ExactTarget zvyšuje zákaznický servis o velký (sociální) stupeň

Dnes ráno jsem dostal e-mail od lidí v Přesný cíl that stated that their customer portal had been upgraded to include case management. This isn’t just any little customer portal, though! ExactTarget 3sixty is a fully functioning customer-centric social network that’s integrated with řízení případů, doporučení produktů, je školicí knihovna a fóra aby si zákazníci navzájem pomáhali.

3sixty-logo.jpg

Natáhl jsem se Přesný cíl dnes a dalo by se říct, že to byl bzučení ve vzduchu! Jeff Rohrs, Mitch Frazier a Stephanie Zircher mi všichni poslali skvělé informace spolu s některými již působivými statistikami. Congrats jde Stephanie při tomto uvedení na trh ... byla úžasná, když jsem pracoval napříč od ní a ona si zaslouží uznání spolu se svým týmem na tomto úžasném vylepšení.

  • 3sixty má nyní více než 13,000 XNUMX členů
  • Díky zpětné vazbě na 100sixty bylo vyrobeno téměř 3 nápadů doporučených zákazníkem k produktu
  • Globální podpora produktů 24/7? online prostřednictvím telefonické podpory BackOffice + od Client Success

The email service provider space is pretty competitive. It’s very forward-thinking of ExactTarget to concentrate on customer support and customer service. You can send email from any number of email service providers on the Internet… it seems like 1 is popping up every week now. ExactTarget has differentiated itself from most ESPs with the ability to enable customized, dynamic messaging with ο nejsofistikovanější a nejrychlejší odchozí systémy správy pošty v oboru.

Having worked at ExactTarget, I can tell you that it’s one of the most talented and dobře vedené společnosti v Indianapolis. Velmi si vážím tamního týmu a užil jsem si čas strávený se společností.

This is really a huge differentiator in the marketplace… a company that promotes its ability to service their customer, not simply provide them with a product. I’ve written before that the klíč k SaaS isn’t simply the platform – but enabling users to leverage the platform.

?3sixty has become the location of choice for email marketers to engage with their peers to discuss current issues in marketing or pose questions to us about the software, its functionality or any issues they are currently experiencing in the application,? said Stephanie Zircher, good friend and ExactTarget’s Director of 3sixty. ?The introduction of BackOffice to 3sixty provides the industry’s only one-stop social networking site that provides exclusive client only education, support requests and online collaboration.?

Aside from fantastic functionality, the usability of the product is outstanding as well – with each feature neatly organized in its own panel. It’s a beautiful application:

3sixty.png

IMHO„velké společnosti s velkým objemem e-mailů nenajdou na trhu lepšího poskytovatele e-mailových služeb. Existuje několik skvělých konkurentů, ale ExactTarget je oblíbeným rodným městem.

Be sure to read the entire Press Release on ExactTarget’s BackOffice.

5 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Skvělý příspěvek. Už několik měsíců používám awebber a mám potíže s ním na jednom ze stránek, které provozuji. Oprava problému s analyzátorem trvala několik měsíců. Zákaznický servis pracoval s mým vývojářem v maximální možné míře, ale velmi se zdráhali, aby jejich vývojáři problém prozkoumali.

  3. 3

    Děkujeme za laskavá slova o ExactTarget. Všichni jsme opravdu hrdí na to, čeho tam nadále dosahujeme. Stephanie je určitě rocková hvězda. (skvělý vkus i v hudbě)

    Servis a podpora je možná jedním z nejvíce oceňovaných aspektů SaaS. Podniky všech velikostí se dnes spoléhají na svůj software jako na kritický úkol. Nemůže to být ponecháno na náhodu nebo nespolehlivost domácích řešení a nikdo za vámi. Jak říká Scott McCorkle, toto musí být „vždy“ zapnuté.

    • 4

      Vsadím se, Chrisi! Myslím, že máte naprostou pravdu v tom, že služby a podpora jsou nedoceněny. A sláva Scottovi McCorklemu - je to skvělý chlap a rozhodně ‚otočil loď 'a míří ExactTarget skvělým směrem. Támhle jsou skvělí lidé!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.