Segmentace zákazníků je vaším klíčem k obchodnímu růstu v roce 2016

široké publikum

V roce 2016 bude inteligentní segmentace hrát vedoucí roli v marketingových plánech. Potřebují vědět mezi svým publikem zákazníky a potenciální zákazníky, kteří jsou nejvíce angažovaní a nejvlivnější. Vyzbrojeni těmito informacemi mohou této skupině doručovat cílené a relevantní zprávy, které zvýší prodej, retenci a celkovou loajalitu.

Jedním technologickým nástrojem, který je nyní k dispozici pro zasvěcenou segmentaci, je funkce Segmentace publika od SumAll, poskytovatel připojených dat analytika. Tato služba využívá data shromážděná od více než 500,000 XNUMX společností a více než jedné miliardy spotřebitelů. Tato rozsáhlá databáze obsahuje demografická data i vliv jednotlivce na sociální média. Společnost může nahrát svou databázi e-mailových kontaktů do segmentace publika a přijímat údaje o pohlaví, poloze, věku a sociálních médiích.

Díky těmto informacím mohou obchodníci vytvářet cílené kampaně prostřednictvím několika různých kanálů, jako jsou sociální sítě, reklamní platformy, e-mail a vlastní propagační akce technické podpory. Segmentace umožňuje vytváření obsahu, který je mnohem relevantnější pro skutečný život zákazníka. E-mail, který povzbuzuje příjemce, aby nás „sledoval na Instagramu“, dává mnohem větší smysl, když je ověřeno, že alespoň má účet Instagram. Akce, kterou je třeba „sledovat“, vyžaduje místo celého procesu registrace jedno nebo dvě kliknutí.

Tady je přehled Segmentace publika SumAll proces a jak mohou obchodníci využít výsledné poznatky:

  • Společnost nahraje svůj e-mailový seznam
  • Nástroj SumAll vyhledá účty předplatitele na Facebooku, Twitteru a Instagramu
  • Jsou analyzovány úrovně zapojení a vlivu každé sítě. Zapojení je to, jak často uživatel na dané sociální stránce interaguje, a vliv má počet sledujících.
  • Demografické údaje jsou taženy křížovými odkazy na e-mailovou adresu s rozsáhlou databází

Tento nástroj také nabízí pokročilou segmentaci pro uživatele Twitteru, která umožňuje obchodníkům vložit seznam popisovačů Twitteru a poté stahovat e-mailové a demografické informace. Obchodníci mohou utratit prostředky na vybudování Twitteru poté, co věří, že mohou tyto následovníky v konečném důsledku využít prostřednictvím vícekanálové komunikace.

SumAll

Právě tato vícekanálová příležitost je hlavní výhodou takové segmentace. Zákazníci očekávají konzistentní a poutavý zážitek, ať už komunikují se značkou prostřednictvím Instagramu nebo prostřednictvím podpory chatu. Nástroj, jako je segmentace publika, je mocný, protože může marketingovým manažerům poskytnout informace o míře interakce, kterou může mít uživatel se sociálním kanálem. Zvažte dva jednotlivce, oba s účty Instagram, ale jeden má sedm sledujících a druhý má 42.4 tisíc sledujících. Pokud budou tito dva spojeni v kampani „Instagram“, dojde k určitým výsledkům, ale není to šité na míru. Zákazníci nebo vyhlídky s velkým počtem zájemců vyžadují přizpůsobené kampaně a propagační nabídky, protože jejich hodnota na tomto kanálu je potenciálně obrovská.

Informace o sociální segmentaci lze také použít k informování helpdesku, CRM a dalších platforem pro automatizaci marketingu o potenciálně cenných zákaznících. Například chatovací a telefonní systém technické podpory by mohl označit uživatele více než 100,000 XNUMX sledujících na Twitteru, s pokyny pro agenta, jak jim nabídnout speciální dohodu nebo propagaci na Twitteru. Tento přístup je cílenější a také splňuje potřebu, aby bylo mnoho zákazníků vnímáno jako jednotlivci, zejména pokud obchodníci takové nabídky nabízejí bezproblémovým a nenápadným způsobem.

Taková segmentace, která zahrnuje informace o věku a demografických údajích, také umožňuje silné hraní AdWords, protože obchodníci mohou své zobrazené reklamy přiřadit k určitým sadám zákazníků. To jim poskytuje možnost nabízet cenná klíčová slova, ale pouze cílovému publiku, aby se útrata nevymkla kontrole.

Segmentace se vyvíjí od jednoduchých demografických údajů (ve věku 20–35 let v Massachusetts) do nové sféry, která zahrnuje chování na sociálních sítích a další akce, které obchodníkům poskytují vrstevnatější a relevantnější pohled na jejich zákazníky.

Začněte na SumAll zdarma!

 

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.