Mobilní a tabletový marketing

Buďte dost chytří na to, abyste našli odpovědi

baseball-cap.jpgZačátkem tohoto týdne jsem zveřejnil tweet propagující produkt, který byl docela skvělý. Tato aplikace byla graficky krásná a neuvěřitelně užitečná ... ale ve skutečnosti jsem nemohl přijít na to, co to je dělal or jak používat jej bez velké práce.

Společnost okamžitě tweetovala zpět, že rozhraní je „jednoduché“. Odpověděl jsem: "Díky!". Nechtěl jsem se hádat s jejich logikou. Očividně byli mnohem chytřejší než jejich uživatel ... zkušený technik a geek.

Můžete koně vést k vodě, ale nemůžete ho nechat pít.

Rozhraní bylo samozřejmě jednoduché jim. Postavili to! Daná aplikace je ve skutečnosti na trhu, beze změny, již nějakou dobu s velmi pomalým přijímáním. Hmmm ... takže jsme neměli rychlé přijetí a dostali jsme zpětnou vazbu, že naše rozhraní bylo neohrabané. Možná jsou ti dva spojeni?

Není opravdu fér urážet uživatele tím, že si myslí, že jsou hloupí. Relativně vzato byste měli vždy předpokládat, že jsou hloupí! Neříkám, že všichni uživatelé jsou hloupí ... když si nastavíte „duševní rozpoložení“, když přemýšlíte o své zákaznické zkušenosti.

V mém konverzace s Clint Page, propagoval sociální média jako neuvěřitelný zdroj informací o zákaznících - šetří společnosti peníze a čas na průzkumech, fokusních skupinách a strategiích. Jeho zákazníkům se tento produkt líbí a vědí, co potřebují, aby jim usnadnili život ... stejně jako Dotster úspěšnější. Dotster prostě musel položit základy, aby je začal poslouchat!

Pokud jste technologická společnost, konverzace již probíhá o vašem produktu! Můžete hledat X, vyzkoušet a Stránka fanoušků na Facebooku, Použijte Google Alerts nebo jednoduše zveřejněte příspěvek na blogu a vyžádejte si zpětnou vazbu. Pokud vaši uživatelé vědí, že posloucháte, poskytnou vám potřebné odpovědi. Musíte být dost chytří, abyste našli odpovědi.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.