Sociální zákaznický servis pro obchodníky

sociální marketing služeb zákazníkům

Zákaznický servis IS marketing. Řeknu to znovu ... zákaznický servis IS marketing. Protože způsob, jakým zacházíte se svými zákazníky, je propagován na sociálních médiích, hodnoceních a recenzích každý den, váš zákaznický servis již není ukazatelem spokojenosti, udržení nebo hodnoty zákazníka. Vaši zákazníci jsou nyní klíčovým ramenem veškerého vašeho marketingového úsilí, protože se snadno dělí online.

Zatímco marketingové týmy usilují o zvýšení povědomí o značce a generování vedoucích prostřednictvím vytlačování informací a vytváření pozitivního zapojení, týmy zákaznických služeb mají za cíl zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit jejich udržení nasloucháním a reagováním na potřeby zákazníků. To, jak se tito dva setkávají, je mnohými organizacemi často považováno za výzvu. Zdroj: Cítění

Zatímco 60% společností věří, že sociální média jsou pouze marketingovým kanálem, ignorují zesílení své značky obhájci nebo odpůrci spotřebitelů. Vše, co potřebujete k vykolejení měsíců nebo let tvrdé práce budování důvěry, autority a emocionálního spojení s vaším publikem, je nesprávná manipulace s jedinou událostí, která je publikována a propagována na sociálních médiích. Můžete se efektivně zotavit ... ale nikdy byste neměli zapomenout na zákaznický servis is nyní klíčovým prvkem vaší celkové marketingové strategie.

sociální zákaznický servis pro obchodníky

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.