Výsledky průzkumu: Jak reagují obchodníci na pandemii a blokování?

Marketingová reakce v pandemii

Vzhledem k tomu, že se uzamčení uvolňuje a více zaměstnanců se vrací zpět do kanceláře, zajímalo nás vyšetřování výzev, kterým malé podniky čelí kvůli pandemii Covid-19, co dělají během uzamčení, aby rozvíjeli své podnikání, jakékoli zvyšování kvalifikace, které udělali , technologie, kterou během této doby použili, a jaké jsou jejich plány a výhled do budoucna. 

Tým Tech.co zkoumali 100 malých podniků o tom, jak se jim během uzamčení podařilo.

  • 80% majitelů malých podniků uvedlo, že Covid-19 má negativní vliv ve svém podnikání, přesto se 55% cítí velmi pozitivně do budoucna
  • 100% respondentů používá uzamčení k budování svého podnikání, přičemž většina se zaměřuje na marketing, kontakt se zákazníky a zvyšování kvalifikace.
  • 76% má kvalifikovaný během uzamčení - se SEO, sociálními médii, učením se nového jazyka a analýzou dat jako nejčastějšími novými dovednostmi k učení.

Dotazované podniky pocházely ze směsi průmyslových odvětví, ale nejběžnějšími odvětvími byly služby B2B (28%), krása, zdraví a pohoda (18%), maloobchod (18%), software / technologie (7%) a cestování ( 5%).

Obchodní výzvy, kterým čelíme

Nejběžnějšími výzvami pro podniky byly nižší tržby (54%), po nichž následovala nutnost přeplánovat uvádění produktů na trh a akce (54%), snaha platit náklady na zaměstnance a firmy (18%) a ovlivnění investičních příležitostí (18%).

Obchodní odpovědi

Všichni dotázaní respondenti uvedli, že produktivně využili čas blokování k rozvoji svého podnikání.

Není překvapením, že se většina začala soustředit na to, co mohou nabízet online, a budovat své digitální marketingové strategie, a to vytvářením nového obsahu (88%) a online nabídek (60%), pořádáním nebo účastí na online událostech (60%), spojováním s zákazníci (57%) a zvyšování dovedností (55%) jako nejčastější věc, kterou je třeba provést při uzamčení. 

Někteří uvedli, že nějaké měli pozitivní výsledky v důsledku Covid-19, včetně zvýšení online prodeje, více času na zaměření na marketing, růst jejich mailing listu, učení se novým věcem, uvedení nových produktů na trh a lepší seznámení se svými zákazníky.

Nejběžnějšími novými dovednostmi pro rozvoj lidí byly učení SEO (25%), sociální média (13%), výuka nového jazyka (3.2%), datové dovednosti (3.2%) a PR (3.2%).

Nasazení technologie

Technologie v této době hrála klíčovou roli v obchodním úspěchu. Zoom, WhatsApp a e-mail byly nejběžnějšími způsoby komunikace se zaměstnanci a nejvíce prospěšnými technologiemi byly marketing na sociálních médiích, e-mailový marketing, webové konference a online web nebo obchod. Většina z nich využila uzamčení k aktualizaci svých webových stránek, přičemž 60% vyladilo svůj současný web a 25% vytvořilo nový.

Poradenství pro malé firmy

Navzdory potížím 90% odpovědělo, že mají buď velmi pozitivní, nebo docela pozitivní výhled do budoucnosti svého podnikání. Během této doby jsme požádali respondenty, aby poskytli rady dalším malým podnikům. Jedná se o nejběžnější věci, které byly zmíněny:

Otočit a upřednostnit 

Několik respondentů uvedlo, že upřednostňují to, v čem jste dobří, a vědí, co funguje:

Využijte tento čas k zaostření toho, v čem jste již dobří.

Joseph Hagen ze společnosti Streamline PR

Zaměřte se na své silné stránky, příliš neexperimentujte. Udělejte více z toho, co pro vás funguje, pokud jde o získávání zákazníků, a soustřeďte se na to. Pro nás to byl e-mailový marketing a zdvojnásobili jsme to.

Dennis Vu z Ringblaze

Získejte rovnováhu mezi snižováním nákladů a investováním do budoucnosti. Vnímejte to jako příležitost zapojit se, budovat důvěru a loajalitu.

Sara Price ze služby koučování ve skutečnosti

Vyzkoušejte nové věci a buďte agilní 

Jiní říkali, že nyní je nejlepší čas být agilní a vyvíjet a testovat nové věci na svém publiku, zejména v době nejistoty.

Klíčem je hbitost, věci se neustále pohybují tak rychle, že musíte mít přehled o novinkách a trendech a rychle reagovat.

Lottie Boreham ze společnosti BOOST & Co.

Udělejte krok zpět a vytvořte strategii, abyste rozumně využili svůj čas. Vyzkoušejte nové nabídky na své stávající zákaznické základně, upravte je a poté proveďte nedokonalé první kolo.

Michaela Thomas z The Thomas Connection

Hledejte příležitosti, které jsou pro danou situaci jedinečné. Využíváme období uzamčení na maximum poskytováním bezplatného stavebního poradenství od partnerů společnosti.

Kim Allcott z Allcott Associates LLP

Oslovte své zákazníky a poznejte je

Důležitost poznání a porozumění vašim zákazníkům a jejich potřebám se hodně objevila v radách poskytovaných podniky. Podniky se mohou pomocí uzamčení skutečně zaměřit na budování strategií udržení zákazníků.

Mohlo by se to zdát neintuitivní, ale ve skutečnosti uzamkněte své místo, definujte svého absolutně ideálního zákazníka, pro kterého jste ideální. Přemýšlejte o nich a jejich aktuální výzvě. Pokud byste byli v jejich botách, co byste právě teď hledali? Pak se ujistěte, že váš produkt nebo služba jasně mluví s tímto řešením. Děláme tu chybu, že o nás mluvíme, když potřebujeme mluvit o sobě a svým zákazníkům. “ řekl

Kim-Adele Platts of Executive Coaching

Z pohledu B2B si myslím, že je důležité udržovat kontakt se svými zákazníky a nechat je pochopit, že jste tam, abyste jim pomohli a podpořili je v tomto náročném období. Takže ať už se jedná o vytváření užitečného obsahu pro navigaci v krizi, nebo o ujištění, že klientům jsou k dispozici služby, které jim pomohou vyrovnat se, je důležité zahájit dialog včas a pokračovat v rozhovoru se svým klientem.

Jon Davis z technologické společnosti Medius

Mluvte a navazujte kontakty se svými zákazníky Zjistěte, co chtějí, abyste pomohli jejich situaci. Využijte tento čas k vytvoření obsahu, který je vhodný pro tuto chvíli i pro budoucnost, protože toto časové období nebude navždy.

Calypso Rose z internetového obchodu, Indytute

Zaměření na marketing

V době hospodářského útlumu musí společnosti často provádět škrty. Často se škrtá rozpočet na marketing a reklamu. Mnoho respondentů však poukázalo na trvalou důležitost správného marketingu.

Lidé jsou více než kdy jindy otevřenější vést online konverzace, používat své sociální média a spojovat se s novými lidmi. Rozvoj dobrého a efektivního webu je důležitější než kdy dříve.

Julia Ferrari, webová designérka

Krok zpět od pokusu o růst právě teď a přemýšlejte „jaké konverzace mohu začít hned, které by mohly dozrát v potenciální klientskou konverzaci za 8–10 měsíců?“. Lockdown je skvělá příležitost pracovat na dlouhodobých marketingových projektech.

Joe Binder ze značky WOAW

Dobrý web je klíčový. Udělejte z toho svou osobní značku. Předveďte doporučení klientů, abyste si vybudovali důvěru a ukázali vám, co děláte. Pomocí technologie (videokonference a sdílení obrazovky) komunikujte a prezentujte klientům. Cizinci mají s online obchodováním stále větší pohodlí. Ukažte svou tvář a poskytněte řešení jejich problémů. Pokud nemáte odborné znalosti nebo potřebujete pomoc v určité oblasti, najděte si virtuálního asistenta. Pomocí pomocníků pomáháme s psaním blogů, tvorbou grafiky a správou CRM.

Chris Abrams ze společnosti Abrams Insurance Solutions

Strategie udržení zákazníků

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.