Marketing sociálních médií selhává

Burger King

Jonathan Salem BaskinV loňském roce jsem napsal příspěvek v reakci na Jonathan Salem Baskin, s výjimkou jeho představy, že Sociální média může být nebezpečný pro firmy. (Vlastně jsem s ním v mnoha ohledech souhlasil).

Tentokrát - podle mého názoru - to pan Baskin přibil. Každá společnost byla skákání do rozjetého vlaku sociálních médií, což zvyšuje výdaje na marketing v této aréně, ale jen málokdo vidí návratnost, v kterou doufali.

Burger King griloval prostřednictvím několika CMO a propustil agenturu Crispin Porter & Bogusky poté, co vytvořil kampaně na Facebooku a virální videa, která si získala velkou pozornost, zatímco firma byla svědkem šesti po sobě jdoucích čtvrtletí klesajících tržeb. přes Rčení

At conferences and with colleagues, I’ve challenged them on numerous occasions to provide me with irrefutable evidence that social media campaigns can be carefully designed, planned and executed with an očekávaný návratnost investic. Klíč zde je očekávaný… I can set expectations from email, pay per click and search engine optimization campaigns over time… but never social. We’ve not uncovered the magic algorithm to tap into the social psychy yet.

It’s not that I don’t believe there’s hodnota v sociálních médiích ... mám. Myslím si však, že existují dva klíčové prvky efektivního využívání sociálních médií:

  1. Společnost, která chce využít sociální už musí být sociální! Pozvání každého ke konverzaci a následné nereagování, skrytí nebo pokus o roztočení reakce může způsobit více škody než užitku. Mnoho, ne-li všechny, úspěšných kampaní v sociálních médiích, o nichž píší vědci, patří společnostem, které již byly sociálními ... dříve, než média zasáhla.
  2. Společnost, která chce využít sociální musí mít efektivní online marketingovou strategii již na místě. To znamená, že by měly mít skvělé weby, pevné blogy, vysoce konverzní vstupní stránky, skvělou autoritu pro vyhledávače a efektivní e-mailovou strategii.

Pokud se snažíte využít sociální média before you’re effectively utilizing, for example, a nurturing program to close leads that you’ve already developed a relationship and who are subscribed to you… you’re simply nuts. It’s much easier to close business off of established relationships than to throw some fancy, expensive application up on Facebook and expect a better response and return on investment! (Dueling chickens didn’t help sell burgers.)

Domnívám se, že sociální média jsou zesilovač. Chcete-li zesílit zprávu - musíte mít nejprve relevantní zprávu, publikum, které ji bude distribuovat, a místo, kam mají tito posluchači přijít. Získejte všechny své další značky, příchozí marketing, optimalizaci vyhledávačů a dokonce i firemní blogování, než začnete házet peníze na rozšířený program sociálních médií!

I don’t believe social media is mrtvý jako marketingová strategie ... Jen si myslím, že to bylo vždy nesprávně nasměrováno jako centrum strategie, když by to nemělo být.

16 Komentáře

  1. 1

    Douglasi, nemohl bych více souhlasit s tvou hlubší analýzou. „Zpráva je (stále) zprávou“ bez ohledu na médium, že?

    Jonathan

    • 2

      Poněkud, Jonathane ... Myslím si, že každé médium je spojeno s jejich úmyslem a vyžaduje, aby byla zpráva vytvořena tak, aby cílila na tohoto příjemce. Například hledání výrazu „koupit repasovaný iPad“ by mělo přistát tam, kde osoba může okamžitě provést nákup ... ale zprávou pro reklamu na Facebooku může být „iPad repasovaný se zárukou“. Záměrem hledání je koupit, záměrem reklamy je ozdobit nějakou neočekávanou pozornost.

      Skvělý článek! Čekal jsem na někoho, kdo má tyranskou kazatelnu, aby začal houpat všechny ty vtipy, které prodávaly „zásnuby“. 🙂 Zdá se, že když je vysoká nezaměstnanost, jsme nasyceni marketingovými konzultanty. A když selžou jako marketingoví konzultanti, poskytli jsme tuto novou věc nazvanou „konzultant sociálních médií“.

    • 3

      Poněkud, Jonathane ... Myslím si, že každé médium je spojeno s jejich úmyslem a vyžaduje, aby byla zpráva vytvořena tak, aby cílila na tohoto příjemce. Například hledání výrazu „koupit repasovaný iPad“ by mělo přistát tam, kde osoba může okamžitě provést nákup ... ale zprávou pro reklamu na Facebooku může být „iPad repasovaný se zárukou“. Záměrem hledání je koupit, záměrem reklamy je ozdobit nějakou neočekávanou pozornost.

      Skvělý článek! Čekal jsem na někoho, kdo má tyranskou kazatelnu, aby začal houpat všechny ty vtipy, které prodávaly „zásnuby“. 🙂 Zdá se, že když je vysoká nezaměstnanost, jsme nasyceni marketingovými konzultanty. A když selžou jako marketingoví konzultanti, poskytli jsme tuto novou věc nazvanou „konzultant sociálních médií“.

  2. 4

    Doug,

    Hledal jsem to slovo ... zesilovač. To to hřebíky. Rozpočty sociálních médií by neměly přesahovat hranice a měly by existovat cíle, které mají smysl, ale výpočet návratnosti investic je přinejlepším pochybný. Nemyslím na sociální média jako na prodejní platformu a prokazatelně společnosti, které se o to snaží, nacházejí malou návratnost a malou angažovanost. Společnosti, které vstupují do svého prostoru, protože znají svůj trh a hovoří o problémech na svých trzích a dosahují „myšlenkového vedení“ atd. ... rozvíjejí smysluplné povědomí o značce, které lze příležitostně využít k prodeji, ale více než pravděpodobné, že na ně bude mít vliv pouze v době rozhodování.

    Příkladem mohou být obuvnické společnosti, pokud sledujete boty Toms na Twitteru a také boty Nike, kde můžete vidět příspěvek Nike o comebackové botě Air Jordan za pouhých 100 $ za pár a můžete také vidět příspěvek Toms Shoes o rozdílu, který může pár bot udělat v životě dítěte a jak pracují s cílem obout si každý pár nohou na planetě. Když půjdete do obchodu s obuví a uvidíte boty Toms vedle comebacku Air Jordan, který rozhovor vám nejspíš přijde na mysl? Moje peníze jsou na zdánlivě nezištnou konverzaci o tom, jak můžete pomoci uspokojit něčí základní potřeby, a udělá to trvalejší dojem, než rozhovor o 100 $, díky kterému se budete znovu cítit jako teenager.

    Jen moje 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Velmi dobře artikulovaný Douglas a to pravé pro tolik společností.
    Vaše práce skvěle vyjadřuje pokračující potřebu integrace firemních marketingových aktivit napříč řadou front. Zejména pro internet se mi opravdu líbí potenciální automatizované marketingové systémy, jako je nabídka Hubspot, protože se dotýkají všech bodů, které jste zmínili.

  4. 6

    Je také důležité zaujmout publikum na osobnější úrovni, což může být pro velké společnosti obtížné. Jak vytváříte vztahy s miliony potenciálních klientů? Jak je připevníte spíše k vašemu produktu než ke konkurenci, pokud vás od sebe odlišuje pouze cena? Osobnost a vztahy. Velké společnosti by mohly být „minulými“ nebo „nad“ sociálními médii, s výjimkou využívání jejich sociálních sítí k průzkumům veřejného mínění a vydávání speciálních dohod o spoření. Jen můj .02

  5. 7

    Je také důležité zaujmout publikum na osobnější úrovni, což může být pro velké společnosti obtížné. Jak vytváříte vztahy s miliony potenciálních klientů? Jak je připevníte spíše k vašemu produktu než ke konkurenci, pokud vás od sebe odlišuje pouze cena? Osobnost a vztahy. Velké společnosti by mohly být „minulými“ nebo „nad“ sociálními médii, s výjimkou využívání jejich sociálních sítí k průzkumům veřejného mínění a vydávání speciálních dohod o spoření. Jen můj .02

  6. 8

    Vážený pane Karre,

    Mluví to někdo, kdo provedl tolik iniciativ v oblasti sociálních kampaní? Zajímalo by mě. Nebudu vás chválit za to, že jste naskočili do boje proti sociálním sítím. Všichni vaši spolubratři v tom mohou najít jakýkoli význam, ale oni si myslí, že děláte to, co dělá obyčejný lid, a vidíte to, co chcete vidět. Zatímco ano, sociální média podněcují špatný tisk: http://bit.ly/bad-press - to je prostě funkce nástroje, který vás udrží upřímný.

    Ano, abyste si byli jisti, že sociální média jsou mocným nástrojem, který může selhat. A ano, umístili jste dostatek bodů na sebeochranu, abyste nebyli plně oddáni svému bodu. Ale toto všeobecné prohlášení není nic jiného než panický oheň.

    Využití sociálního grafu je pro inzerenty a tradiční obchodníky stále ve všech směrech nové. Rozumí PUSH, BIG, NYNÍ, PRODEJ, ZDARMA, TANEC! A nejde jen o „zapojení se do konverzace“, ale o porozumění komunitě, participaci a přirozený vzestup značky prostřednictvím důslednosti zasílání zpráv.

    Souhlasím, že došlo k selhání. Ale rozhodně nyní více či méně nasazen na tradičních médiích. Oh a BTW, není to „Subservient Chicken“, ale souboj s kuřaty, a pokud o tom stále mluvíte - než to fungovalo.

    S úctou,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Ahoj spravedlnosti,

      V současné době mají všichni naši klienti sociální angažovanost jako součást své celkové strategie. Je to také důležitá součást mé online marketingové strategie. Neskočím na rozjetý vlak. Talentovaní obchodníci, kteří musí pro své klienty získat výsledky, „neskáčou“. Přišli jsme na to, jak správně využít médium, místo aby se vzdali pracovních postupů, protože Wired nebo Inc ukazují na „další velkou věc“.

      A Subservient Chicken byl epický neúspěch - skvělý příklad špatného marketingu. Přilákání velkého počtu irelevantního publika NENÍ to, po čem by marketingový pracovník měl být.

      Doug

      • 10

        Jedná se o praktickou odpověď, která však ve vašem původním dokumentu neodráží. Souhlasím také s vaším hodnocením, že využíváme médium. Kenneth Cole, Groupon, Červený kříž, Ford a každá úspěšná značka, která se někdy pustila do sociálních sítí, musela v RT čelit nepřízni osudu rychleji než kdykoli předtím. Máte ale pravdu, že neexistuje žádný „magický algoritmus“, ani nikdy nebude možné předurčit reakci daného dema na integrovanou kampaň a doufat, že je odříznete při negativním průchodu (jak by tomu bylo) prostřednictvím sociálních médií.

        Takže „proč selhává sociální marketing“?

        Podřízené kuře:
        15 milionů zásahů během prvních 5 dnů
        7,000,000 XNUMX XNUMX výtisků vysílání
        450 milionů zásahů

        Přál bych si, abych to dokázal tak špatně. Playa musí nenávidět!

        Nejlepší ~

        • 11

          Ahoj spravedlnosti,

          Pokud vám dojmy mohou zaplatit účty, předpokládám, že je to skvělé! Pro Burger King to nebyl problém - proto byla kampaň opuštěna a agentura propuštěna.

          Doug

  7. 12

    Pokud vám sociální marketing selhává nebo vám ve skutečnosti nepomáhá, hledejte alespoň něco, co nahradí sociální média. Podívejte se na automatizované systémy, které vám mohou pomoci s vaší marketingovou strategií, stejně jako to, co jsem našel v pokročilých webech. služba poskytuje neomezené zobrazení bannerů a kliknutí.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.