Sociální média a správa námitek

nápady otázky

Dnes ráno jsem četl skvělý dokument, který byl nalezen na webu společnosti Aprimo integrace sociálních médií.

Marketingoví pracovníci nemusí začínat od nuly, aby do stávajícího komunikačního mixu mohli zabudovat možnosti proměny hry sociálních médií. Obchodníci využívají sociální média jako rozšíření nových médií a Web 1.0 a využívají jejich nové schopnosti v rámci jejich dostupné šířky pásma a zdrojů.

Dokument mluví s role prodeje a marketing je poněkud obrácený. Obchodníci - kteří obvykle nikdy neměli kontakt s veřejností - jsou nyní povinni veřejně komunikovat a spravovat značku. Musí toho dosáhnout bez jakéhokoli tréninku řízení námitek. Diskutoval jsem o tom také ve svém prezentace na Webtrends Engage.

Zároveň naše od prodejců se očekává, že zaujmou pozice v sociálních médiích a zavádí individuální marketingové a komunikační techniky, které nikdy nedokonali.

Dokument uvádí čtyři doporučení:

  • Vytvořte kontaktní místo tím, že někoho z marketingového personálu pověříte sociálními médii. Tento jedinec by měl být zodpovědný za vytváření marketingové sociální mediální strategie, včetně vytvoření procesu, který stanoví hranice, na kterých budou vozidla používána, jak budou spravována a kteří lidé by jim měli být přiřazeni v souladu s firemní politikou.
  • Spolupracujte s dalšími funkcemi kteří se účastní většího nákupního cyklu, včetně služeb zákazníkům a správy produktů. Do roku 2010 bude mít více než 60% společností z žebříčku Fortune 1000 s webem nějakou formu online komunity, kterou lze použít pro účely vztahů se zákazníky. Je však důležité, aby marketing rozeznal roli sociálních médií v předprodejních činnostech od těch, které jsou zaměřeny na zákaznický servis po prodeji, aby bylo zajištěno správné přidělení vlastnictví napříč různými funkcemi, které se podílejí na provádění větší strategie CRM firmy.
  • Získejte lidi z marketingového personálu na školení prodeje, zejména těch, kteří se účastní sociálních fór, která umožňují individuální komunikaci. Obchodníci, kteří nemají žádné školení nebo zkušenosti s „řízením námitek“, jsou ve světě sociálních médií obzvláště zranitelní, protože zákazníci na veřejných fórech svobodně kritizují poskytovatele a jeho produkty.
  • Působte jako prostředník s vedoucími prodeje a prodejci, kteří se chtějí podílet na sociálních médiích, zejména na místech, kde komunikují jedna s více, a být vyškoleni ve stejném redakčním směru, jaký mají marketingoví a komunikační profesionálové, aby zajistili ochranu značky a konzistentní zasílání zpráv.

Poskytl jsem nějaký směr pro prodejci začnou přijímat sociální média - ale dokument podrobněji popisuje mnohem více z celkové podnikové strategie. Také jsem byl účast na prodejním školení za poslední rok a velmi ho doporučuji všem obchodníkům! Pohovoruji s Billem Godfreyem, generálním ředitelem společnosti Aprimo dnes a bude o těchto jevech diskutovat - podívejte se na video, které přijde!

Snímek obrazovky 2010 03 02 v 10.37.05Integrovaný software Aprimo na vyžádání umožňuje marketingovým pracovníkům B2C a B2B úspěšně se orientovat v měnící se roli marketingu převzetím kontroly nad rozpočty a výdaji, eliminací interních sil pomocí zjednodušených pracovních toků a prováděním inovativních vícekanálových kampaní k dosažení měřitelné návratnosti investic. z Aprimo webová stránka.

Jeden komentář

  1. 1

    Sociální média určitě urychlují přehodnocení „oddělení“, protože se všechny řádky stírají. Dobré pro podnikání.
    Účet

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.