Odborníci na sociální média ničí podniková sociální média

Depositphotos 13127046 s

Udělali jste někdy chybu na sociálních médiích? Vyrobil jsem jich docela dost (a dělám je i nadále). Ne obrovské omyly, ale omyly o nic méně. Udělal jsem necitlivé komentáře, kterým se dalo vyhnout. Kritizoval jsem lidi, které jsem respektoval, takže si myslí, že jsem hlupák. Sdílím politiku - svatý grál omylů sociálních médií. V mých firemních a osobních účtech také kombinuji podnikání a potěšení.

Musím sát sociální média.

Člověk by si myslel ... ale já mám zdravé pokračování a každý den nově vytvořená přátelství a obchodní vztahy. Podle konzultantů jsem dělat všechno špatně… Ale funguje to. A ještě podivnější, strategie, které DK New Media nasazení pro společnosti vytvářejí pozitivní návratnost investic. Něco, čemu se někteří konzultanti sociálních médií vyhýbají.

Už jsem psal o transparentnost versus autenticita takže tady nebudu bít mrtvého koně (uh-oh ... nevolej PETA). Ale já jsem úplně podrážděný, když vidím, jak konzultant v sociálních médiích vezme společnost do úkolu za neúmyslnou chybu.

Posledním debaklem je Coca-Cola. Vytvořili pro ně bota na Twitteru #MakeItHappy kampaň vysvětlující její účel v tiskové zprávě:

Vypořádejte se s všudypřítomnou negativitou, která znečišťuje kanály sociálních médií a vlákna komentářů na internetu

Páni ... společnost se snaží přinést světu trochu štěstí. Jistě, šlo o cvičení značky, takže se na něm trochu točí marketing. Ale to je strategie značky Coke po celá desetiletí ... být viditelní tam, kde jsou dobré vzpomínky. Tak hrozné, že?

Gawkerův Adam Pash vytvořil twitterového robota, který tweetuje linky z Mein Kampf Adolfa Hitlera a propojuje je se značkou #MakeItHappy. Program fungoval. To spustilo robota Coca-Coly, aby na pár hodin vysílal Hitlerův text a produkoval roztomilé fotografie se značkou #MakeItHappy.

Gawker zveřejnil senzaci a internet ji miloval. Koks sundal robota.

Co se stalo pak? Odborníci na sociální média bušili do Coca-Coly za chybu v sociálních médiích. Četl jsem to v celém mém kanálu - který je plný přátel a kolegů, kteří konzultují společnosti ohledně jejich strategií sociálních médií. Prohledejte #MakeItHappy a Twitter a uvidíte, co tím myslím. Vážně ... bušili do nich.

Před rokem jsem provedl prezentaci na Social Media Marketing World, kde jsem uvedl všechny významné chyby v sociálních médiích uvedené na průmyslových webech a dokázal jsem, že ani jeden neměl trvalý dopad na značku. Vážně - ani jeden!

Korporace se smrtelně bojí chyb sociálních médií. Víte, proč se bojí chyb sociálních médií? Protože každý konzultant v sociálních médiích nadává svým zaměstnancům a druhý odhaduje každou strategii, kterou nasadí, která skončí chybou. Nejsou to výsledky kampaně, které by poškodily reputaci společnosti, je to tisk, který konzultanti sociálních médií produkují, aby z nich zahanbili kecy.

Coca-Cola nic neudělala špatně s jejich kampaní na Twitteru, která si zasloužila reakci, kterou vědátoři odpověděli. Pokud chcete někoho vzít na úkol, vezměte si úkol Gawker. IMO, Adam Pash je péro za šťastné zneužívání kampaně a Gawker za to, že se tím chlubil, aby si mohli zahrát jako banda předpubertálních teenagerů. Dokážu si jen představit, jak se chichotají, když se první Hitlerův citát dostal do Twitteru na Twitteru.

Ahoj Gawkere ... dorost.

Moje rady společnostem

Je na čase, abyste s těmito kecy přešli do útoku. Hájte své značky, upravte své strategie a pokračujte. Úžasnou transformací na marketing a média, kterou sociální média přinesla, je schopnost komunikovat přímo se značkami. Svět prosí o transparentnost a pohled do organizací, se kterými spolupracují, aby se mohli cítit dobře, že peníze, které utrácejí, se vyplatí. S transparentností však přichází riziko. Budete dělat chyby. A to je v pořádku!

Nemůžete předvídat, že nějaký péro hackne vaši šťastnou kampaň na sociálních médiích s Hitlerovými citacemi, bez ohledu na to, jak moc se snažíte. Být transparentní znamená, že jste zranitelní vůči situacím, jako je tato, ale stejně jako jste vyvinuli strategii pro provedení kampaně, můžete vytvořit strategii pro případ, že se něco pokazí.

Rád bych viděl reakci veřejnosti od Coly, která řekla světu, že Gawkerovy akce byly právě chováním, které se jejich kampaň snažila překonat. Vyjádřil bych smutek, že mediální společnost by šla do takového minima, aby ztrapnila značku. Stáhl bych kampaň a požádal lidi, aby napsali Gawkera a vyjádřili také své zklamání.

Existují chyby sociálních médií kterým se společnosti mohou vyhnout, ale selhání uniknout hněvu idiotů na internetu není jedním z nich.

Moje rada odborníkům na sociální média

Když vezmete značku na takový úkol, ničíte svůj vlastní průmysl. Tvoje obavy a proklamace toho, jak se značka zvrtla, ti nepomáhají. Vede stále více společností k tomu, aby upustily od transparentnosti a vrátily se zpět ke skrývání za loga, slogany a jednosměrný marketing.

Kdybych byl významnou značkou, upřímně si nejsem jistý, jestli bych někdy spolupracoval s konzultantem v sociálních médiích, který skočil do rozjetého vlaku a uvedl společnost do rozpaků online. Sociální média fungují, nejlepší společnosti pohodlně komunikují s masami, ne když musí sedět v zasedacích místnostech a hrát každou výjimku ve strachu z dalšího blogového příspěvku, který napíšete, když se něco pokazí. Přestaň.

Přestaňte prodávat své služby ze strachu a prodávejte místo toho slib, že společnosti mohou transformovat svou značku a budovat komunitu se svými zákazníky.

6 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Hi Doug,

    Skvělý článek. Mám rád grafiku - vše, co by doplňkový materiál měl komunikovat bez jediného slova. Bravo.

    Mám podezření, že jednou z výzev sociálních médií je rozčlenění, což znamená, že existuje marketing, technologie, design, copywriting atd.; všechny různorodé prvky komunikace v informační společnosti v počátcích.

    Kampaň Coke představuje zajímavé paradigma, ale jako někdo, kdo nosí příliš mnoho klobouků v oblasti komunikace, včetně rezidentního technologa, mohu potvrdit jednu jednoduchou skutečnost, když se potýkáte s břemenem na sociálních médiích: nikdy, nikdy automatizaci vaší komunikace pro kampaň. Necháváte jim otvor. Je to digitální ekvivalent jít do války bez neprůstřelné vesty - míra obětí bude vysoká, pokud máte vysoký profil. Je to konec konců internet: Anonymous, Syrská elektronická armáda, Lizard Squad, všechny hackerské skupiny příležitostně zaměřené na firemní komunikaci. Tenhle náhodou pocházel z nečisté duše u Gawkera.

    A pak je tu samozřejmě fiasko sociálních médií Billa Cosbyho. Wow.

    Plížit se s nimi je podobné jako obviňovat psa, že se dostal do kuchyňského popelnice: je to v jejich povaze. A pokud necháte víko z plechovky, dobře - bohužel (a to myslím upřímně - nemělo by to tak být, ale je to tak), to je to, co dostanete: nepořádek. Přesto je to všechno vzdělání. Jakmile znáte podstatu něčeho, pravděpodobně lépe pochopíte, jak s tím v budoucnu zacházet. Možná by bylo lepší vytvořit kampaň s neprůstřelnou vestou (metaforu zpochybnit) a vyčistit ji pomocí lidí (samozřejmě, to má obvykle vestavěné personální problémy).

    Je to lepkavá branka, tento kanál. Nechte otvor a rychle zjistíte, že někdo má digitální kulku se jménem značky, další oběť internetu, další varovný příběh pro komunikaci.

    Děkujeme, že jste mě ve vašem článku zvážili další geometrie této situace.

  3. 3
  4. 4

    Jaký osvěžující zážitek - páni! #ShameonYaGawker

    Je pravda, že i když se guru sociálních médií zastávají ctností autentičnosti a transparentnosti, jsou ostře proti jakémukoli tématu, které je dokonce částečně kontroverzní - vím, že z takových otázek vycházím jasně, takže kudos k někomu, jako jste vy, stojí za to, čemu věříte # OBJETÍ

    Díky Douglasi
    Kitto

  5. 5

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.