Zákazníci se vás snaží oslovit na sociálních médiích, jste tam?
5 z každých 6 žádostí, které spotřebitelé na sociálních médiích podnikli zůstat bez odpovědi. Podniky nadále dělají strašlivou chybu v tom, že používají sociální média jako vysílací médium, spíše než uznávají jeho dopad jako komunikačního média. Už dávno si společnosti uvědomily důležitost správy příchozích hovorů, protože spokojenost zákazníků lze přímo připsat retenci a vyšší hodnotě pro zákazníka.
Objem požadavky na sociální média se zvýšily o 77% rok za rokem. Reakcí však bylo pouze 5% zvýšení ze strany podniků. To je obrovská mezera! Proč nedostávají sociální požadavky stejnou pozornost? Můj odhad je, že spotřebitelé neočekávají odezvu, jako to dělají prostřednictvím telefonu, takže se už nebudou tak rozrušovat, jako když sedí na hovoru, který je bez odpovědi. Ale příležitost pro podniky skutečný sociální dopad je ve většině průmyslových odvětví obrovský ... zejména s vědomím, že vaši konkurenti nereagují!
Během minulého roku se v konverzaci na sociálních médiích mezi značkami a zákazníky objevily některé překvapivé trendy. Sociální podnikání nabízí rychlý přehled o celkových i oborových trendech.
Projekt Sprout sociální index je zpráva sestavená a vydaná společností Sprout Social. Všechny odkazované údaje jsou založeny na 18,057 9,106 veřejných sociálních profilech (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitteru) nepřetržitě aktivních účtů mezi 2014. a 160. čtvrtletím XNUMX. Pro účely této zprávy bylo analyzováno více než XNUMX milionů zpráv odeslaných během této doby.
