Jak vypočítat návratnost vašich investic do marketingu sociálních médií

Jak obchodníci a platformy sociálních médií dospívají, objevujeme mnohem více o výhodách i nevýhodách investování do sociálních médií. Uvidíte, že jsem často kritický vůči očekáváním, která kladou konzultanti sociálních médií - ale to neznamená, že jsem kritický vůči sociálním médiím. Šetřím spoustu času a úsilí sdílením moudrosti s vrstevníky a konverzací se značkami online. Nepochybuji o tom, že můj čas strávený na sociálních médiích byl neuvěřitelnou investicí pro mou společnost, moji publikaci a moji kariéru.

Tato otázka je však otázkou očekávání i měření. Zde je příklad: Zákazník si stěžuje prostřednictvím Twitteru a společnost okamžitě reaguje a problém pro zákazníka důkladně a spravedlivě a včas napraví. Publikum tohoto zákazníka toto chování vidí a nyní má na společnost pozitivní dojem. Jak měříte návratnost investic? Postupem času to dokážete měřením sentimentu vaší značky a jeho korelací s celkovým výnosem a udržením ... ale není to snadné.

44% SOT uvádí, že nebyli schopni měřit dopad sociálních médií na jejich podnikání. Je to však naprosto dosažitelné pro firmy všech typů

Společnosti chtějí měřit častěji návratnost investic do sociálních médií přímým připisováním stažení, ukázky, registrace nebo prodeje aktualizaci na Twitteru nebo Facebooku. I když je to nejnižší společný jmenovatel návratnosti investic do sociálních médií, není to vždy možné. Chystají se vaše vyhlídky na sociální média k nákupu vašeho produktu nebo služby? Ve většině průmyslových odvětvích velmi pochybné - i když se to občas stane.

4 kroky k měření návratnosti investice do marketingu sociálních médií

V době, kdy se rozhodnete zahájit měření, je nemusíte mít na svém místě. Může to vyžadovat, abyste nastavili zdroje a rozpočet na práci na sociálních médiích po dobu alespoň několika měsíců, abyste zjistili, jaký je váš návrat.

1. Definujte měřitelné cíle - Může to být stejně jednoduché jako budování povědomí nebo jít mnohem dále k angažovanosti, stavební autoritě, konverzi, retenci, upsell nebo zlepšení celkové zkušenosti zákazníka.
2. Přiřaďte každé akci hodnotu - Je to obtížný úkol, ale jaká je hodnota vzdělávání, zapojení a poskytování služeb zákazníkům na sociálních médiích? Možná segmentace vašich vyhlídek a zákazníků - porovnání těch, kteří vás sledují a spolupracují online, s těmi, kteří to neudělají. Došlo ke zvýšení retence? Zvýšené příležitosti k prodeji? Rychlejší čas na zavření? Větší velikost smluv?
3. Vypočítejte náklady na své úsilí - Kolik času to vyžaduje a jak se to promítne do odměňování zaměstnanců a managementu? Kolik utrácíte za platformy pro správu sociálních médií? Kolik peněz utratíte za vrácení peněz nebo za slevu na služby zákazníkům? Utrácíte nějaké peníze za výzkum, školení, konference atd.? To vše musí být zahrnuto do jakéhokoli výpočtu návratnosti investic.
4. Určete ROI - ((Celkový výnos připisovaný sociálním médiím - Celkové náklady na sociální média) x 100) / Celkové náklady na sociální média.

Tady je úplná infografika z MDG, která pojednává o tom, jak definovat měřitelné cíle, přiřadit hodnotu každé aktivitě a vypočítat celkovou cenu vašeho úsilí v Jak měřit návratnost investic do sociálních médií: