Přestaňte mluvit a poslouchejte

neposlouchám

Sociální média jsou sociální. Všichni jsme to slyšeli milionkrát. Důvod, proč jsme to všichni slyšeli milionkrát, je ten, že je to jediné jediné konstantní pravidlo, které může o sociálních médiích dokázat kdokoli.

Největším problémem, který pravidelně vidím, je to, že lidé mluví spíše za svými následovníky, než aby mluvili s Je.

Nedávno jsme našli stížnost zákazníka na Twitter týkající se jednoho z našich klientů. Ačkoli stížnost nebyla ve skutečnosti směrována na klienta, rozhodli jsme se, že nejlepším přístupem bude reagovat a ukázat, že nasloucháme našim zákazníkům a že jsme zde, abychom vám pomohli.

Zákazník odpověděl, že naše potvrzení o něm bylo náhradou za původní stížnost. Takže rekapituluji, zákazník měl stížnost a vyjádřil ji na Twitteru. Náš klient reaguje a nabízí pomoc a zákazník považoval nabídku za dostatečnou k zachování své loajality.

O tom jsou sociální média. Spíše než jen vytvářením obsahu, který jednoduše mluví s vašimi následovníky, věnujte čas poslechu a interakci s konverzacemi, které se již odehrávají online. To se vrací k původnímu bodu, že sociální média jsou sociální.

Nikdo nemá rád chlapa, který nemůže nic dělat, ale mluvit o sobě a o tom, co dělá. Udělejte si čas na poslech a připojte se ke konverzacím, aniž byste nutně propagovali něco, co vaše firma dělá.

Jak kdysi řekl Ernest Hemingway: „Rád poslouchám. Při pozorném poslechu jsem se hodně naučil. Většina lidí nikdy neposlouchá. “

Jeden komentář

  1. 1

    Nemohl jsem souhlasit víc
    s tebou. Používání sociálních médií jako služby zákazníkům je nejen velmi zdvořilé a
    uživatelsky přívětivý pro vaše zákazníky, ale může také generovat opravdu velký provoz,
    povědomí o značce a pokud bude provedeno správně a zábavným způsobem, může se stát virálním a to je něco neocenitelného.
    V loňském roce jsme mohli vidět skvělý příklad provedený společností Bodyform v reakci na
    Richard Neill. Tyto věci jsou prostě skvělé a značky by se na to měly zaměřit. Poslech je klíčem ke všemu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.