Chatboti jsou stále sofistikovanější a poskytují návštěvníkům stránek mnohem hladší zážitek než před rokem. Konverzační design je srdcem každého úspěšného nasazení chatbota... a každého selhání. Chatboti jsou nasazováni pro automatizaci získávání a kvalifikace potenciálních zákazníků, zákaznickou podporu a často kladené otázky (FAQ), automatizaci onboardingu, doporučení produktů, řízení lidských zdrojů…