Ať už rozjíždíte nový podnik nebo zavádíte nový produkt, první otázka, kterou si musíte položit, je: „Kdo je můj trh / zákazník“? Zní to jednoduše, že? Než se dostanu k části o tom, že na tuto otázku úplně neodpovíme správně, dovolte mi, abych vám představil své dvouvěté obchodní hřiště: SmartFile (to jsme my) je společnost pro sdílení souborů určená pro podnikání. Nabízíme podnikům bezpečný a značkový způsob, jak snadno odesílat a přijímat soubory.
Když jsme před 3 lety začali, věřili jsme, že odborníci v oblasti IT budou usilovat o používání našeho produktu. Jejich správu bychom mnohem usnadnili tím, že správu uživatelů a souborů dáme do rukou jejich uživatelů. Poté, co jsme utratili tisíce dolarů, nespočet hodin na obchodních výstavách, v Adwords a dokonce i na studené hovory, jsme si uvědomili, že IT profesionálové jsou poslední skupinou lidí, kteří s námi chtějí mluvit ... mnohem méně nám platí peníze. O co jsme v zásadě žádali, bylo odnést jim ještě další část práce, a co je ještě horší, odnést jejich „kontrolu“.
I přes naše faux pas se lidé stále přihlásili k používání našeho produktu. Jak to udělali, začali jsme si uvědomovat, že nejde o IT pracovníky, ale spíše o marketingové profesionály v těchto organizacích; marketingoví profesionálové často potřebují posílat velké soubory kolegovi nebo externí osobě, která je příliš velká na to, aby ji e-mail zvládl. Ať už byli tito zákazníci součástí dvoučlenného podniku nebo společnosti Fortune 500, věděli, že je důležité označit všechny aspekty jejich podnikání, včetně jejich FTP serveru. Koneckonců, byli to marketingoví profesionálové! A nechtěli projít veškerou byrokracií (potíže) s interním oddělením IT, aby mohli nastavit a spravovat svůj vlastní server FTP. Byli pod paží, stejně jako mnoho marketingových lidí, a potřebovali rychlé řešení, aby vyhověli jejich potřebám. Udělali tedy to, co děláme všichni, když máme problém: do vyhledávání zadejte několik klíčových slov a nechte Google vyřešit. Naštěstí za nás jsme vyskočili a řekli jsme jim, že jim můžeme trochu usnadnit život.
Otázka, kterou často dostávám, je tím, čím se odlišujeme od Dropboxu, Boxu nebo Google Drive a proč si nás marketingoví profesionálové vybírají? Začnu Dropboxem a Diskem Google. Jedná se o skvělé produkty a co je nejlepší, jsou zdarma! Dva hlavní rozdíly mezi nimi a námi však jsou branding a víceuživatelský přístup. Poslední věc, kterou vám Dropbox a Disk Google umožní, je změnit jejich logo a nahradit je vaším, natož vám umožní používat vaši vlastní doménu (files.yourdomain.com). Pokud vám záleží na image vaší společnosti stejně jako mně, jednoduše to nefunguje. Za druhé, tyto produkty jsou určeny pro jednoho uživatele. Každý uživatel musí mít u sebe účet a poté můžete sdílet složku. Zkuste tento proces vysvětlit „laikovi“; poslední věcí, kterou chce marketingový pracovník udělat, je stát se technickou podporou.
S Boxem získáte přístup pro více uživatelů, vytváření přehledů a dokonce i branding, což vám umožní používat vlastní logo a barevné schéma; nenabízejí však možnost používat vaši vlastní doménu.
Největším omezením u každého z těchto poskytovatelů je velikost souboru. Největší soubor, který můžete nahrát, je 2 GB. Může to znít jako velký soubor, ale nestačí nahrát video nebo těžkou prezentaci v PowerPointu. Pomocí SmartFile můžete nahrát soubor jakékoli velikosti prostřednictvím libovolného prohlížeče. Pro technicky zdatnější nabízíme plnou podporu FTP.
Takže vracíme se k tomu, kdo je náš zákazník a jak s nimi obchoduji? Zjistili jsme, že se nejedná o konkrétní pohlaví, věk, podnikání nebo dokonce oddělení, spíše o typ člověka. Tito lidé pracují v rušném světě a jsou chyceni mezi tím, jak to napravit, a co je nejdůležitější, dostat to včas. Pocházím z marketingového prostředí, nemohl jsem myslet na někoho, kdo by vyhovoval tomuto popisu lépe než já. Kdo ví?
Je v pořádku a dobré „zmocnit“ své uživatele, ale toto zmocnění musí zahrnovat ochranu založenou na zásadách, aby nedocházelo k náhodnému nebo úmyslnému vymazání důležitých obchodních dat, protože tato data byla uložena pouze v kovbojských cloudech, mimo IT a nikdo je nepodporoval soubory, kdekoli. IT nemá z kontroly koncových uživatelů strach, protože máme nějaké „problémy s kontrolou“, ale proto, že jsme prostřednictvím hrozné zkušenosti z reálného světa viděli množství chaosu, který má „Jen tolik znalostí, aby to bylo nebezpečné“ se snaží dělat naši práci za nás.
Automatizovat zálohy? Skvělý. Automatizovat zálohy mimo dohled skutečných odborníků? Potenciálně sebevražda pro podnikání. Tento poskytovatel cloudu udělá vše, co je v jeho silách, aby vám pomohl v mezích ziskovosti. Jakmile se jim stane ziskovější jednoduše nechat vaše data jít „poof“, bude to absolutně dělat.