KANA Express: Správa zkušeností zákazníků

Konzultujeme to s mnoha středními a velkými společnostmi, které se rozhodly vstoupit do programu sociálního marketingu, jen aby zjistily, že nepředvídaly okamžitou poptávku po zákaznických službách. Nešťastný zákazník se nestará o to, že jste si otevřeli účet na Twitteru nebo zveřejnili stránku na Facebooku pro svůj marketingový dosah ... využijí výhod tohoto média k vyžádání služby. A protože je to veřejné fórum, měli byste jim je lépe poskytnout. Rychle. Tento