Metriky zákaznické podpory
Martech Zone označené články metriky zákaznické podpory:
- Content Marketing
6 klíčových metrik výkonu pro spokojenost zákazníků
Před lety jsem pracoval pro společnost, která sledovala objem jejich hovorů v zákaznických službách. Pokud by se jejich objem hovorů zvýšil a čas na jeden hovor se zkrátil, slavili by svůj úspěch. Problém byl v tom, že se jim to vůbec nepovedlo. Zástupci zákaznického servisu jednoduše spěchali na každý hovor, aby se vedení nezaleklo. Výsledek byl velmi naštvaný…