Social's Media's Road to Longevity under GDPR

Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů

Strávte den procházkami po Londýně, New Yorku, Paříži nebo Barceloně, vlastně po jakémkoli městě, a měli byste důvod se domnívat, že pokud jste to nesdíleli na sociálních médiích, nestalo se tak. Spotřebitelé ve Velké Británii a Francii však nyní narážejí na jinou budoucnost sociálních médií. Výzkum odhaluje ponuré vyhlídky na kanály sociálních médií protože pouze 14% spotřebitelů věří, že Snapchat bude existovat i za deset let. Naproti tomu se e-mail objevil jako platforma, kterou si lidé myslí, že obstojí ve zkoušce času.

Zjištění Mailjet Výzkum naznačuje, že novější platformy jsou nyní vnímány jako krátkodobé trendy, spíše jako dlouhodobé způsoby komunikace, a to i přes Snap, mateřskou společnost Snapchatu, která začala na začátku tohoto roku. Z pohledu legislativy však bude budoucnost společenského a publikačního dosahu záviset na jasném souhlasu, jak vidíme zavedení Obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) v květnu příštího roku. Sociální média budou vržena do světa opt-in marketing a komunikace se spotřebiteli už nemusí být nikdy stejné…

Co je GDPR?

Obecné nařízení EU o ochraně údajů (GDPR) nahrazuje směrnici o ochraně údajů 95/46 / ES a bylo navrženo za účelem harmonizace zákonů o ochraně osobních údajů v celé Evropě, ochrany a posílení ochrany osobních údajů všech občanů EU a změny způsobu, jakým organizace v celém regionu přistupují k údajům Soukromí. Datum vymáhání: 25. května 2018 - kdy těmto organizacím, které nebudou dodržovat předpisy, budou hrozit vysoké pokuty. Domovská stránka GDPR

Jak jsou značky připraveny dodržovat GDPR? Instagram Stories, Snap Ads a Pinterest Pins všichni viděli, jak značky plynule postupují do sociálního prostoru, ale nikdy si nemuseli zajistit takové hmatatelné povolení od uživatelů. Jak se značky přizpůsobí tomuto novému prostředí a budou komunikovat s publikem, které má výhradní kontrolu nad přístupem k jejich datům?

Přizpůsobení se změně

Implementace GDPR posílí ochranu údajů pro spotřebitele prosazováním přísnějších a efektivnějších pravidel ochrany osobních údajů a zavedením dvojitého přihlášení. Od května příštího roku budou muset být značky mnohem opatrnější, jak a kdy budou komunikovat s publikem. Zatímco dodržování předpisů je jedním z největších problémů, se kterými se potýkají, značky také musí zaručit, že pobízejí publikum k udělení většího souhlasu se zpracováním jejich údajů a personalizací reklam.

Značky budou muset v souladu se zákonem prokázat, že každý potenciální zákazník, se kterým spolupracují, aktivně souhlasil s tím, že chce být uveden na trh; nezaškrtnuté políčko pro odhlášení nebude stačit. Aby si lidé udrželi zájem a přihlásili se k odběru, značky budou muset zůstat reaktivní na jejich potřeby a zájmy a na každém kanálu poskytovat požadovaný zážitek.

Bude vyžadovat hodně práce a vytrvalosti pro společnosti a značky sociálních médií, aby se zajistilo, že diváci budou na straně. Například při dotazu na zásadní aktualizace komunikace značky prostřednictvím sociálních kanálů si Instagram všimlo pouze 6% spotřebitelů tlačítko koupit a změna stránky Prozkoumat platformu.

To jasně naznačuje, že spotřebitelé si aktivně nevšimnou změn v kanálech, které používají, pokud nemají skutečný dopad na jejich každodenní používání. Chcete-li získat souhlas s marketingem, musí se tyto platformy vyvíjet tak, aby vyhovovaly potřebám spotřebitelů a udržovat zážitek plynulý prostřednictvím responzivního designu a technik personalizace.

Vedení prostřednictvím e-mailu

Reklamy na značku na sociálních sítích nikdy nemusely zajistit, aby získaly „opt-in“, než je spotřebitelé uvidí, ale kanály se mohou navzájem učit o tom, jak se co nejlépe přizpůsobit blížícím se předpisům. Platformy jako Snapchat v současné době vytvářejí rozruch mezi určitými demografickými údaji, ale e-mail zůstává kanálem, na který se zákazníci v rámci nákupní cesty stále obracejí.

E-mail je chytrý. Reagovala na způsob, jakým spotřebitelé používají nákupní weby způsobem, který sociální dosud nemá. Náš výzkum zjistili, že téměř třetina nakupujících hledá možnost nakupovat nebo nakupovat přímo v e-mailu, aby byla cesta plynulejší a snadnější. E-mail se postupně přizpůsobuje položkám, které lidé zkoumali, nebo doplňují produkty, které si nedávno zakoupili.

Tête-à-Tête

Zatímco spotřebitelé jsou stále více závisí na sociálních médiích, jsou také vysoce adaptabilní a pravděpodobně nejsme daleko od toho, abychom viděli, jak je tradiční doručená pošta kompletně přepracována službami okamžitých zpráv, jako jsou Slack a Messenger. Mnoho podniků se již snaží omezit e-mailový provoz zavedením těchto kanálů ve svých kancelářích.

Slack a Messenger jsou již několik kroků před sociální sítí, protože vědí, jak generovat souhlas. Odesílání zpráv nebo sdílení obsahu prostřednictvím kanálů vyžaduje přihlášení často prováděné pomocí OAuth 2.0 (průmyslový standard umožňující platformám přístup k datům uživatele).

Ve službě Slack je na uživateli, jak bude reagovat na zprávy, aby získal informace, které chce. Například osvědčené postupy v Slacku začínají ve formě původní konverzace:

Ahoj, máme nějaké nové informace o naší nové zimní řadě - existuje něco, o čem byste chtěli slyšet více?

Uživatel se poté rozhodne, zda chce komunikovat se značkou. Obousměrná konverzace je nejbezpečnějším a nejrozumnějším přístupem v budoucnosti GDPR.

Pro diváky to znamená výrazné snížení nežádoucích SPAMů, ale funguje to také v souladu s mladší generací tisíciletí, která chce strávitelný a pohotový obsah podle svých vlastních podmínek. Vzhledem k tomu, že se e-mailové kontakty blíží a blíží k tomu nejlepšímu v dialogu se spotřebiteli, obři sociální sféry si mohou z e-mailu vzít mnoho klíčových poznatků o tom, jak se přizpůsobuje, inovuje a dospívá.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.