Sociální podnikání, tichá revoluce

Marty Thompson

Sociální média a sociální technologie jsou nyní nedílnou součástí podnikání společností. Stala se zcela propojenou a integrovanou do našeho marketingového úsilí. Digitální obchodníci nemohou mluvit o obsahu, SEO, optimalizaci webových stránek, PR. Zákazníci, ať už si to uvědomují nebo ne, nyní mají v rámci firemního prostředí zcela novou roli. Hrají zásadně odlišnou roli v mnoha taktikách, které marketéři kdysi chránili za zdí ticha.

My jako obchodníci si nemůžeme dovolit myslet na „být sociální„Jako něco odděleného od našich dalších aktivit.

Tato sociální realita se nyní posouvá do jiné fáze. Organizace nyní zaměřují své úsilí na to, jak se mohou interně zlepšovat, přičemž využívají výhod této nové dynamiky sociální spolupráce.

Stejně jako pokroky v oblasti ERP, CRM, automatizace marketingu a dalších oblastech je i sociální podnikání další tichou revolucí, která se občas odehrává pomalu, u jiných rychle.

Debata o tom, co sociální podnikání znamená a jakou hodnotu „to“ poskytuje, v některých kruzích zuří. Podle mě to ale představuje další tichou revoluci. Jednoho dne jsme se neprobudili a našli jsme IBM, SAP, Oracle, Salesforce a další, okamžitě postavené, připravené k nasazení. Zeptejte se těchto podnikových hráčů a řeknou velmi přesvědčivé příběhy o tom, proč je sociální politika další velkou věcí. Sociální spolupráci přijímají jako něco, co stojí za to. Doufám, že všichni můžeme využít této příležitosti nejen k poskytnutí dodatečné hodnoty pro podniky, ale také k poskytnutí nového prostředí, kde lze oslavovat nuance složitých lidských interakcí. Ano, věřím v sílu geeků.

Podniky, které budou mít z těchto snah prospěch jako první, mohou z velké části poděkovat těm, kteří mají řádně integrované sociální aktivity ve svých zákaznických službách a podpoře, marketingu a dalších funkčních oblastech. Patří mezi ně ty, které významně investovaly do budování sociálně zdatných komunitních fór, servisních a podpůrných týmů, robustních platforem pro správu znalostí, a ty, které pojaly sociální CRM a skutečně na něm stavěly. Je sociální podnikání jen zkouškou těchto snah? Myslím si, že odpověď je ne, ale hodně z toho, co jsme se naučili, a hodně z toho, jak bude vypadat sociální spolupráce v podnicích, bude vděčen takovému úsilí.

A co vaše podnikání? Plně si uvědomujete výhody integrované marketingové strategie, která zahrnuje inteligentní sociální složky? Jaké jsou vaše myšlenky na to, co to znamená být sociálním podnikáním?

Jeden komentář

  1. 1

    Myslím, že máme před sebou mnoho let, abychom přizpůsobili naše firemní hierarchie sociálnímu podnikání. Stále vyvíjíme interní oddělení prostřednictvím procesu výrobní linky, když je realita, že všechna oddělení ovlivňují dopad značky na sociální média - od vedení, přes sociální sítě až po marketing ... každý zaměstnanec hraje roli. Bohužel to však není tak, jak jsou strukturovány naše mocenské stromy. Nadále jsme silo'd pryč od informací, které potřebujeme ... a chceme!  

    Dostat se tam bude zábava!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.