Gorgias: Změřte dopad svých zákaznických služeb elektronického obchodu na tržby

Když moje firma vyvinula značku pro internetový obchod s šaty, dali jsme vedení společnosti jasně najevo, že zákaznický servis bude nezbytnou součástí našeho celkového úspěchu při spuštění nového elektronického obchodu. Příliš mnoho společností je tak zabraných do designu webu a zajištění funkčnosti všech integrací, že zapomínají, že existuje součást zákaznických služeb, kterou nelze ignorovat. Proč je zákaznický servis nezbytný

Společnosti SaaS Excel při úspěchu zákazníka. Můžete také ... A tady je návod

Software není jen nákup; je to vztah. Jak se vyvíjí a aktualizuje, aby splňoval požadavky nových technologií, roste vztah mezi poskytovateli softwaru a koncovým uživatelem-zákazníkem-jak pokračuje cyklus věčného nákupu. Poskytovatelé softwaru jako služby (SaaS) často vynikají zákaznickými službami, aby přežili, protože jsou zapojeni do cyklu věčného nákupu více způsoby než jedním. Dobrý zákaznický servis pomáhá zajistit spokojenost zákazníků, podporuje růst prostřednictvím sociálních médií a přímých doporučení a dává

3 lekce od společností zaměřených skutečně na zákazníka

Shromažďování zpětné vazby od zákazníků je zřejmým prvním krokem při poskytování optimálních zákaznických zkušeností. Ale je to jen první krok. Nic se nedosáhne, pokud tato zpětná vazba nevede k nějaké akci. Zpětná vazba je příliš často shromažďována, agregována do databáze odpovědí, analyzována v průběhu času, generovány zprávy a nakonec je provedena prezentace doporučující změny. Do té doby zákazníci, kteří poskytli zpětnou vazbu, zjistili, že se s jejich vstupem nic nedělá a oni

Udržení zákazníka: Statistiky, strategie a výpočty (CRR vs. DRR)

Sdílíme docela dost o akvizici, ale ne dost o udržení zákazníků. Skvělé marketingové strategie nejsou tak jednoduché jako získávání stále více potenciálních zákazníků, jde také o získávání správných potenciálních zákazníků. Udržení zákazníků je vždy zlomkem nákladů na získání nových. S pandemií se společnosti přikrývaly a nebyly tak agresivní při získávání nových produktů a služeb. Kromě toho osobní prodejní schůzky a marketingové konference vážně narušovaly akviziční strategie u většiny společností.