Starbucks zahajuje sociální síť

Můj nápad Starbucks ještě není vzhůru je nahoře! Vytvoření sociální sítě pro získávání zpětné vazby od zákazníků přímo do obchodů, které sponzorují, nemusí být špatný nápad. Pokud existuje maloobchodní značka, která by ve skutečnosti mohla uspět se sociálními sítěmi, Starbucks to může být velmi dobře. Je to obrovská značka, je všude, lidé jsou na jejich produktu závislí (doslova) a zákazníci ho milují.

Starbucks je opravdu proti zdi. Ztratili lesk s následovníky, provozní náklady rostou, skvělí baristé se čím dál hůře hledají, spotřebitelské výdaje pokulhávají a konkurenti jako McDonalds začínají vrčet o ztrátě patronů snídaně. McDonalds dokonce překonal Starbucks na chuťovém testu hlava na hlavě.

Proč nejsem ve Starbucksu tak často

Osobně navštěvuji Starbucks o polovinu častěji než dříve. Užívám si prvotřídní pečeně, kterou dostávám z místní kavárny, a oceňuji, že se moje peníze vrací zpět do místní ekonomiky. Starbucks ztratil lesk, když jsem je začal vidět několik bloků od sebe a bezdrátové připojení mě stálo 30 dolarů měsíčně. Ve Starbucks jsem jen tehdy, když můj Kavárna Greenwood„Bean Cup je mimo dosah.

S Howard Schultz zpět na místo řidiče, možná by Starbucks měl šanci. Uvidíme. Hádám, že sociální síť bude mít pramínek provozu, já bych se rozhodl pro blog a vyžádanou zpětnou vazbu prostřednictvím obsahu, na který bych mohl zacílit trochu lépe.

Jaký bude můj nápad pro Starbucks? Pohodlná sedadla.

10 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Přestal jsem pít Starbucks, když na vás baristé přestali vzhlížet, když jste přijímali objednávku a dávali zpět drobné. Nic nepřekoná špičkový zákaznický servis a Starbucks v něm vážně chybí. Zajímalo by mě, jestli ten půldenní trénink pomohl ??

  4. 4

    Starbucks se podle mého názoru stal McDonalds kávy. Jak zmínil Eric výše, zákaznický servis šel opravdu z kopce. Zaměstnanci obecně vypadají bez zájmu, jak to dělají na mnoha místech rychlého občerstvení, a kvalita produktu je nekonzistentní (i když bych řekl, že v McDonalds je to velmi konzistentní, ne že bych tam už často jedl). Vzali si něco, co dříve mělo určitou mezipaměť, a udělali to obyčejným.

    Na jejich obranu si nejsem jistý, jak byste měli ve velkém měřítku udržovat ziskové marže na tak konkurenčním trhu, jako je dnes káva. Předpokládám, že s přikrýváním světa s obchody Starbucks došlo ke ztrátě celkové kvality zážitku, který získáte při návštěvě, ale je to nešťastné. Rád bych viděl, jak věci vylepšují, ale myslím si, že mají sakra výzvu.

  5. 5

    Nevím, jestli Starbucks potřebuje sociální síť o nic víc než Bode Miller, aby uvolnil lyžařskou sociální síť SkiSpace. Je to naprostý počet uživatelů, kteří vytvářejí síťový efekt a činí sociální síť cennou, takže specializované weby se automaticky střílejí do nohy. Alespoň IMHO 😉

    • 6

      Myslím, že s tebou souhlasím, Dave. Z krátkodobého hlediska se zdá, že požadují pouze zpětnou vazbu, a opravdu nejde o „sociální síť“ v typickém smyslu. Bude zajímavé zjistit, zda implementují nejlepší 2 - bezdrátová a pohodlná sedadla zdarma.

      Oba udržují patrony déle ... něco, co by kavárna v masové výrobě možná neocenila. Pokud nemáte kde sedět, neprodáte více!

  6. 7

    Vidíme to pořád, že? Skvělý nápad, průlomový produkt a společnost, je možné využít výhod horké značky ... a poté se jako bláznivě rozšiřuje o doplňkové produkty a lokality a začíná ztrácet své jádro.

    Stále se zastavuji u svých Starbucks každý den, ale během cesty ztratil spoustu přitažlivosti. Líbí se mi, že Shultz je zpět u kormidla ... připomíná Jobs, který se vrací do Apple ... měl by je přivést zpět blíže k nabídce skvělých zážitků. Připojení na sociální média přinejmenším otevírají dveře novým způsobem.

    Mým nápadem pro ně by bylo pečlivě naslouchat z důvodů, proč již stávající zákazníci nepřicházejí, jiní se chystají do McDonalds a proč je lidem příliš obtížné na to vůbec myslet. Jedna věc, kterou bych tam dal, je, že musí zastavit nickle a ztlumit zážitek. Souhlasím s bezdrátovým připojením. Odpovědi jsou mimochodem. Příliš silná značka na to, aby našli způsob, jak to napravit.

    Phil

    • 8

      Souhlasím, Phil. Zajímalo by mě, kolik je ztraceno jednoduše proto, že Starbucks nemá ten „zápach nového automobilu“?

      Být trendy je velmi křehký základ, na kterém můžete stavět své podnikání, a má tendenci zakrývat vizi společnosti o sobě a jejím důležitosti. Myslím, že velká část úspěchu Starbuck byla trendovost chladného nápoje se spoustou slov za drahou cenu.

      • 9

        Ano, vzrušení z nového vozu se otřelo. Pamatuji si, když se mi lidé vysmívali, že jsem přestal a používal ten nový cizí jazyk, který jsem se naučil.

        Pravděpodobně jste pro ně narazili na hlavní problém ... výstřelek nebo skvělý start ve vlastnictví „ranního zážitku“, který ztratil cestu. Čas ukáže.

  7. 10

    I když také tleskám společnosti Starbucks za vytvoření procesu, který přivede zákazníky do jejich inovačního procesu, existuje také nevýhoda, kterou jste nezmínili. Konkurenti, od Peet's až po rohovou kavárnu typu hole-in-the-wall, mohou také vstoupit do diskuse o inovaci Starbucks. Toto je pokladnice toho, co zákazníci hledají, co bylo vyzkoušeno a co funguje nebo nefunguje. Aby toho nebylo málo, Starbucks odvádí skvělou práci v interakci, čímž poskytuje více bezplatného průzkumu trhu.

    Stále podporuji to, co společnost Starbucks udělala, ale kdybych byl malým časovačem, každý den také obtěžuji návrhové desky!

    Více o tomto konkrétním tématu z pohledu vynikající obchodní kvality na:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Nejlepší,
    Kevin

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.