Stále existuje mnoho společností, které věří, že zákaznický servis a marketing jsou samostatné funkce v rámci organizace. Bohužel, tato dvě oddělení jsou v organizaci často v rozporu. Zákaznický servis má nyní veřejný prvek, který může ovlivnit – a dokonce zničit – pověst společnosti a vykolejit pokrok, kterého marketéři dosahují. Navzdory…