Jste opravdu konzultant v sociálních médiích?

Konzultant pro sociální média

Včera v noci jsem měl neuvěřitelnou příležitost jít se setkat a poslouchat trojnásobného vítěze Indianapolis 500, Helio Castroneves. Byl jsem hostem co-hostitele a výkonného trenéra David Gorsage, který se zeptal, jestli budu po celou dobu akce poskytovat aktualizace na sociálních médiích. Když jsem organizoval hashtagy, sledoval sponzory a poznával VIP v místnosti, jeden závodní profesionál se tiše naklonil a zeptal se:

Vy jste opravdu konzultant sociálních médií?

Způsob, jakým se na to zeptal, mě zaskočil… jako by se ptal, je to je opravdu věc? Horší byla moje reakce. Byl jsem trochu uražen. Ne že by přemýšlel, zda jsou sociální média životaschopným marketingovým kanálem ... o kterém si myslel, že jsem jedním z nich ty konzultanti sociálních médií. Sdělil jsem mu, že jsem marketingový konzultant se zázemím v tradičních i digitálních médiích, s vášní pro zvyšování výsledků pro společnosti B2B a SaaS.

Sdílel příběh o tom, jak si jeho společnost před několika lety najala konzultanta pro sociální média kvůli všemu, co se v sociálních médiích dělo. Řekl, že tato osoba odvedla úžasnou práci na sociálních médiích, ale ve skutečnosti to nikdy nemělo za následek oprávněné obchodní náklady. Řekl, že nakonec osobu nechali jít, protože by byli rozrušeni požadavkem na ověření návratnosti investic médiem. Přemýšlel, jestli se to někdy stalo.

S mojí odpovědí jsem musel být opravdu opatrný. Věřím v marketing v sociálních médiích, ale to opravdu není my přejít na kanál, když pracuji s klientem na akvizičních strategiích - vyhledávání je. I když je to s největší pravděpodobností kvůli průmyslovým odvětvím, se kterými pracuji, je to také otázka, kde jsou moje praxe a odborné znalosti. Miluji sdílení a zapojení prostřednictvím sociálních médií každý den, ale upřímně se na to nedívám jako na akviziční kanál - dokonce ani ve své vlastní společnosti.

To znamená, že znám mnoho konzultantů v sociálních médiích, kteří provádějí měřitelné kampaně, zvyšují povědomí a dokonce dělají skvělou práci při získávání zákazníků online. Jasně jsem to vysvětlil pánovi, se kterým jsem mluvil - ale nemyslím si, že je to řešení pro každý podnik. Myslím, že sociální média mohou přinést hodnotu organizaci i mimo přímé získávání:

  • Monitoring vaši značku a konkurenci online, abyste identifikovali problémy a příležitosti ve vašem odvětví. Existuje spousta informací, které společnosti dříve musely najímat průzkumy a dotazovat se statistiků, aby k nim získaly přístup. Nyní je často k dispozici na většině sociálních platforem. Milujeme Agorapulse - pro které jsem vyslancem značky.
  • Úspěch zákazníků je další síla sociálních médií. Pokud máte citlivý a nápomocný tým úspěchu zákazníků, který dokáže najít řešení pro potenciální i stávající zákazníky, mohou být sociální média skvělým kanálem pro budování důvěry a udržení zákazníků.
  • Povědomí je náročná strategie pro měření návratnosti investic, ale je to skvělá funkce pevné strategie sociálních médií. Je to však další, který vyžaduje talent. Získat hlas vaší značky a rozšířit se mezi masy není snadné, ale může to být nákladově efektivní. V určitém okamžiku, pokud vás vaše konkurence zdrtí ... musíte být schopni měřit, zda vyhlídky vědí, či vaše podnikání představuje alternativu.
  • Věřte je další výhoda sociálních médií, kterou je obtížné měřit. Mohu vyhledat online a najít produkt nebo službu, kterou si přeji koupit ... ale pak přejdu na skupinu profesionálů na LinkedIn nebo na Facebooku a zeptám se na jejich názory. Pokud tam vidím spoustu negativů, obvykle přejdu na další možnost. Mít nadšené fanoušky, kteří sdílejí spoustu informací o tom, jak skvělá je vaše společnost online, nemusí být výhradně zodpovědné za rozhodnutí o nákupu, ale může pomoci.

Sdělil jsem mu, že i když jsem nebyl konzultantem sociálních médií na plný úvazek, nikdy jsem sociální média s žádným klientem ignoroval. Často bych integroval nástroje pro automatické publikování a sdílení kvalitních informací online s publikem a vytvářel bych mechanismy zpětné vazby, na které by společnosti mohly reagovat. Udělal jsem to, protože jsem nemohl ospravedlnit výdaje konzultanta sociálních médií na plný úvazek, ale moji klienti si stále uvědomovali to dobré, co může sociální média přijít.

A poradil jsem mu, že jeho společnost možná nenašla správného konzultanta, který by jim pomohl. Myslím, že skvělý konzultant v sociálních médiích může ospravedlnit náklady na toto médium ... a pokud nemohou, budou upřímní v tom, jak by to mohlo být použito bez nákladů na cíleného odborníka.

V závodech, kde je jen velmi malé oddělení mezi fanoušky a jezdci, si myslím, že marketing sociálních médií by být ziskový s dokladem o ROI. Fanoušci závodění mají vztah ke značkám, které sponzorují jejich řidiče - na rozdíl od prakticky jakéhokoli jiného sportu. Sdílení těchto značek prostřednictvím sociálních médií a zároveň poskytuje zadní vrátka do života řidiče je neuvěřitelná příležitost. Koordinujte se svými sponzory a měřte povědomí a nákupní chování fanoušků! Při rozhovoru s ním to neznělo tak, že by se na ně zaměřil jejich konzultant. Možná promarněná příležitost.

Myslím, že jsem změnil názor na kanál ... a tím jsem změnil názor na tento termín konzultant sociálních médií stejně.

 

 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.