Přestaňte mluvit a poslouchejte
Sociální média jsou sociální. Všichni jsme to slyšeli milionkrát. Důvod, proč jsme to všichni slyšeli milionkrát, je ten, že je to jediné jediné konstantní pravidlo, které může o sociálních médiích dokázat kdokoli.
Největším problémem, který pravidelně vidím, je to, že lidé mluví spíše za svými následovníky, než aby mluvili s Je.
Nedávno jsme našli stížnost zákazníka na X týkající se jednoho z našich klientů. Ačkoli stížnost nebyla ve skutečnosti směrována na klienta, rozhodli jsme se, že nejlepším přístupem bude reagovat a ukázat, že nasloucháme našim zákazníkům a že jsme zde, abychom vám pomohli.
Zákazník odpověděl, že naše potvrzení o něm bylo náhradou za původní stížnost. Takže rekapituluji, zákazník měl stížnost a vyjádřil ji na Twitteru. Náš klient reaguje a nabízí pomoc a zákazník považoval nabídku za dostatečnou k zachování své loajality.
O tom jsou sociální média. Spíše než jen vytvářením obsahu, který jednoduše mluví s vašimi následovníky, věnujte čas poslechu a interakci s konverzacemi, které se již odehrávají online. To se vrací k původnímu bodu, že sociální média jsou sociální.
Nikdo nemá rád chlapa, který nemůže nic dělat, ale mluvit o sobě a o tom, co dělá. Udělejte si čas na poslech a připojte se ke konverzacím, aniž byste nutně propagovali něco, co vaše firma dělá.
Jak kdysi řekl Ernest Hemingway: „Rád poslouchám. Při pozorném poslechu jsem se hodně naučil. Většina lidí nikdy neposlouchá. “