Marketingové infografikySociální média a influencer marketing

Jak nedostatek sociálních reakcí poškozuje vaše podnikání

Již jsme vyčíslili obchodní dopad špatný zákaznický servis, pokud jde o sociální média. A co jednoduše reagovat? Věděli jste, že 7 z 8 sociálních zpráv zaměřených na značky zůstane nezodpovězeno do 72 hodin? Zkombinujte to s faktem, že celosvětově vzrostl počet zpráv pro značky o 21% (18% ve Spojených státech) a máme skutečný problém.

Je to nejnovější Sprout sociální index, vypočítali, že 40 procent zpráv vyžaduje odpověď. A není divu, že 40 procent zákazníků opouští značku kvůli špatnému zákaznickému servisu. A na druhou stranu, značky, které komunikují se zákazníky prostřednictvím sociálních médií, vydělávají v průměru o 33 bodů výše na svých Net Promoter Skóre.

Sociální index Sprout je zpráva sestavená a zveřejněná společností Sprout Social. Všechna odkazovaná data vycházejí z 97 tis. Veřejných sociálních profilů (52 tis. Facebook, 45 tis. Twitter) nepřetržitě aktivních účtů mezi 2. čtvrtletím 2014 a 2. čtvrtletím roku 2015. Pro účely této zprávy bylo analyzováno více než 200 milionů zpráv odeslaných během této doby. Některá data od 1. čtvrtletí 2013 do 4. čtvrtletí 2013 se mohla posunout z poslední zprávy Sprout Social Index kvůli posunu analyzovaných sociálních profilů; všechny zastřešující trendy však zůstávají konzistentní.

Rada Sprout Social k tomuto problému doporučuje, aby značky integrovaly své

správy sociálních médií s platforma zákaznických služeb aby vaše týmy mohly odpovídajícím způsobem přiřazovat úkoly a odpovídat ti správní lidé. Tím je zajištěno, že aktualizace sociálních médií zaměřené na značky iniciují požadavek na zákaznický servis, který je přiřazen konkrétnímu zástupci zákaznického servisu.

Moje další rada by byla zajistit, aby byl kdokoli, kdo reaguje prostřednictvím sociálních sítí, poskytnut orgán zajišťující rychlé a úspěšné vyřešení problémů. Nemůžete riskovat zpoždění v reakci na veřejném fóru se systémem, který vyžaduje přeřazení lístků a předání k opravě.

Naléhavost sociální péče o zákazníky

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.