Tímto způsobem prosím neodpovídejte na požadavek na sociální média

Ztracený

Jedna z mých oblíbených mobilních aplikací je Waze. Vede mě pryč od provozu, pomáhá mi vyhnout se rizikům a varuje mě před policií vpřed - zachrání mě před pokutami za překročení rychlosti, pokud se mi stalo, že jsem den snil a driftoval nad limit.

Byl jsem druhý den v autě a rozhodl jsem se zastavit v obchodě s doutníky, abych vyzvedl dárek pro přítele, ale nebyl jsem si jistý, které z nich jsou poblíž. Výsledek nebyl příliš působivý ... obchod s doutníky vzdálený 432 mil byl uveden jako „kolem mě“. Udělal jsem tedy to, co by udělal každý dobrý zákazník. Pořídil jsem snímek obrazovky a sdílel ho s Waze.

Toto je bohužel odpověď, kterou jsem dostal:

Na co jsem okamžitě odpověděl:

Vlákno se tam zastavilo.

Nejsem si jistý, kolik společností to dělá, ale musí to přestat. Pokud svým zákazníkům poskytnete bránu do své společnosti prostřednictvím sociálních médií, měli byste očekávat, že budou hlásit problémy tímto způsobem, a vy musíte mít lidi zmocněné reagovat.

1 ze 4 uživatelů sociálních médií stěžoval si prostřednictvím sociálních médiía 63% očekává pomoc

Už jsem si vzal pár minut ze dne, protože mi záleželo na kvalitě aplikace, nechystám se přejít na jinou stránku, vyplnit spoustu informací a čekat na odpověď ... Jen jsem chtěl, abyste věděli vaše aplikace byla poškozena, abyste ji mohli opravit.

Skvělá odpověď by byla Díky @douglaskarr, nahlásil jsem problém našemu vývojovému týmu.

Jeden komentář

  1. 1

    Naprosto souhlasím. Udělal jsem to několikrát a dostávám obvyklou odpověď „můžete vyplnit hlášení o chybě“ nebo „můžete nám poslat e-mail na X“ - a já jsem odpověděl stejně jako vy.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.