Váš nedostatek odpovědnosti ničí vaši strategii sociálních médií

reakce sociálních médií

Lidé z Crickfish, společnost, která pomáhá hlavním značkám s jejich sociálními, mobilními a digitálními strategiemi, sestavila tuto infografiku, která poskytuje pohled na obrovský problém v sociálních médiích. Většina značek si myslí, že poskytují špičkové služby zákazníkům na sociálních médiích, ale realita je taková 92% spotřebitelů nesouhlasí!

Au. Už jsme to řekli, ale příliš mnoho společností se rozhodlo využít sociální média pro marketing a nemá vyvinut proces zákaznických služeb. Nezáleží na tom, jak skvělý je váš plán sociálních médií, když se vaši zákazníci začínají vyjadřovat k vaší nedostatečné odezvě při péči o jejich problémy. Jakákoli marketingová strategie, o které jste si mysleli, že bude fungovat, je nyní odsouzena k zániku, protože publikum vidí pouze váš zákaznický servis sucks.

Opak je samozřejmě také pravdou. Společnosti, které reagují a dělají svou práci, jsou schopny prosazovat uznání svých zákazníků online. Který z nich bude mít podle vás dopad na vaše akviziční úsilí?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.