Jaký je dopad marketingu sociálních médií?

Jaký je dopad marketingu sociálních médií?

Co je marketing na sociálních médiích? Vím, že to zní jako elementární otázka, ale opravdu si zaslouží nějakou diskusi. Existuje několik dimenzí skvělé marketingové strategie sociálních médií a jejího vzájemně propojeného vztahu s dalšími strategiemi kanálu, jako je obsah, vyhledávání, e-mail a mobilní zařízení.

Vraťme se k definici marketingu. Marketing je činnost nebo podnikání v oblasti výzkumu, plánování, provádění, propagace a prodeje produktů nebo služeb. Sociální média jsou komunikační médium, které uživatelům umožňuje vytvářet obsah, sdílet obsah nebo se podílet na sociálních sítích. Sociální média jako médium se velmi liší od tradičních médií ze dvou důvodů. Zaprvé, tato aktivita je z velké části veřejná a přístupná marketingovým pracovníkům pro výzkum. Zadruhé, médium umožňuje obousměrnou komunikaci - přímou i nepřímou.

Na celém světě žije 3.78 miliardy uživatelů sociálních médií a toto číslo bude v příštích několika letech nadále růst. V současné podobě to odpovídá asi 48 procentům současná světová populace.

Oberlo

Co je marketing sociálních médií?

Silná marketingová strategie v sociálních médiích musí zahrnovat jak odlišné rysy sociálních médií, tak využívat metody, kterými lze značku sledovat a propagovat. To znamená, že mít strategii prosazovat 2 tweety denně není zcela obsáhlá strategie sociálních médií. Kompletní strategie zahrnuje nástroje a metodiky pro:

  • Průzkum trhu - Shromažďování informací za účelem lepšího výzkumu, porozumění a komunikace s publikem.
  • Sociální poslech - Monitorování a reakce na přímé požadavky vašeho publika, včetně zákaznických služeb nebo požadavků na prodej.
  • Reputation Management - Uchování a zlepšení vaší osobní pověsti nebo reputace značky, včetně monitorování, shromažďování a publikování recenzí.
  • Sociální publikování - plánování, plánování a publikování obsahu, který poskytuje povědomí a hodnotu vašim potenciálním zákazníkům, včetně návodů, doporučení, myšlenkového vedení, recenzí produktů, zpráv a dokonce i zábavy.
  • Sociální síť - aktivně se zapojovat do strategií, které rozšíří váš dosah na ovlivňující, vyhlídky, zákazníky a zaměstnance.
  • Sociální podpora - Propagační strategie, které podporují obchodní výsledky, včetně reklamy, nabídek a advokacie. To se může rozšířit na hledání a najímání ovlivňujících, kteří rozšíří vaše propagační akce do jejich sítí.

Obchodní výsledky nemusí vždy být skutečným nákupem, ale mohou budovat povědomí, důvěru a autoritu. Ve skutečnosti sociální média někdy nejsou optimálním prostředkem k přímým nákupům.

73% obchodníků se domnívá, že jejich úsilí prostřednictvím marketingu na sociálních médiích bylo pro jejich podnikání do jisté míry efektivní nebo velmi efektivní.

Bufferu

Sociální média se častěji používají k objevování z úst, zdroje diskuse pro výzkum a zdroje pro připojení - prostřednictvím lidí - ke společnosti. Protože je obousměrný, je zcela jedinečný z jiných marketingových kanálů.

71% spotřebitelů, kteří měli pozitivní zkušenost se značkou na sociálních médiích, pravděpodobně tuto značku doporučí svým přátelům a rodině.

Životní marketing

Pohled Martech ZoneInfografika statistik sociálních médií

Média sociálních médií a příklad použití

54% uživatelů sociálních médií používá sociální média k výzkumu produktů.

GlobalWebIndex

  • Průzkum trhu - Právě teď pracuji s výrobcem šatů, který zavádí svou značku přímého spotřebitele online. Využíváme sociální poslech k identifikaci klíčových slov, která cílí na spotřebitele, když hovoří o nejlepších konkurentech, abychom mohli tuto slovní zásobu začlenit do našeho úsilí o branding.
  • Sociální poslech - Mám nastavená upozornění pro svou osobní značku a tento web, takže vidím své zmínky online a mohu na ně přímo reagovat. Ne každý v příspěvku označí značku, takže poslech je zásadní.
  • Reputation Management - Mám dvě místní značky, se kterými pracuji, že jsme pro jejich klienty nastavili automatické žádosti o kontrolu. Každá recenze se shromažďuje a reaguje na ni a spokojení zákazníci jsou nuceni sdílet své recenze online. To vedlo ke zvýšení viditelnosti ve výsledcích místního vyhledávání.
  • Sociální publikování - Spolupracuji s několika společnostmi, které spravují kalendáře obsahu a centralizují své plánování Agorapulse (Jsem velvyslanec). To jim ušetří spoustu času, protože nemusí chodit ven a spravovat každé médium přímo. Začleňujeme značení UTM kampaně abychom mohli vidět, jak sociální média přivádějí provoz a konverze zpět na jejich stránky.
  • Sociální síť - Aktivně používám platformu, která mi pomáhá identifikovat a spojit se s ovlivňujícími osobami a organizacemi, které mě mohou najmout na LinkedIn. Mělo to zásadní dopad na mé řečnické příležitosti a pomohlo mé společnosti zvýšit prodej.
  • Sociální podpora - Mnoho mých klientů začleňuje reklamu na sociální média, když propaguje akce, webináře nebo prodej. Neuvěřitelné cílení, které tyto reklamní platformy poskytují, je neuvěřitelně užitečné.

Uvědomuji si, že můžete vytvořit poměrně složité kampaně v sociálních médiích, které obsahují použití a média způsoby, které neodpovídají mým možnostem výše. Jenom vyhazuji některá obecná použití každého z médií, abych poskytl určitý pohled na to, jak je lze použít odlišně.

Mnoho obchodníků má tendenci tíhnout k nejchladnějšímu médiu nebo k tomu, s kterým je nejpohodlnější. Toto je nehoda, která čeká, až se stane, protože nevyužívají nebo nekombinují média na maximum.

Jak podniky používají sociální média

  1. Předveďte svou značku - slovo z úst je neuvěřitelně efektivní, protože je vysoce relevantní. Lidé v konkrétním odvětví se například shromažďují v kanálech a skupinách sociálních médií. Pokud jedna osoba sdílí vaši značku, produkt nebo službu, může ji vidět a sdílet vysoce angažované publikum.
  2. Rozvíjejte loajální komunitu - pokud máte efektivní sociální strategii, která poskytuje hodnotu vašemu publiku - buď přímou pomocí, upraveným obsahem nebo jinými novinkami, tipy a triky, vaše komunita si vás začne vážit a důvěřovat. Důvěra a autorita jsou důležitými prvky každého rozhodnutí o koupi.
  3. Vylepšete zákaznický servis - když vám zákazník zavolá o pomoc, jedná se o konverzaci 1: 1. Ale když se zákazník dostane na sociální média, vaše publikum uvidí, jak reagujete a reagujete na jeho potřeby. Skvělý zákaznický servis lze ozývat každým koutem světa ... a stejně tak katastrofou zákaznických služeb.
  4. Zvyšte digitální expozici - proč obsah produktu bez strategie jeho sdílení a propagace? Vývoj obsahu neznamená pokud to postavíte, přijdou. Nebudou. Takže budování skvělé sociální sítě, kde se komunita stává obhájci značky, je neuvěřitelně silné.
  5. Zvyšte provoz a SEO - Zatímco vyhledávače i nadále vylučují odkazy, fanoušky a sledující jako přímý faktor v hodnocení vyhledávačů, není pochyb o tom, že silný strategie sociálních médií povede ke skvělým výsledkům vyhledávače.
  6. Rozšiřte prodej a oslovte nové publikum - je to prokázáno prodejci, kteří začleňují strategii sociálních médií outsell ti, kteří ne. Vaši prodejci také rozumí tomu, jak se vypořádat s negativní zpětnou vazbou v procesu prodeje, protože s nimi ve skutečnosti mluví každý den. Vaše marketingové oddělení často ne. Vystavení vašich obchodních zástupců na sociálních sítích k vybudování přítomnosti je úžasným prostředkem k rozšíření vašeho dosahu.
  7. Snižte náklady na marketing - i když to vyžaduje dynamiku, trendový růst na sociálních médiích pro sledování, sdílení a kliknutí nakonec sníží náklady a zvýší poptávku. Existují neuvěřitelné příběhy společností, které přecházejí od rozchodu k expanzi po vybudování jedinečné přítomnosti na sociálních médiích. To vyžaduje strategii, která může být v rozporu s mnoha podnikovými kulturami. Existuje také spousta společností, které jsou na sociálních médiích hrozné a prostě ztrácejí čas.

49% spotřebitelů tvrdí, že při informování o svém rozhodnutí o nákupu závisí na doporučeních ovlivňujících sociální média.

Čtyři komunikace

V každém z nich jsou prostředky ke zvýšení získávání a udržení vašich zákazníků a dokonce k jejich dalšímu prodeji na jejich cestě k zákazníkům.

Dopad sociálních médií

I když ne vždy tlačím na své klienty, aby plně investovali do každé praxe v sociálních médiích, vidím pokračující návratnost investic, když moji klienti spravují svou reputaci a vytvářejí hodnotu se svými následovníky online. V každém případě může být ignorování síly sociálních médií v ohrožení značky, pokud špatně zvládnou problém služeb zákazníkům. Vaši zákazníci očekávají, že budete přítomni a budete včas reagovat na klíčových platformách sociálních médií ... začlenění nástrojů a strategií k tomu je zásadní.

4 Komentáře

  1. 1

    Nemohl jsem více souhlasit, býval jsem na večírku, který se snažil prezentovat svou práci s videem hudebníkům! A i kdyby měli zájem, nebyli ve správném myšlení, ne jako když jsou online a najdou můj web a poté stráví nějaký čas prohlížením mé práce, nyní mě klienti kontaktují.

    Pokud jde o používání videa k přizpůsobení, je lepší se jen držet psaní příspěvků pro indexovatelná slova nebo si myslíte, že vlogování je také dobrý nápad?

    • 2

      Ahoj Edwarde,

      Dík! Výhody blogování s videem, které poskytuje vyhledatelné výrazy, jsou v mé knize stále vítězem. Menšina lidí využívá vyhledávání videí - a v rámci nich si mnoho lidí nedělá čas, aby video správně popsali.

      Kombinace těchto dvou je silná, ale trvá to o něco déle. Možnost publikovat video blog (Podcastable) A blog o každém videu určitě zlepší vaše šance na nalezení!

      Šťastný Nový Rok!
      Doug

  2. 3

    Skvělý příspěvek Doug. Viděl jsem mnoho majitelů soukromých firem zneužívat sociální sítě. Vypadá to nejen jako spam, ale páchne levným spamem. Lepším přístupem je věnovat čas vytváření online obsahu (blog je skvělá volba), vytvářet odborné znalosti, ukázat svou dokonalost ve své profesi a vyhrát výsledky hledání.

  3. 4

    Doug, je to skvělý příspěvek. Jako velmi různorodá webová společnost se neustále snažíme hledat nové způsoby, jak využívat sociální média k efektivnímu zvýšení naší prodejní a marketingové pozice. Myslím, že jste narazili na některé velmi silné klíčové body týkající se zneužívání sociálních médií, což by podle mě měli mít na paměti i odborníci.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.