CRM a datové platformyMobilní a tabletový marketing

Porušuje vaše firma nařízení o nevolání pomocí hlasových a textových zpráv (SMS) na úrovni státu?

Málokdy uplyne den, kdy mi nepřijde textová zpráva nebo telefonní hovor od firmy, která zakoupila moje data a získala moje telefonní číslo. Jako obchodníka je to docela k vzteku. Neposkytl jsem své telefonní číslo žádné organizaci s vědomím, že moje číslo bude prodáno a použito k vyhledávání.

Nevolejte legislativu

Legislativa Do Not Call ve Spojených státech byla poprvé přijata v roce 1991 schválením zákona o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA). TCPA zavedlo pravidla upravující telemarketingová volání na domácí telefonní čísla, včetně požadavků na telemarketery, aby si vedli interní seznamy Nevolat a omezení používání systémů automatického vytáčení a předem nahraných zpráv.

Od přijetí TCPA byly předpisy Nevolat několikrát aktualizovány, aby zahrnovaly další ochranu spotřebitelů. V roce 2003 Federální obchodní komise (FTC) založil Národní Nevolávejte registr, který umožňuje spotřebitelům zaregistrovat svá telefonní čísla u FTC a odhlásit se z přijímání telemarketingových hovorů od většiny firem. Registr se zpočátku vztahoval pouze na pevná telefonní čísla, ale v roce 2005 byl rozšířen o čísla mobilních telefonů.

V roce 2012 FTC aktualizovala pravidla tak, aby je vyžadovala od telemarketingů předchozí výslovný písemný souhlas od spotřebitelů, než zavoláte na telemarketing mobilní telefony nebo odesílání textových zpráv na mobilní telefony. Tato aktualizace také upřesnila definici systému automatického vytáčení telefonních čísel (ATDS), který podléhá dalším předpisům a omezením.

V roce 2015 Federální komise pro komunikace (FCC) vydal deklaratorní nařízení a nařízení, které dále upřesnilo požadavky TCPA na telemarketingové hovory a textové zprávy. Rozsudek mimo jiné potvrdil, že telemarketingové hovory a textové zprávy uskutečněné na mobilní telefony pomocí ATDS nebo umělého či předem nahraného hlasu podléhají předchozímu výslovnému písemnému souhlasu.

Co je předchozí písemný souhlas?

Předchozí písemný souhlas znamená, že spotřebitel dal výslovné povolení k tomu, aby jej obchodník nebo obchodník kontaktoval prostřednictvím telefonu nebo textové zprávy.

To znamená, že spotřebitel musí dát svůj souhlas písemně a souhlas musí obsahovat určité klíčové prvky, jako je jasné a nápadné sdělení povahy zpráv nebo hovorů, číslo, na které lze zprávy nebo hovory zasílat, a podpis spotřebitele.

Požadavek předchozího písemného souhlasu pomáhá chránit spotřebitele před nežádoucími telemarketingovými hovory a textovými zprávami. Získáním písemného souhlasu mohou podniky zajistit, že budou mít záznam o svolení spotřebitele je kontaktovat, a mohou se vyhnout střetu s předpisy TCPA, které znamenají značné sankce za porušení. Zde je příklad textové zprávy, která může potvrdit předchozí písemný souhlas, když se spotřebitel přihlásí k zasílání textových zpráv:

Chcete-li přijímat zprávy SMS od [Název firmy], odpovězte ANO. Mohou být účtovány poplatky za zprávy a data. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat zasláním SMS zprávy STOP. Odpovědí ANO potvrzujete, že jste starší 18 let a jste oprávněni souhlasit s přijímáním SMS zpráv na toto číslo.

Je důležité, aby si podniky byly vědomy a dodržovaly všechny platné předpisy týkající se předchozího písemného souhlasu s telemarketingem a textovými zprávami. To může zahrnovat vedení podrobných záznamů o souhlasu spotřebitelů, poskytování jasných informací o povaze hovorů a zpráv a respektování žádostí spotřebitelů o přidání do interních seznamů Nevolat nebo Do Not Text.

A co hovory nebo textové zprávy přes státní linky?

Pokud máte firmu v jednom státě a zavoláte spotřebiteli, který je uveden na seznamu státu Nevolat v jiném státě, můžete porušovat nařízení. Důvodem je to, že mnoho států má své vlastní předpisy Nevolat a vede samostatné seznamy Nevolat, které se vztahují na telemarketingové hovory pro spotřebitele v daném státě.

Pokud se například vaše firma nachází v Kalifornii a zavoláte spotřebiteli v New Yorku, který je uveden v seznamu New York Do Not Call Registry, můžete porušovat zákony státu New York, i když se vaše firma nachází v Kalifornii.

Firmy by si měly být vědomy nařízení o Do Not Call ve všech státech, kde provozují telemarketing, a měly by si vést svůj vlastní interní seznam Nevolat, aby se vyhnuly volání spotřebitelům, kteří požádali, aby nepřijímali telemarketingové hovory. Podniky by také měly být připraveny vyhovět žádostem spotřebitelů o přidání do jejich interního seznamu Nevolat nebo do národního registru Nevolat.

Adresář státu Nevolat regulační stránky

Je důležité si uvědomit, že předpisy Nevolat nefungují stejným způsobem jako e-mail. Pomocí e-mailu můžete odeslat úvodní e-mail, pokud máte možnost se odhlásit. Volání nebo posílání SMS na číslo uvedené v seznamu Nevolat je bez něj porušením předchozí písemný souhlas.

Musíte zajistit, aby žádný telefonní hovor, kterému bez předchozího písemného souhlasu bez předchozího písemného souhlasu voláte, nebyl na federálním seznamu hovorů. a seznam volajících ve státě firmy nebo spotřebitele, kterému voláte. Zde je seznam míst, kde najdete seznamy Nevolat podle státu:

Jedna poslední rada. Pokud kupujete seznam zájemců od poskytovatele dat třetí strany, měli byste se bezpodmínečně ujistit, že byl vyčištěn s jakýmkoli federálním a státním seznamem volajících. v době nákupu. Mnoho datových společností své seznamy neaktualizuje. Když toto číslo vytočíte nebo pošlete textovou zprávu, odpovídáte za to, že se budete řídit právními předpisy, nikoli vaším poskytovatelem dat!

Upozorňujeme, že poskytnuté informace slouží pouze pro obecné informační účely a nepředstavují právní poradenství. Přesnost, úplnost, přiměřenost nebo aktuálnost informací není zaručena ani zaručena. Tyto informace nejsou určeny k vytvoření vztahu mezi advokátem a klientem a jejich přijetím. Firmy by se měly poradit s kvalifikovaným právním poradcem, než se budou spoléhat na jakékoli informace zde uvedené.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.