Buďte dost chytří na to, abyste našli odpovědi

baseball-cap.jpgZačátkem tohoto týdne jsem zveřejnil tweet propagující produkt, který byl docela v pohodě. Aplikace byla graficky krásná a neuvěřitelně užitečná ... ale vlastně jsem nemohl přijít na to, o co jde dělal or jak používat jej bez velké práce.

Společnost okamžitě tweetovala, že rozhraní bylo „jednoduché“. Odpověděl jsem: „Díky!“. Nechystal jsem se hádat s jejich logikou. Očividně byli mnohem chytřejší než jejich uživatel… ostřílený techy a geek.

Můžete vést koně k vodě, ale nemůžete ho donutit pít.

Rozhraní bylo samozřejmě jednoduché jim. Postavili to! Dotyčná aplikace byla ve skutečnosti na trhu beze změny po nějakou dobu s velmi pomalým přijetím. Hmmm ... takže jsme se rychle nepřijali a dostali jsme zpětnou vazbu, že naše rozhraní bylo neohrabané. Možná jsou ti dva propojeni?

Není opravdu fér urážet uživatele tím, že si myslí, že je hloupý. Relativně vzato byste měli vždy předpokládat, že jsou hloupí! Neříkám, že všichni uživatelé jsou hloupí ... stačí nastavit „rozpoložení“, když přemýšlíte o svých zákaznických zkušenostech.

V mém konverzace s Clint Page, propagoval sociální média jako neuvěřitelný zdroj informací o zákaznících - šetří společnosti peníze a čas na průzkumech, fokusních skupinách a strategiích. Jeho zákazníkům se tento produkt líbí a vědí, co potřebují, aby jim usnadnili život ... stejně jako Dotster úspěšnější. Dotster prostě musel položit základy, aby je začal poslouchat!

Pokud jste technologická společnost, konverzace o vašem produktu již probíhá! Můžete hledat Twitter, vyzkoušet a Stránka fanoušků na Facebooku, Použijte Google Alerts nebo jednoduše zveřejněte příspěvek na blogu a získejte zpětnou vazbu. Pokud vaši uživatelé vědí, že posloucháte, poskytnou vám odpovědi, které potřebujete. Musíte být dost chytří, abyste našli odpovědi.

3 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.