Medallia: Správa zkušeností s detekcí, identifikací, předvídáním a nápravou problémů ve zkušenostech vašich zákazníků
Zákazníci a zaměstnanci produkují miliony signálů kritických pro vaše podnikání: jak se cítí, co se jim líbí, proč tento produkt a ne to, kde utrácejí peníze, co by mohlo být lepší ... Nebo co by jim udělalo radost, utratit více, a být věrnější.
Tyto signály zaplavují vaši organizaci v reálném čase. Medaile zachycuje všechny tyto signály a dává jim smysl. Můžete tak porozumět každému zážitku na každé cestě. Umělá inteligence společnosti Medallia analyzuje všechny tyto signály, aby detekovala vzorce, identifikovala riziko a předvídala chování. Můžete tedy vyřešit problémy dříve, než k nim dojde, a zdvojnásobit příležitosti, aby byly zážitky mimořádné.
Co je to Experience Management?
Management zkušeností je snahou organizací měřit a zlepšovat zkušenosti, které poskytují zákazníkům, stejně jako zúčastněným stranám, jako jsou prodejci, dodavatelé, zaměstnanci a akcionáři.
Cloudové funkce Medallia Experience
Nabídka Experience Cloud společnosti Medallia zachycuje více než 4.5 miliardy signálů ročně, což představuje 8 bilionů výpočtů denně pro více než milion uživatelů měsíčně. Signály zákaznické zkušenosti lze zachytit ze všech následujících médií a kanálů:
- Konverzace - SMS, zprávy
- Řeč - Hlasové interakce
- Digitální - Web, v aplikaci
- Kdekoli - Zařízení, IoT
- Sociální sítě - Poslech v sociálních sítích a online recenze
- Průzkumy - Přímá zpětná vazba
- LivingLens - Video a focus groups
Jádro do Medallia's nabídka je Medallia Athena, která pohání jejich platformu Experience Management s umělou inteligencí k detekci vzorců, předvídání potřeb, předvídání chování a zaměření pozornosti na lepší rozhodování o zkušenostech.
Mezi vlastnosti Medallia Alchemy patří:
Medallia Alchemy poskytuje intuitivní a návykové aplikace pro správu zážitků pro objevování poznatků a přijímání opatření
- Vytvořeno pro správu zkušeností - Aplikace Medallia využívají naše komponenty a moduly uživatelského rozhraní Medallia Alchemy, které byly vytvořeny pro správu zkušeností, a poskytují konzistentní a intuitivní prostředí napříč webem i mobilními zařízeními.
- Vylepšené uživatelské prostředí - Medallia Alchemy podporuje zapojení uživatelů prostřednictvím bohatších zážitků, které zahrnují interaktivní vizualizace přizpůsobené různým rolím a typům uživatelů.
- Modulární technologická nadace - Snadno a rychle přijměte pro své uživatele nejnovější inovace Medallia, které jsou možné díky flexibilní, modulární architektuře Medallia Alchemy.
Organizační hierarchie Medallia
Medallia plynule přizpůsobuje váš zážitkový program tak, aby neustále a automaticky odpovídal vaší organizační struktuře. Co to znamená? Správná data. Správná osoba. Rovnou.
- Složité hierarchické modelování - Modelovat jakoukoli složitou organizační hierarchii a směrovat správný náhled ke správnému zaměstnanci ve správný čas, aby mohl podniknout správné kroky.
- Flexibilní oprávnění k datům - Respektujte podrobná oprávnění k datům a řízení přístupu na jakékoli úrovni v hierarchii, abyste zajistili, že s každým uživatelem budou sdíleny pouze vhodné a přípustné informace na základě rolí a odpovědností.
- Synchronizace v reálném čase - Integrace s více systémy záznamu (CRM, ERP, HCM) k dynamické synchronizaci všech změn v organizačních hierarchiích a vztazích v reálném čase.
Mezi výhody Medallia Experience Management patří:
- Analýza textu - Pochopte, proč se skrývá skóre: odhalte témata, sentiment a základní faktory spokojenosti napříč všemi vašimi nestrukturovanými daty - od komentářů průzkumů po protokoly chatu a e-maily - a proměňte každé slovo na užitečné informace.
- Navrhovaná opatření - Získejte akční doporučení založená na hlubokém učení a automatickém objevování použitelných návrhů, které mají největší dopad.
- Hodnocení rizik - Identifikujte rizikové zákazníky a pochopte faktory, které stojí za jejich chováním, pomocí prediktivních modelů založených na neuronové síti.