ExactTarget zvyšuje zákaznický servis o velký (sociální) stupeň

Dnes ráno jsem dostal e-mail od lidí v Přesný cíl který uvedl, že jejich zákaznický portál byl upgradován tak, aby zahrnoval správu případů. Není to však jen tak malý zákaznický portál! ExactTarget 3sixty je plně fungující sociální síť zaměřená na zákazníka, která je integrována do řízení případů, doporučení produktů, je školicí knihovna a fóra aby si zákazníci navzájem pomáhali.

3sixty-logo.jpg

Natáhl jsem se Přesný cíl dnes a dalo by se říct, že to byl bzučení ve vzduchu! Jeff Rohrs, Mitch Frazier a Stephanie Zircher mi všichni poslali skvělé informace spolu s některými již působivými statistikami. Congrats jde Stephanie při tomto uvedení na trh ... byla úžasná, když jsem pracoval napříč od ní a ona si zaslouží uznání spolu se svým týmem na tomto úžasném vylepšení.

  • 3sixty má nyní více než 13,000 XNUMX členů
  • Díky zpětné vazbě na 100sixty bylo vyrobeno téměř 3 nápadů doporučených zákazníkem k produktu
  • Globální podpora produktů 24/7? online prostřednictvím telefonické podpory BackOffice + od Client Success

Prostor poskytovatele e-mailových služeb je docela konkurenceschopný. ExactTarget se velmi soustředí na podporu zákazníků a služby zákazníkům. Můžete posílat e-maily od libovolného počtu poskytovatelů e-mailových služeb na internetu ... zdá se, že každý týden se objevuje 1. ExactTarget se odlišil od většiny ESP s možností povolit přizpůsobené, dynamické zasílání zpráv pomocí ο nejsofistikovanější a nejrychlejší odchozí systémy správy pošty v oboru.

Poté, co jsem pracoval v ExactTarget, vám mohu říci, že je to jeden z nejtalentovanějších a dobře vedené společnosti v Indianapolis. Velmi si vážím tamního týmu a užil jsem si čas strávený se společností.

Jedná se skutečně o obrovský rozdíl na trhu ... společnost, která podporuje svou schopnost poskytovat služby svým zákazníkům, nejen jim poskytovat produkt. Před tím jsem psal klíč k SaaS není jen platforma - ale umožňuje uživatelům využívat platformu.

„Společnost 3sixty se stala místem volby pro marketingové pracovníky e-mailů, aby se svými kolegy diskutovali o aktuálních problémech v marketingu nebo nám kladli otázky ohledně softwaru, jeho funkčnosti nebo jakýchkoli problémů, se kterými se v současné době setkávají v aplikaci? řekla Stephanie Zircher, dobrá kamarádka a ředitelka ExactTarget pro 3sixty. „Zavedení BackOffice do 3sixty poskytuje v tomto odvětví jedinou komplexní sociální síť, která poskytuje výlučné vzdělávání pouze pro klienty, požadavky na podporu a online spolupráci.“

Kromě fantastické funkčnosti je vynikající také použitelnost produktu - každá funkce je úhledně uspořádána do vlastního panelu. Je to krásná aplikace:

3sixty.png

IMHO„velké společnosti s velkým objemem e-mailů nenajdou na trhu lepšího poskytovatele e-mailových služeb. Existuje několik skvělých konkurentů, ale ExactTarget je oblíbeným rodným městem.

Nezapomeňte si přečíst celou tiskovou zprávu na BackOffice ExactTarget.

5 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Skvělý příspěvek. Už několik měsíců používám awebber a mám potíže s ním na jednom ze stránek, které provozuji. Oprava problému s analyzátorem trvala několik měsíců. Zákaznický servis pracoval s mým vývojářem v maximální možné míře, ale velmi se zdráhali, aby jejich vývojáři problém prozkoumali.

  3. 3

    Děkujeme za laskavá slova o ExactTarget. Všichni jsme opravdu hrdí na to, čeho tam nadále dosahujeme. Stephanie je určitě rocková hvězda. (skvělý vkus i v hudbě)

    Servis a podpora je možná jedním z nejvíce oceňovaných aspektů SaaS. Podniky všech velikostí se dnes spoléhají na svůj software jako na kritický úkol. Nemůže to být ponecháno na náhodu nebo nespolehlivost domácích řešení a nikdo za vámi. Jak říká Scott McCorkle, toto musí být „vždy“ zapnuté.

    • 4

      Vsadím se, Chrisi! Myslím, že máte naprostou pravdu v tom, že služby a podpora jsou nedoceněny. A sláva Scottovi McCorklemu - je to skvělý chlap a rozhodně ‚otočil loď 'a míří ExactTarget skvělým směrem. Támhle jsou skvělí lidé!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.