5 způsobů, jak sociální naslouchání buduje povědomí o značce, které opravdu chcete

Sociální naslouchání pro povědomí o značce

Podniky by si nyní měly více než kdy dříve uvědomovat, že pouhé sledování sociálních médií a snaha zlepšit rozpoznávání značky již nestačí. 

Musíte také držet při zemi to, co vaši zákazníci opravdu chtějí (a nechtějí), a také držet krok s nejnovějšími průmyslovými trendy a konkurencí. 

Zapojte se do sociálního poslechu. Na rozdíl od pouhého monitorování, které se zaměřuje na zmínky a míru zapojení, sociální naslouchání nulovalo na sentiment za těmito daty. Pojďme se ponořit do tohoto trendu a zjistit, proč je to důležité.

Ale nejdřív:

Co je povědomí o značce?

Povědomí o značce je prostě počet lidí, kteří o vaší firmě vědí a uznávají, že existuje. Nezáleží na tom, jestli o vás slyšeli, nebo věděli, kdo jste, nebo jestli chápou, co děláte. 

Pokud jde o budování povědomí o značce, je klíčové vytvořit si image vaší společnosti, která vám umožní spojit se se zákazníky na emocionální úrovni.

Budování značky je zásadním aspektem online marketingu. Je důležité zajistit, aby lidé věděli, kdo jste a co vaše značka znamená. Pomůže jim to věřit vám a věřit informacím, které poskytnete. 

Je to také skvělý způsob, jak rozšířit své publikum a navázat důvěru s lidmi, kteří vás již znají.

Bez povědomí o značce, když vás zákazníci najdou, nemusí váš produkt nebo službu rozpoznat nebo jim důvěřovat.

Jak se měří povědomí o značce?

Začněme s kvantifikovatelnými metrikami povědomí o značce, které by vám měly poskytnout obecné znalosti o vnímání vaší značky online. 

Podívejte se na četnost zmínek o vaší značce a odkud vaši návštěvníci pocházejí. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je sledovat přímý provoz (jakýkoli provoz, který jde přímo na váš web bez doporučení z vyhledávače nebo sociálních médií) pomocí nástrojů, jako je Google Analytics a Google Search Console. 

Pomocí těchto nástrojů můžete zobrazit hodnocení vyhledávače vaší společnosti, včetně počtu lidí, kteří zadali váš web přímo do vyhledávacího pole.

Kvalitativní metriky povědomí o značce se naopak hůře měří.

Chcete -li získat skutečně přesný obraz o veřejném image vaší značky, sledujte zmínky o své značce online a zkontrolujte zpětnou vazbu od zákazníků, ať už je pozitivní, negativní nebo neutrální. 

Ke sledování zmínek o vaší značce použijte platformy sociálních médií, jako je Facebook a Twitter. Sledováním objemu zmínek a sentimentu uživatelů můžete propojit body mezi očekáváními a spokojeností svých zákazníků.

Stačí však sledování na sociálních médiích, aby skutečně porozumělo povědomí o vaší značce?

Tady je sociální poslech přijde vhod.

Co je sociální poslech?

Sociální naslouchání je, když posloucháte zmínky o své značce, abyste lépe porozuměli tomu, co si lidé myslí o vašich produktech a službách.

Jak funguje sociální poslech? Obvykle byste poslouchali svou značku, konkurenty a klíčová slova související s vaší firmou. Ale nebudete to dělat jen na sociálních médiích. Sociální poslech můžete také provádět na několika různých webech, včetně blogů, webů s fóry a kdekoli jinde na internetu.

Data, která jste nashromáždili, pak použijete k další akci, jako je strategizace obsahuového marketingu, aby lépe sloužil vašemu publiku nebo v první řadě zlepšení vašeho produktu nebo služby.

Jinými slovy, sociální naslouchání je nejrychlejší způsob, jak zjistit, co vaši zákazníci říkají o vaší značce, a poznat nejnovější poznatky o vašem oboru i konkurenci.

Sociální poslech je velmi podobný monitorování sociálních médií v tom, že hledáte zmínky o značce; je také odlišný v tom, že se zaměřuje na náladu těchto zmínek, aby získal důležité obchodní poznatky.

Zde je návod, jak firmy využívají sociální naslouchání ke zlepšení povědomí o své značce.

Proč značky přijímají sociální naslouchání?

  1. Identifikace bodů bolesti - Pomocí sociálního poslechu můžete analyzovat, zda chybí nějaká komponenta, kterou zákazníci hledají a která není řešena vaším produktem nebo produktem vaší konkurence. Potom můžete tato data využít k otočení a zlepšení své marketingové strategie tak, aby přesně přizpůsobila to, co vaši potenciální zákazníci hledají. Používat pouze Google Alerts ke sledování vašeho aktuálního odvětví a značky v dnešní době nestačí, protože frekvence a relevance Google Alerts může být občas na místě. Pomocí sofistikovanějšího nástroje jako Awario, můžete sledovat nejnovější vývoj ve vašem oboru a mnohem důkladněji analyzovat své konkurenty.
  2. Sledování nejnovějších trendů - Pouhé seznámení se s bolestivými body vašeho zákazníka nestačí. Musíte také vědět, co se ve vašem oboru objevuje, abyste se mohli svézt a zaujmout tak své publikum. Klíčová slova a témata, která sledujete, se obvykle vyvíjejí v průběhu času. Chcete -li získat více informací z více zdrojů najednou, nástroje jako Awario vám pomohou odhalit klíčová slova a témata, která lidé často používají v několika online prodejnách.
  3. Zlepšit zákaznický servis - Není žádným tajemstvím, že se spotřebitelé obracejí na sociální média, aby si stěžovali na značky. Průzkum od Hodnocení výkonu JD zjistili, že 67% lidí používá sociální média pro zákaznickou podporu; Sprout sociální zjistilo, že 36% lidí, kteří měli negativní zkušenost s nějakou společností, by o tom zveřejnilo příspěvek na sociálních médiích. Díky sociálnímu naslouchání budete moci získat lepší přehled o tom, co vaše publikum celkově říká o vašem produktu nebo společnosti. To vaší značce poskytuje nekonečné příležitosti ke zlepšení nejen vaší nabídky, ale také toho, jak řešíte zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků.
  4. Generování nových potenciálních zákazníků - Poté, co využijete sociální poslech, budete překvapeni, když zjistíte, že nový zákazník může přijít, když hledá doporučení produktu.
  5. Sociální prodej s klíčovými slovy - Pomocí sociálního poslechu můžete sledovat určitá klíčová slova, která zákazníci používají k průzkumu svých problémů, a poté s nimi navázat hlubší konverzace sociální prodej. Na začátku neprodávejte, ale raději sdílejte užitečné informace, na kterých jim záleží. To vám pomůže prezentovat vaši značku jako nejlepší zdroj, když přijde čas na rozhodnutí o koupi.

Chcete -li zvýšit povědomí o své značce, potřebujete sociální naslouchání. Bez sociálního naslouchání nebudete schopni identifikovat, co stojí za zmínkami o vaší značce a co je v pořádku a co nabídka vaší značky není.

Sociální naslouchání také pomůže vaší značce vyniknout mimo konkurenci tím, že vám umožní sledovat nejnovější trendy a body bolesti zákazníků ve vašem oboru a využívat je ve svůj prospěch. Podívejme se na některé případové studie toho, jak bylo pro značky dosaženo každého z těchto přínosů pro sociální naslouchání.

Případová studie sociálního poslechu: Tylenol identifikuje body bolesti (doslova)

Lékařská značka Tylenol chtěla identifikovat bolest a frustraci lidí, kteří trpí tenzními bolestmi hlavy. Z jeho výzkum sociálního poslechu, Tylenol zjistil, že 9 z 10 dospělých bude v určitém okamžiku bolet hlava a že 2 ze 3 dětí bude bolet hlava do 15 let. 

povědomí o značce tylenol

Tylenol použil tyto informace k otočení svých marketingová strategie vytvořením obsah obklopující ten bod bolesti.

Případová studie sociálního poslechu: Netflix identifikuje miléniové trendy

Netflix používá sociální poslech sledovat nejnovější trendy mezi jejich cílovým publikem - mileniály - a následně je vybízí k přihlášení se k jejich platformě. Společnosti se podařilo zachytit Gerard Way trend na Twitteru změnou jeho biografie na Twitteru, aby se publikum dostalo ke značce Netflix. 

trendy Gerardovy cesty

Přečtěte si celou případovou studii Netflix

Sociální naslouchání Případová studie: Southwest řeší problémy se zákaznickým servisem

Southwest Airlines proaktivně poslouchá na stížnosti svých zákazníků na sociálních médiích. 

zákaznický servis na jihozápadě twitteru

Například zákazník jménem William zveřejnil tweet o svém letu z mezinárodního letiště Boston Logan na mezinárodní letiště Baltimore Washington, když si všiml, že letadlo stále pojíždí v Chicagu. 

Anna, zástupkyně týmu sociální péče letecké společnosti, to vzala na vědomí a o 11 minut později odpověděla na tweet.

Objasnila, že se jeho letadlo musí kvůli údržbě vrátit do Chicaga, ale také se snažila ze všech sil dostat zákazníka na jakýkoli dostupný alternativní let co nejrychleji. 

Po dalším tweetu od Williama, který se ptal, zda je možné vyměnit let v 8:15 ráno do stejného cíle, Anna zkontrolovala, co její tým dokáže. 

Poděkovala také Williamovi za to, že o tomto problému informoval leteckou společnost, a ocenil její okamžitou reakci.

Celkově celý proces řešení stížnosti zákazníka trval 16 minut.

Případová studie sociálního poslechu: Zoho Backstage řídí vedení

Zoho Backstage, online software pro správu událostí, sáhl po a Tweet od uživatele jménem Vilva, aby doporučil vyzkoušet jejich produkt. Vilva věděl, že ke správě registrace své dílny může použít Eventbrite, ale hledal lepší alternativy.

Zoho Backstage dodal, že produkt byl součástí jejich softwarové sady (Zoho Suite) a že by mu mohl pomoci s pořádáním workshopů, konferencí, uváděním produktů na trh nebo jakýmkoli jiným malým/velkým setkáním. 

Svůj tweet ukončili výzvou k akci a požádali Vilvu, aby jim sdělil své požadavky zasláním DM na Twitter nebo e -mailu.

Inteligence a analytika sociálních médií Awario

Awario je nástroj pro sociální naslouchání, který poskytuje značkám přístup k datům, která jsou pro jejich podnikání důležitá: pohledy na jejich zákazníky, trh a konkurenty.

Zjistěte více o platformě sociální inteligence společnosti Awario

Zveřejnění: Martech Zone je přidruženým subjektem Awario a pomocí jeho přidruženého odkazu v tomto článku.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.