Sociální média PR - rizika a odměny

riziko versus odměna

Před několika lety jsem objevil výhody on-line PR jako způsobu rozšíření expozice pro mé klienty. Kromě podání na zavedené zpravodajské weby jsem vytvořil vlastní web - Indy-Biz, jako způsob sdílení dobrých zpráv o klientech, přátelích a místní biz komunitě.

Již více než dva roky je stránka oboustranně výhodná. Všechno bylo skvělé, až do včerejška, kdy velmi nešťastný jedinec zveřejnil opravdu negativní komentář. Komentář reagoval na příběh o místním podniku, který vedl můj dobrý přítel.

Při kontrole komentáře jsem si nebyl jistý, co mám dělat. To, co jsem opravdu chtěl udělat, bylo smazat komentář. Jak se to opovažuje říct o mém příteli? Vymazání komentáře by však narušilo důvěru, kterou jsem si u svých čtenářů vybudoval. A kdyby byl opravdu naštvaný, poslal by komentář někam jinam na net.

Místo toho já zveřejnil odpověďnesouhlasil s tím, co napsal, a dal mému příteli „heads up“. Požádala několik dalších lidí v komunitě, aby zveřejnili komentáře. Poté přidala svou odpověď a povzbudila nešťastnou osobu, aby ji kontaktovala přímo, přičemž uznání telefonního čísla v původní tiskové zprávě bylo špatné.

Nakonec to byla skvělá případová studie o tom, jak by společnosti měly využívat sociální média ke správě své online značky a reputace. Negativním komentářům nemůžete zabránit ani je ovládat. Budou existovat. Ale pokud máte armádu věrných fanoušků, oni se vám postaví na obranu a pomohou vám zvládnout situaci. Kromě toho, místo toho, abyste se skrývali v písku, proaktivní oslovení nešťastných zákazníků nebo kritiků na veřejném fóru, celkově posílí vaši reputaci.

2 Komentáře

  1. 1

    Viděl jsem to, jak se to včera odvíjelo, a znovu to potvrdilo mou víru, že pokud můžete podporovat a rozvíjet loajální komunitu, její členové rychle umlčují dezinformace a trollování. Negativní komentáře zároveň nejsou vždy špatnou věcí, protože nám dávají příležitost naslouchat a napravovat vše, co se mohlo pokazit.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.