První krok v sociálním podnikání: objev

sociální interakce

sociální podnikání záměrněNedávno jsem dočetl (podruhé) skvělou knihu, Social Business By Design: Transformativní strategie sociálních médií pro propojenou společnosttím, že Dion Hinchcliffe a Peter Kim.

Otázka, kterou často slyším, je „Kde začneme?“ Krátká odpověď je, že byste měli začít na začátku, ale to, jak definujeme začátek, je pravděpodobně nejdůležitějším krokem.

Jak probíhá organizace integrace sociální spolupráce a sociální podnikání koncepty do všech jejich funkčních oblastí? Mělo by to být všechno nebo nic, nebo by to mělo být moderováno informovanou obchodní strategií? Typické objevovací úsilí zahrnuje porozumění a dokumentaci všech Procesy, akce, a spouští relevantní pro činnosti v organizaci. Například jaké jsou diskrétní řady událostí vyžadovaných k vytvoření a provedení nákupní objednávky? Faktura? Stížnost zákazníka pocházející z Twitteru? Vrácení produktu?

interakce se zákazníky

Mnoho organizací bude přistupovat k iniciativě sociálního podnikání s představou, že procesy by měly být mapovány s přední a středem sociálních aktivit. A je velmi lákavé doslova načrtnout procesy z tohoto nového sociální imperativ. Když je stisknete, abyste plně definovali všechny existující procesy, mnoho organizací to prostě nemá v ruce. A to může přispět k pocitu naléhavosti, k opuštění rozumu.

Ale dalším a podle mého názoru lepším přístupem je nejprve plně identifikovat všechny existující toky procesů, závislosti, zdrojeatd. Jedním z důvodů je to, že většina výjimek není zmapována a bývá špatně srozumitelná. Lidé obvykle nemyslí na budování struktury kolem těchto aktivit a často mají sklon být docela dynamičtí.

Screen Shot 2012 11 23 6.20.26 na PM

Tento typ úvodního cvičení může představovat značné investice do zdrojů. Dokonce i pro celopodnikovou aplikaci, jako je SAP, Oracle a další, může představovat poprvé, kdy jsou obchodní procesy a závislosti doslova zmapovány způsobem, kterému mnozí rozumí. Ale k zahájit iniciativu sociálního podnikání bez tohoto počátečního úsilí je také mnohem obtížnější identifikovat faktory, které mohou a měly by být použity při vytváření metrik používaných k měření zlepšení procesu. A to je důležité, i když právě teď uvažujete o používání (nebo vážném) Twitteru nebo Facebooku jako součásti vašeho repertoáru zákaznických služeb. Dětské kroky.

Dalším důvodem pro úplné porozumění stávajícím procesním tokům a činnostem je to, že samotné cvičení často může identifikovat oblasti, kde dochází k překrývání výjimek, aktivní body, pokud chcete. Pojem hotspotů v procesech může být také indikátorem toho, že existuje napajedlo, kde se lidé z odlišných funkčních skupin neformálně (nebo dokonce virtuálně) setkávají, aby si vyměnili informace. Často nejsou definovány ve stávajících procesních tocích.

Tento typ přístupu rámuje většinu společenských aktivit správně v tom, že by měl fungovat jako doplněk stávajících procesů. Neznamená to, že organizaci chybí známka větší spolupráce, zaměření na zákazníka atd. Neznamená to, že je zaměstnávána sociální pomoc řešit velmi specifické obchodní problémy.

Poznámka: Toto je přidružený odkaz na knihu!

3 Komentáře

  1. 1
  2. 3

    Fantastické ilustrace!
    Skvělý přehled, upozornil mě na něco, co jsem si neuvědomil
    před. Měl bych vás povzbudit k vaší úžasné práci. Doufám, že stejně dobře
    pracovat od vás i v budoucnu. Děkujeme, že jste s námi tyto informace sdíleli.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.