Odborníci na sociální média ničí podniková sociální média

Depositphotos 13127046 s

Udělali jste někdy chybu na sociálních sítích? Udělal jsem jich docela dost (a dělám je). Ne velké chyby, ale ne méně. Udělal jsem necitlivé komentáře, kterým se dalo předejít. Kritizoval jsem lidi, kterých si vážím, takže si myslí, že jsem prdel. Sdílím politiku – svatý grál chyb na sociálních sítích. V rámci svých firemních a osobních účtů také kombinuji podnikání a potěšení.

Musím sát sociální média.

Mysleli byste si... ale já mám každý den zdravě sledované a nově vytvořené přátelství a obchodní vztahy. Podle konzultantů ano dělat všechno špatně…ale jde to. A ještě zvláštnější jsou strategie, které Highbridge nasazení pro společnosti vytvářejí pozitivní návratnost investic. Něco, čemu se někteří konzultanti sociálních médií vyhýbají.

Už jsem psal o transparentnost versus autenticita takže tady nebudu bít mrtvého koně (uh-oh...nevolejte PETA). Ale jsem vyloženě podrážděný, když vidím, jak si poradce pro sociální média bere společnost na mušku za to, že udělala neúmyslnou chybu.

Posledním debaklem je Coca-Cola. Vytvořili pro ně bota na Twitteru #MakeItHappy kampaň vysvětlující její účel v tiskové zprávě:

Vypořádejte se s všudypřítomnou negativitou, která znečišťuje kanály sociálních médií a vlákna komentářů na internetu

Páni... korporace, která se snaží světu přinést trochu štěstí. Jasně, že to bylo cvičení značky, takže je v tom trochu marketingu. Ale to je strategie značky Coke po celá desetiletí... buďte vidět tam, kde jsou dobré vzpomínky. Tak hrozné, že?

Adam Pash z Gawkera vytvořil na Twitteru bota, který tweetoval řádky z Mein Kampf Adolfa Hitlera a odkazoval na ně pomocí značky #MakeItHappy. Schéma fungovalo. To spustilo robota Coca-Coly, aby na několik hodin vysílal Hitlerův text a produkoval roztomilé fotografie s tagem #MakeItHappy.

Gawker zveřejnil senzaci a internet ji miloval. Koks sundal robota.

Co se stalo poté? Vědci na sociálních sítích bušili Coca-Colu za jejich chybu na sociálních sítích. Četl jsem to v celém svém zdroji – který je plný přátel a kolegů, kteří konzultují společnosti ohledně jejich strategií na sociálních sítích. Prohledejte #MakeItHappy a Twitter a uvidíte, co tím myslím. Vážně... bušili do nich.

Před rokem jsem provedl prezentaci na Social Media Marketing World, kde jsem uvedl všechny významné chyby v sociálních médiích uvedené na průmyslových webech a dokázal jsem, že ani jeden neměl trvalý dopad na značku. Vážně - ani jeden!

Korporace se smrtelně bojí chyb na sociálních sítích. Víte, proč se bojí chyb na sociálních sítích? Protože každý poradce pro sociální média nadává svým zaměstnancům a odhaduje každou strategii, kterou nasadí a která skončí chybou. Nejsou to výsledky kampaně, které poškozují pověst společnosti, je to tisk, který konzultanti pro sociální sítě produkují, aby je ztrapnili.

Coca-Cola nic neudělala špatně s jejich twitterovou botovou kampaní, která si zasloužila reakci, kterou učenci reagovali. Pokud si chcete vzít někoho k úkolu, vezměte Gawkera k úkolu. IMO, Adam Pash je čurák za to, že šťastně zneužívá kampaň, a Gawker za to, že se tím chlubí, aby mohli hrát gotcha jako parta předpubertálních teenagerů. Dokážu si jen představit, jak se chichotají, když se první Hitlerův citát dostal na Twitter Coke.

Ahoj Gawkere ... dorost.

Moje rady společnostem

Je na čase, abyste s tímhle svinstvem přešli do útoku. Braňte své značky, upravte své strategie a jděte dál. Úžasná transformace do marketingu a médií, kterou sociální média přinesla, je schopnost komunikovat přímo se značkami. Svět prosí o transparentnost a nahlédnutí do organizací, se kterými spolupracují, aby měly dobrý pocit, že peníze, které utrácejí, stojí za to. S transparentností však přichází i riziko. Budete dělat chyby. A to je v pořádku!

Nemůžete předvídat, že nějaký čurák hackne vaši šťastnou kampaň na sociálních sítích s Hitlerovými citáty, bez ohledu na to, jak moc se snažíte. Být transparentní znamená, že jste v situacích, jako je tato, zranitelní, ale stejně jako jste vyvinuli strategii pro provedení kampaně, můžete vytvořit strategii pro případ, že se něco pokazí.

Rád bych viděl veřejnou reakci od Coke, která by světu řekla, že Gawkerovy činy byly přesně tím chováním, které se jejich kampaň snažila překonat. Vyjádřil bych smutek nad tím, že mediální společnost šla tak nízko, aby ztrapnila značku. Stáhl bych kampaň a požádal lidi, aby napsali Gawkera a také vyjádřili své zklamání.

Existují chyby sociálních médií kterým se společnosti mohou vyhnout, ale neschopnost uniknout hněvu idiotů na internetu mezi ně nepatří.

Moje rada odborníkům na sociální média

Když si vezmete značku na úkol, jako je tento, ničíte svůj vlastní průmysl. Vaše vyvolávání strachu a proklamace o tom, jak to značka podělala, vám nepomáhá. Stále více společností to vede k tomu, aby se vzdaly transparentnosti a vrátily se ke schovávání se za loga, slogany a jednosměrný marketing.

Kdybych byl hlavní značkou, upřímně si nejsem jistý, jestli bych někdy pracoval s poradcem pro sociální média, který se pustil do rozjetého vlaku, aby ztrapnil společnost online. Sociální média fungují nejlépe, společnosti jsou pohodlné při komunikaci s masami, ne když musí sedět v zasedacích místnostech a hrát každou výjimku ve strachu z dalšího blogového příspěvku, který napíšete, až se něco pokazí. Přestaň.

Přestaňte prodávat své služby ze strachu a prodávejte místo toho slib, že společnosti mohou transformovat svou značku a budovat komunitu se svými zákazníky.

6 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Hi Doug,

    Skvělý článek. Mám rád grafiku - vše, co by doplňkový materiál měl komunikovat bez jediného slova. Bravo.

    Mám podezření, že jednou z výzev sociálních médií je rozčlenění, což znamená, že existuje marketing, technologie, design, copywriting atd.; všechny různorodé prvky komunikace v informační společnosti v počátcích.

    Kampaň Coke představuje zajímavé paradigma, ale jako někdo, kdo nosí příliš mnoho klobouků v oblasti komunikace, včetně rezidentního technologa, mohu potvrdit jednu jednoduchou skutečnost, když se potýkáte s břemenem na sociálních médiích: nikdy, nikdy automatizaci vaší komunikace pro kampaň. Necháváte jim otvor. Je to digitální ekvivalent jít do války bez neprůstřelné vesty - míra obětí bude vysoká, pokud máte vysoký profil. Je to konec konců internet: Anonymous, Syrská elektronická armáda, Lizard Squad, všechny hackerské skupiny příležitostně zaměřené na firemní komunikaci. Tenhle náhodou pocházel z nečisté duše u Gawkera.

    A pak je tu samozřejmě fiasko sociálních médií Billa Cosbyho. Wow.

    Plížit se s nimi je podobné jako obviňovat psa, že se dostal do kuchyňského popelnice: je to v jejich povaze. A pokud necháte víko z plechovky, dobře - bohužel (a to myslím upřímně - nemělo by to tak být, ale je to tak), to je to, co dostanete: nepořádek. Přesto je to všechno vzdělání. Jakmile znáte podstatu něčeho, pravděpodobně lépe pochopíte, jak s tím v budoucnu zacházet. Možná by bylo lepší vytvořit kampaň s neprůstřelnou vestou (metaforu zpochybnit) a vyčistit ji pomocí lidí (samozřejmě, to má obvykle vestavěné personální problémy).

    Je to lepkavá branka, tento kanál. Nechte otvor a rychle zjistíte, že někdo má digitální kulku se jménem značky, další oběť internetu, další varovný příběh pro komunikaci.

    Děkujeme, že jste mě ve vašem článku zvážili další geometrie této situace.

  3. 3
  4. 4

    Jaký osvěžující zážitek - páni! #ShameonYaGawker

    Je pravda, že i když se guru sociálních médií zastávají ctností autentičnosti a transparentnosti, jsou ostře proti jakémukoli tématu, které je dokonce částečně kontroverzní - vím, že z takových otázek vycházím jasně, takže kudos k někomu, jako jste vy, stojí za to, čemu věříte # OBJETÍ

    Díky Douglasi
    Kitto

  5. 5

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.