KANA Express: Správa zkušeností zákazníků

Konzultujeme to s mnoha středními a velkými společnostmi, které se rozhodly vstoupit do programu sociálního marketingu, jen aby zjistily, že nepředvídaly okamžitou poptávku po zákaznických službách. Nešťastný zákazník se nestará o to, že jste si otevřeli účet na Twitteru nebo zveřejnili stránku na Facebooku pro svůj marketingový dosah ... využijí výhod tohoto média k vyžádání služby. A protože je to veřejné fórum, měli byste jim je lépe poskytnout. Rychle. Tento

Obchodní kupující se liší!

Copywriter Bob Bly poskytl seznam důvodů, proč se marketing pro podniky velmi liší od spotřebitelů. O záměru jsem psal v minulých příspěvcích a věřím, že je to skvělý příklad. Záměr obchodního kupujícího je ve srovnání se spotřebiteli jedinečný: Obchodní kupující chce nakupovat. Obchodní kupující je sofistikovaný. Obchodní kupující přečte spoustu kopií. Vícekrokový proces nákupu. Několik nákupních vlivů. Obchodní produkty jsou