Víme, že o nás zákazníci mluví ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngVčera jsem měl to potěšení z pohovoru s Clintem Page, ředitelem společnosti Dotster, návratnost investic do sociálních médií. Už 7 let jsem fanouškem Dotsteru a moje uznání společnosti bylo znovu potvrzeno, když jsem slyšel o noční můře Podmínky služby, které mají ostatní registrátoři využívali svých zákazníků.

Rok 2009 je rokem sociálních médií pro Dotster. Dotster rozšířil a najal tým sociálních médií a výsledky již byly výjimečné. Dotster byl dokonce schopen vyvinout metodiky pro měření návratnost investice za své úsilí. Společnost to vidí růst získávání nových zákazníků, získávání udržení zákazníků, A to i snížení nákladů na služby zákazníkům.

"Víme, že zákazníci o nás mluví ... a." chtěli jsme být součástí těchto rozhovorů“Řekl Clint.

Twitter je tam, kde je!

Dotster vidí většinu konverzací a příležitostí Twitter. Konverzace se primárně soustřeďují na problémy se zákaznickými službami - takže Dotster byl schopen jak reagovat na otázky, tak brát v úvahu vstupy zákazníků při zlepšování svých produktů a služeb.

Tam byly některé rostoucí bolesti, ale Clint uvedl, že největší zkušeností se sociálními médii bylo sledovat, jak se zákazníci stávají obhájci zákazníků. Dotster zjistil, že jejich zákazníci jim chtějí pomoci, protože to nejen zlepšuje společnost, ale nakonec také pomáhá zákazníkovi. Tým sociálních médií občas zákazníky šokoval - tito zákazníci si nikdy nemysleli, že by někdo oslovil osobně tak velkou společnost.

Spolupráce se zákazníky funguje. Společnost rozšiřuje své služby s přidanou hodnotou ... natolik, že věří, že předstihne jejich služby registrace domén. Dodatečné služby snížily počet zákazníků přidáním služeb, které zákazníci dříve museli dostat jinam, ale mohou se dostat prostřednictvím sady produktů a služeb společnosti Dotster.

Clint říká, že společnost dokázala „využít kolektivní inteligenci uživatelské komunity Dotster.“

Využití uživatelské komunity Dotster

Dotster rozšířila své využívání sociálních médií, nedávno o skvělou videokampaň s názvem Next Big Small Business. Soutěž vyžadovala, aby zákazníci nahráli dvouminutové video o svém podnikání a používání Dotsteru. Kromě velkého tisku získal vítěz hlavní ceny 2 1,000 $ a druhá cena byla 500 $. Třetí cenou bylo čestné uznání, po němž následovalo 50 $ pro dalších 20 podniků. Pokud to sečtete, přemýšlejte o všech skvělých příbězích, které Dotster nashromáždil za 2,500 XNUMX $! Není špatné!

Tady byl vítěz, Přímé pneumatiky:

Dotster uznává, že nejsou odborníky na sociální média - během toho došlo k určitým chybám. Ještě důležitější však je, že jsou věřící v sociálních médiích! Zákazníci žádají Dotster, aby věci napravil, a pokud rychle zareagují a naslouchají zpětné vazbě, budou úspěšní. Pokud tak neučiní, vytvoří to, čemu Clint říká informační vakuum - zbývající prostor vyplní někdo jiný!

Denní panel sociálních médií

Clint dostane panel sociálních médií, který denně kontroluje. Zpráva obsahuje negativní komentáře, pozitivní komentáře a novinky z oboru. Myslím, že je fascinující, že generální ředitel zajistí, že sledování stavu sociálních médií jeho společnosti je nezbytnou součástí každého dne. Může to být řídicí panel, který by vaše společnost měla implementovat!

Dotster se docela vyvinul z registrátora domén - nabízí společnostem hosting, design stránek, vývoj a systémy pro správu obsahu. Dotster také zahájil Dotster Connect, aby pomohl společnostem při vývoji jejich vlastních sociálních sítí. Napsali také fantastický dokument o výpočtu návratnosti investic do sociálních médií.

Kde je návratnost investic pro sociální média?

Dotster poukazuje na mnoho příležitostí k získání návratnosti investic na sociálních médiích. Co se týče značky a propagace:

  1. Snižování marketingových nákladů
  2. Zvýšit odbyt
  3. Snižte náklady na pořízení zákazníků
  4. Vylepšete pověst značky

Rovněž vidí přímou návratnost služeb zákazníkům:

  1. Snižte náklady na call centrum
  2. Zlepšete dobu odezvy zákazníka
  3. Snižte náklady na výzkum

A Dotster také povzbuzuje korporace, aby interně přijímaly technologie sociálních médií, při využití sociálních médií dochází k návratům ... některé příklady:

  1. Zvyšte produktivitu
  2. Snižte režii technické podpory
  3. Nižší náklady na školení a cestování
  4. Podporujte inovace

Nejlepší ze všeho je, že Dotster dokáže měřit návratnost investic s ohledem na loajalitu zákazníků:

  1. Zlepšete udržení zákazníků
  2. Snižte náklady na výzkum / marketing
  3. Nižší náklady na nábor

Další informace o uživatelských komunitách a Dotster Connect najdete na webových stránkách Dotster Connect nebo na telefonním čísle 360-449-5900. Také bych doporučil Dotsterových 15 tipů pro úspěšnou komunitu!

Fotografie z Článek Portland Business Journal o Dotsteru.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.