Vydělávejte peníze: 8 způsobů, jak proměnit provoz sociálních médií na prodej

Prodeje na sociálních sítích jsou novou senzací pro marketingové specialisty po celém světě. Na rozdíl od zastaralého přesvědčení může být prodej sociálních médií ziskový pro jakékoli odvětví - nezáleží na tom, zda jsou vaší cílovou skupinou mileniálové nebo generace X, školáci nebo majitelé velkých firem, opraváři nebo vysokoškolští profesoři. Vzhledem k tomu, že existuje asi 3 miliardy aktivních uživatelů sociálních médií po celém světě, můžete opravdu říci, že mezi nimi nejsou lidé, kteří by si chtěli koupit váš produkt? Vaším úkolem je tyto lidi najít.

Ve srovnání s tradičním marketingem má prodej na sociálních médiích mnoho výhod - tento komunikační kanál je relativně levný a je považován za autentičtější a důvěryhodnější, což je ideální pro konverzi. Nemusíte se toho chopit - stačí se podívat, kolik společnosti utrácejí za marketing na sociálních médiích. Jak tedy vlastně používáte sociální média k zisku?

Analyzujte svůj prodejní proces

Výzkum je svatý grál marketingu - nemůžete nic prodat, aniž byste hluboce pochopili, jak jedná a rozhoduje osoba, která by si chtěla koupit váš produkt. To je důvod, proč musíte především analyzovat proces prodeje, který stojí za prodejním trychtýřem.

Otázky, které si musíte položit, abyste mohli analyzovat své prodejní příležitosti na sociálních médiích, jsou:

1. Který kanály aktuálně přinášejí do vaší cesty potenciální zákazníky?
2. Co je proces prodeje?
3. Kolik čas trvá uzavření obchodu?

Odpovědi na tyto otázky vás možná překvapí: možná zjistíte, že jste se po celou dobu soustředili na nesprávné platformy. V tomto případě může být užitečné provést malý průzkum věnovaný výběru nejlepší platformy sociálních médií pro vaše podnikání.

Můžete to udělat sledováním aktivity sociálních médií u vašich konkurentů a sledováním, které platformy jsou pro ně nejcennější, ale existuje mnohem efektivnější a elegantnější způsob, jak to udělat. Vše, co potřebujete, je nástroj pro sociální poslech jako Awario. S ním můžete v reálném čase sledovat zmínky o jakémkoli klíčovém slovu na sociálních médiích a na webu.

Řekněme, že vytváříte SaaS pro startupy - stačí zadat „startup“ jako jedno ze svých klíčových slov a zjistit, které platformy mají více zmínek, a tedy více diskusí použitelných pro váš produkt. Tímto způsobem budete schopni pochopit, kde je vaše cílové publikum, a upřednostnit relevantní kanály.

Mějte na paměti, že na sociálních médiích obvykle oslovujete potenciální kupce dříve v prodejním procesu: fáze povědomí o značce je nyní rozdělena na tři (expozice, vliv a zapojení). To znamená, že budete muset odpovídajícím způsobem formovat svoji prodejní strategii na sociálních médiích.

Monitorujte a podporujte recenze sociálních médií

Věk tradiční reklamy se blíží ke konci - sociální média přinesla zpět nejúčinnější způsob, jak ovlivnit něčí nákupní chování. Zajímá vás, co to je? Je to slovo z úst. Ve skutečnosti podle Nielsen, 92% lidí důvěřovat doporučením přátel a rodiny ve všech ostatních formách marketingu a 77% spotřebitelů je pravděpodobnější, že si koupí nový produkt, když se o něm dozvíte od přátel nebo rodiny. Je jen přirozené, že se rozhodnete důvěřovat lidem, které znáte, nad značkou.

Sociální média jsou dokonalým místem pro marketing doporučení: všechny tyto platformy byly navrženy tak, aby nám umožnily sdílet zážitky a úžasné objevy s našimi přáteli. Takže co musíte udělat, abyste z toho vydělali peníze, je povzbudit lidi, aby zveřejňovali své zkušenosti. Můžete jim dokonce nabídnout malé pobídky, například malou slevu nebo vzorek.

Nezapomeňte reagovat na všechny recenze, pozitivní i negativní. 71% spotřebitelů kteří mají dobrou zkušenost se službou v sociálních médiích se značkou, pravděpodobně ji doporučí ostatním. Aktivní zapojení sociálních médií ze strany značky vytváří vztah mezi značkou a zákazníkem a dává jim pocit, že jsou slyšeni, což je pro udržení velmi důležité.

Využijte sociální prodej

Lidé nejen rádi sdílejí své myšlenky o značkách na sociálních médiích, ale také se často obracejí na sociální média, aby získali doporučení. Tam už potenciální potenciální zákazníky máte - stačí je identifikovat. Najdete je monitorováním příslušných komunit, jako jsou skupiny na Facebooku, subreddity, Twitter chaty atd. K tomu můžete také použít nástroj sociálního poslechu, ale ujistěte se, že má něco podobného Režim booleovského vyhledávání, což vám umožňuje přizpůsobit vaše dotazy tak, aby vaše hledání bylo přesné a komplexní zároveň.

Vzhledem k tomu, že v mnoha případech budete reagovat na cizí lidi, kteří vaší značce dříve nebyli vystaveni, udělejte si čas. Nepouštějte se do toho bez emocí z prodeje - položte otázku, vysvětlete, jak by mohli mít prospěch z vašeho produktu, použijte tón a hlas, který odpovídá platformě a jejich požadavku, a zajistěte, aby tato interakce byla smysluplná a autentická. Tímto způsobem je mnohem pravděpodobnější, že ovlivníte jejich rozhodnutí, než zasláním zprávy o řezání cookies každému potenciálnímu zákazníkovi, kterého najdete. A samozřejmě jim usnadněte nákup - dejte jim odkaz, který vede přímo k produktu.

Optimalizujte svou cestu ke konverzi v sociálních médiích

Pokud jde o odkazy, jsou nesmírně důležité. Jsme líní zákazníci, kterým je často nutné sdělit, jak a kde požadovaný produkt zakoupit. Pokud potenciální klient nemůže hned kliknout na odkaz na váš web, je velmi pravděpodobné, že se neobtěžuje s jeho hledáním.

To, co musíte udělat, je vložit odkazy do každého z vašich profilů a zviditelnit je. Pokud zveřejňujete propagační příspěvek - vložte tam odkaz, pokud jen mimochodem zmiňujete jeden ze svých produktů - vložte tam také odkaz. I když reagujete na doporučení, o kterých jsme diskutovali dříve, můžete vložit odkaz na produkt, o kterém se diskutuje.

Musíte udělat cestu k převodu co nejplynulejší.

Upravte vstupní stránku sociálních médií

Když získáte potenciálního zákazníka, chcete se ujistit, že od konverze vás dělí pouhé jedno kliknutí. Bylo by škoda vytvořit úžasnou prodejní strategii na sociálních médiích, jen aby byl proces prodeje zastaven v poslední fázi. Proto potřebujete perfektní vstupní stránku, která rozhodně přesvědčí vašeho potenciálního klienta, aby se rozhodl pro nákup. Při revizi vstupní stránky je třeba mít na paměti několik věcí:

• Rychlost načítání. Zákazníci nejsou jen líní, jsou také netrpěliví (promiňte, zákazníci!). Očekávají, že se vaše stránka načte 3 sekund, zatímco průměrná doba načítání je 15. Takže se ujistěte, že nemusí čekat!
• Krátké a jednoduché. Není třeba v každém detailu uvádět každý důvod, proč je váš produkt nejlepší. Nechcete svého potenciálního klienta rozptýlit všemi dalšími informacemi. Udělejte zprávu, která přepracovává vaši hodnotu, jednoduchou a čistou a vložte další informace na samostatné karty, které si snadno všimnete - to je vše.
• Ještě jednou, důvěryhodnost a doporučení K dokončení převodu potřebujete důvěru klientů. Důvěryhodnost je pro rozhodnutí kupujícího nesmírně důležitá. Ujistěte se, že máte své logo nebo posudek klienta v úrovni očí na jednom z okrajů nebo v záhlaví - někde jej rychle uvidí, aniž by museli posouvat.

Proveďte měkkou konverzi

Jak jsme již diskutovali, potenciální zákazníci na sociálních sítích vstupují do prodejního trychtýře dříve než tradiční potenciální zákazníci. Z tohoto důvodu nemusí být připraveni učinit nákupní rozhodnutí, ale to neznamená, že je můžete zanedbávat.

Zde můžete vytvářet příležitosti pro měkkou konverzi. Klasickým způsobem je nabídnout předplatné e-mailu. Samozřejmě byste to měli zákazníkům odůvodnit tím, že jim poskytnete zábavný a hodnotný obsah. Vytvoření poutavého obsahu, který ukazuje, jak váš produkt funguje (výukové programy a případové studie), je skvělý způsob, jak převést tyto měkké potenciální zákazníky na potenciální kupce.

Nově se objevující trend právě teď je messenger marketingMísto toho, abyste žádali lidi, aby se přihlásili k odběru vašeho zpravodaje, můžete jednoduše požádat o povolení, abyste jim mohli zasílat zprávy. Je prokázáno, že lidé častěji čtou zprávy na sociálních médiích než e-mail. Studie ukazují, že aplikace pro zasílání zpráv mají otevřené sazby, četnost čtení a CTR až 10krát vyšší než u e-mailů a SMS. Navíc se k nim dostanete přesně tam, kde poprvé narazili na vaši značku - na sociálních médiích.

Zahrňte silnou výzvu k akci

Pokud o nic nežádáte - nic nedostanete. I když se někdy může zdát, že výzva k akci může být příliš náročná, je to velmi účinná taktika, pokud to uděláte správně.

Vaše CTA by měla být jasná a relevantní pro příspěvek - tímto způsobem bude vypadat organicky a vhodně. Může to být pozvánka k zanechání komentáře a sdílení jejich myšlenek, získání dalších informací o tématu nebo povzbuzení ke koupi vašeho produktu. Přidání CTA na vaši stránku na Facebooku může zvýšit míra prokliku o 285%. Nezapomeňte se ujistit, že pokud přidáte nějaké odkazy, jsou vaše vstupní stránky optimalizovány pro okamžitý převod.

Nabídka sociálních exkluziv

Koneckonců nejlepší způsob, jak získat nové zákazníky, je nabídnout na oplátku něco exkluzivního - lidé milují pocit, že jsou součástí vybrané skupiny. Nejkřiklavějším způsobem, jak toho dosáhnout, je nabídnout slevy svým následovníkům-pravděpodobně to nemůžete dělat často, ale jako jednorázová dohoda s cílem přilákat nové potenciální zákazníky funguje jako kouzlo.

Kreativnějším (a levnějším) způsobem by bylo uspořádat soutěž mezi svými následovníky. Například, bearbrand dokázala zvýšit svou sociální přítomnost o 300% a zdvojnásobila svůj seznam e-mailů za méně než jeden týden díky promyšlené online soutěži. Můžete své sledující požádat, aby sdíleli a tweetovali váš příspěvek nebo vytvářeli vlastní obsah s vaším produktem nebo službou v něm. Zabíjíte dva ptáky jedním kamenem-získáte větší expozici a sledující a také shromažďujete obsah generovaný uživateli, který můžete v budoucnu použít jak při prodeji sociálních médií, tak při tradičních marketingových kampaních.