Nejcennějším aktivem firmy jsou její konverzace - interní konverzace mezi zaměstnanci i externí konverzace se zákazníky, které generují příjmy. Symbl je komplexní sada API, která analyzuje přirozené lidské konverzace. Poskytuje vývojářům schopnost zesílit tyto interakce a budovat mimořádné zákaznické zážitky v jakémkoli kanálu - ať už jde o hlas, video nebo text.
Symbl je postaven na technologii Contextual Conversation Intelligence (C2I), která umožňuje vývojářům rychle integrovat sofistikovanou umělou inteligenci, která jde nad rámec zpracování přirozeného jazyka (NLP) a textových konverzací. Díky Symbl mohou vývojáři automatizovat kontextovou analýzu přirozených konverzací bez trénování / probuzení slov a mohou poskytovat souhrnná témata, akční položky, sledování, nápady a otázky v reálném čase.
Rozhraní Symbl API nám poskytuje vysoce diferencované funkce, díky nimž můžeme našim zákazníkům vytvořit úžasný zážitek ze schůzky. Jsme nadšeni, že můžeme našim uživatelům poskytovat automatické informace o schůzkách a akční položky v našem produktu Intermedia AnyMeeting®, a těšíme se na různé zkušenosti s konverzacemi, které v budoucnu posílíme.
Costin Tuculescu, viceprezident pro spolupráci v intermedia, přední poskytovatel sjednocené komunikace a cloudových obchodních aplikací
Platforma má ihned k dispozici přizpůsobitelné widgety uživatelského rozhraní, mobilní SDK, integraci Twilio a více hlasových rozhraní API pro aplikace pro telefonování a websocket.
Se současnou krizí mohou být konverzační zpravodajské nástroje, jako je Symbl, velmi užitečné při řešení problémů produktivity vzdálené práce ve stále globálnější ekonomice. S nárůstem počtu vzdálených pracovníků je programovatelná platforma, která může vývojářům pomoci přidávat a nasazovat konverzační analýzu, nejen nezbytná, ale také zásadní.
Mezi funkce Symbl patří:
- Analýza řeči - Automatické rozpoznávání řeči, oddělení více mluvčích, detekce hranic vět, interpunkce, emoce.
- Použitelná textová analýza - Statistiky, jako jsou akční položky, návaznosti, nápady, otázky, rozhodnutí spolu se shrnutými tématy konverzace.
- Přizpůsobitelné widgety uživatelského rozhraní - První plně programovatelná platforma pro konverzační inteligenci s widgety uživatelského rozhraní pro nativní vytváření vloženého prostředí v aplikacích.
- Řídicí panely v reálném čase - Pohled na nejvyšší úroveň konverzací mezi uživateli a firmami pomocí předem připravených řídicích panelů v reálném čase.
- Integrace pracovních nástrojů - Rozšiřitelná integrace pomocí webhooků a okamžité integrace s kalendářem, e-mailem a dalšími.
Všechny konverzace jsou bohaté na informace, nestrukturované a kontextové. Jednoduše řečeno, jsou složité. Doposud byly vývojářům a podnikům k dispozici pouze možnosti s úzkým rozsahem, manuální a často náchylné k chybám, aby tento hluk účinně překonaly. Nyní je k dispozici vše, co potřebují k překročení těchto omezení.
Příklad konverzační inteligence Symbl:
Zde je příklad výstupu rozhovoru mezi dvěma účastníky, kde jsou k dispozici souhrnná témata, přepis, postřehy a skutečná následná opatření s datem a časem.
