10 kroků k brilantnímu sociálnímu zákaznickému servisu

10 kroků sociální zákaznické služby

Psali jsme o růst sociálních služeb zákazníkům v minulosti a nadále tlačíme na naše klienty tímto směrem. Sociální zákaznický servis je očekávání vašich zákazníků a skvělá příležitost pro vaše marketingové úsilí. Co je lepší než pomoci zákazníkovi ve veřejném reflektoru, kde každý může vidět, jak skvělá jste společnost?

Počet lidí zapojených do online konverzací se značkami se meziročně zvyšuje. Téměř 50% všech uživatelů sociálních médií využilo sociální zákaznické služby, z toho zhruba třetina osob starších 65 let. Výsledky jsou bohužel zatím velmi žádoucí. Pouze 36% spotřebitelů, kteří se dotazují služeb zákazníkům prostřednictvím sociálních médií, uvádí, že jejich problém byl vyřešen rychle a efektivně.

Tato infografika z Metriky sentimentu, je podrobný plán pro každou společnost, která se snaží implementovat nebo zlepšit své služby sociálním zákazníkům.

sociální média-zákaznický servis-infografika

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.