Digitální transformace a význam integrace strategické vize

Digitální transformace a strategická vize
Čas na čtení: 4 minut

Jedním z mála stříbrných obložení krize COVID-19 pro společnosti bylo nezbytné zrychlení digitální transformace, které v roce 2020 zažilo 65% společností podle Gartner. Bylo to na rychlé cestě vpřed, protože podniky z celého světa posunuly svůj přístup.

Vzhledem k tomu, že pandemie bránila mnoha lidem v vyhýbání se přímým interakcím v obchodech a kancelářích, organizace všech typů reagovaly na zákazníky pohodlnějšími digitálními službami. Například velkoobchodníci a společnosti B2B, které nikdy neměly způsob přímého prodeje produktů, pracují přesčas na zavedení nových funkcí elektronického obchodování a současně podporují především pracovní sílu z domova. Výsledkem je, že investice do nových technologií prudce vzrostly, aby držely krok s očekáváním zákazníků.

Přesto spěchá investovat do technologie jednoduše proto, že je věc dělat je zřídka dobrý akční plán. Mnoho společností nakupuje drahé technologie za předpokladu, že je možné je později snadno přizpůsobit konkrétním obchodním modelům, cílovým skupinám a cílům zákaznické zkušenosti, jen aby byli zklamáni.

Musí existovat plán. V tomto nejistém podnikatelském prostředí však musí být také naléhavost. Jak může organizace dosáhnout obojího?

Jednou z nejdůležitějších úvah, protože podnik jde plně digitálně, je integrace pevné strategické vize napříč IT a marketingem s ohledem na celkovou digitální zralost. Bez toho organizace riskuje snížené výsledky, více technologických sil a zmeškané obchodní cíle. Přesto existuje mylná představa, že být strategickým znamená zpomalit proces. Tak tomu není. I když je podnik v plném nasazení, není pozdě na úpravy, aby splnil klíčové cíle.

Důležitost testování a učení

Nejlepší způsob, jak integrovat strategickou vizi do digitální transformace, je myšlení typu „testuj a uč se“. Vize často vychází z vedení a pokračuje v několika hypotézách, které lze ověřit aktivací. Začněte v malém, testujte s podmnožinami, učte se postupně, budujte dynamiku a nakonec dosáhněte větších obchodních a finančních cílů organizace. Na cestě mohou nastat chvilkové neúspěchy - ale s přístupem test-a-učit se vnímané chyby stávají poučením a organizace vždy zažije pohyb vpřed.

Zde je několik tipů, jak zajistit úspěšnou a včasnou digitální transformaci se silným strategickým základem:

  • Stanovte jasná očekávání s vedením. Stejně jako u mnoha věcí je podpora shora důležitá. Pomozte vedoucím pracovníkům pochopit, že rychlost bez strategie je kontraproduktivní. Přístup založený na testu a učení přivede organizaci v co nejkratším čase k požadovanému cíli a bude pokračovat v posilování její celkové vize.
  • Investujte do vhodných podpůrných technologií. Součástí úspěšného procesu digitální transformace je mít dobré procesy sběru a správy dat, nástroje umožňující testování a personalizaci a analytiku a obchodní inteligenci. Zásobník martech by měl být přezkoumán holisticky, aby bylo zajištěno, že systémy jsou vzájemně propojeny a efektivně spolupracují. Problémy s hygienou dat a těžkopádné ruční procesy jsou běžnými úskalími, která brání digitální transformaci. Systémy by také měly být škálovatelné a flexibilní pro práci s nově přidanou technologií při obchodních změnách. Za tímto účelem spolupracují partneři společnosti R2i se společností Adobe, protože jejich nabídky řešení jsou navrženy tak, aby se navzájem doplňovaly a dalšími technologiemi nejlepšími ve své třídě v ekosystému martech a propojovaly data z více zdrojů do centralizovaných platforem.  
  • Nezatěžujte proces. Integrace v průběhu času. Mnoho organizací stojí za svými digitálními technologiemi poprvé, což znamená, že je toho hodně, co se najednou naučit. Je rozumné útočit na investice v menších částech po fázích a ovládat systémy, jak jdete. Mnoho organizací je také pod velkým finančním tlakem, což znamená dělat více s menším počtem lidí. V tomto prostředí se počáteční investice pravděpodobně zaměří na automatizaci, aby byl k dispozici dostupný personál, který se bude moci soustředit na úkoly s přidanou hodnotou. Vytvořením technologického plánu bude podnik nejúčinnější při dosahování svých širších cílů.
  • Zavázat se k podávání zpráv měsíčně nebo čtvrtletně. Aby proces fungoval, musí existovat transparentnost ohledně toho, co se učí a jak to ovlivňuje celkový plán. Stanovte si cíl setkávat se s vedením společnosti a klíčovými členy týmu každý měsíc nebo čtvrtletně a poskytovat aktualizace, informace a doporučení pro úpravy plánu. Aby byla zajištěna efektivní implementace, může být chytré udržet si digitálního partnera. Pokud COVID-19 něco dokázal, je to tak, že těžké strategie již nejsou proveditelné, protože když dojde k neočekávaným událostem, organizace musí být schopny rychle posoudit, co se musí pozastavit a co se musí změnit. Partneři s odbornými znalostmi v oblasti technologií i strategií mají hluboké pochopení toho, jak se tyto dva propojují. Mohou pomoci formulovat univerzální plány, které budou stále účinné a užitečné tři měsíce, šest měsíců, rok, dokonce i tři roky od nynějška.

Za poslední rok se svět posunul - a to nejen kvůli koronaviru. Očekávání digitálního zážitku se vyvinula a zákazníci očekávají stejnou úroveň pohodlí a podpory, ať už kupují ponožky nebo cementářské vozy. Bez ohledu na kategorii podnikání potřebují společnosti víc než jen web; potřebují vědět, jak sbírat tržní data, jak tato data propojovat a jak tato spojení používat k poskytování personalizovaných zkušeností zákazníků.

V tomto úsilí nejsou rychlost a strategie vzájemně se vylučujícími cíli. Společnosti, které to napraví, jsou ty, které si osvojí nejen test-and-learn mindset, ale také věří svým interním a externím obchodním partnerům. Týmy musí respektovat jejich vedení a vedoucí pracovníci musí poskytovat odpovídající podporu. Minulý rok byl přinejmenším náročný - ale pokud se organizace spojí, budou z jejich cesty digitální transformace silnější, chytřejší a propojenější se svými zákazníky než kdykoli předtím.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.