Buďte dost chytří na to, abyste našli odpovědi

Začátkem tohoto týdne jsem zveřejnil tweet propagující produkt, který byl docela skvělý. Tato aplikace byla graficky krásná a neuvěřitelně užitečná ... ale ve skutečnosti jsem nemohl přijít na to, co to je dělal or jak používat jej bez velké práce.

Společnost okamžitě tweetovala zpět, že rozhraní je „jednoduché“. Odpověděl jsem: "Díky!". Nechtěl jsem se hádat s jejich logikou. Očividně byli mnohem chytřejší než jejich uživatel ... zkušený technik a geek.

Můžete koně vést k vodě, ale nemůžete ho nechat pít.

Rozhraní bylo samozřejmě jednoduché jim. Postavili to! Daná aplikace je ve skutečnosti na trhu, beze změny, již nějakou dobu s velmi pomalým přijímáním. Hmmm ... takže jsme neměli rychlé přijetí a dostali jsme zpětnou vazbu, že naše rozhraní bylo neohrabané. Možná jsou ti dva spojeni?

Není opravdu fér urážet uživatele tím, že si myslí, že jsou hloupí. Relativně vzato byste měli vždy předpokládat, že jsou hloupí! Neříkám, že všichni uživatelé jsou hloupí ... když si nastavíte „duševní rozpoložení“, když přemýšlíte o své zákaznické zkušenosti.

V mém konverzace s Clint Page, propagoval sociální média jako neuvěřitelný zdroj informací o zákaznících - šetří společnosti peníze a čas na průzkumech, fokusních skupinách a strategiích. Jeho zákazníkům se tento produkt líbí a vědí, co potřebují, aby jim usnadnili život ... stejně jako Dotster úspěšnější. Dotster prostě musel položit základy, aby je začal poslouchat!

Pokud jste technologická společnost, konverzace již probíhá o vašem produktu! Můžete hledat Twitter, vyzkoušet a Stránka fanoušků na Facebooku, Použijte Google Alerts nebo jednoduše zveřejněte příspěvek na blogu a vyžádejte si zpětnou vazbu. Pokud vaši uživatelé vědí, že posloucháte, poskytnou vám potřebné odpovědi. Musíte být dost chytří, abyste našli odpovědi.