Pokud jste provedli nějaký průzkum identity značky a zákaznické zkušenosti, pravděpodobně jste si všimli, že zákaznická hodnocení a recenze mají zřetelné spojení se zapojením spotřebitelů a místním úsilím společností o SEO. Dnes se podstatná většina spotřebitelů při informovaném rozhodování o tom, zda se společností zapojit, do značné míry spoléhá na sentiment zákazníků (tj. online hodnocení zákazníků a recenzní weby). Ve skutečnosti má mnoho spotřebitelů tendenci…