Co musí mít podniky na paměti ohledně (nevyhnutelné) migrace technologií

Během posledních několika desetiletí jsem měl to potěšení pracovat na obou stranách odvětví digitální transformace. Pomohl jsem Software jako služba (SaaS) prodejci vyvíjejí, inovují a škálují své platformy od mladých začínajících předvýdělků až po podnikové akvizice. Pomohl jsem také firmám všech velikostí implementovat technologie ke zvýšení interní efektivity a externí zkušenosti zákazníků.

Jelikož jsem spolupracoval se společnostmi na implementaci a migraci jejich technologií, často interně lituji výběru platforem, které jejich podnikání dříve učinilo při implementaci řešení. V naprosté většině těchto případů zřídkakdy vidím a chyba byla provedena. Místo toho obvykle vidím tři různé problémy:

• Inovace: Společnosti jsou při výběru dodavatele často averzní k riziku, takže platformě nevěnují seriózní pozornost, pokud není plně zavedená a široce přijatá. Inovativní technologie však ze své podstaty není zavedená a široce přijímaná. Když se společnosti snaží začlenit nové technologie, neměly by přehlížet startupy nebo menší agilní podniky, které mohou pokročit a přizpůsobit svá řešení ve prospěch společnosti. 
• platformy: Zatímco podnikové platformy jsou často lepší, pokud jde o řadu nabídek, integrací a procesů, nejenže jsou pomalejší při inovaci (nebo získávání) nových technologií, ale také implementace těchto sad může být pracná k přizpůsobení platformy procesům společnosti. . Aby společnosti dosáhly návratnosti investic do technologií, musí využívat co nejvíce platformy, aby viděly výsledky. Úplná implementace v rámci organizace však může trvat měsíce nebo dokonce roky a může to být neuvěřitelně rušivé.
• Společnosti: Podniky, které nejsou zralé ve své digitální transformaci a nemají osvědčené metodiky a procesy, potřebují řešení, která poskytnou nejen technologii, ale také vodítko pro zlepšení jejich podnikání.

To je důvod, proč se nikdy nezavazuji doporučovat jednu platformu pro každé podnikání. Neexistuje nic takového jako a nejlepší platforma pokud společnost není schopna přijmout a plně využít platformu pro návratnost svých investic. Zde je několik scénářů:

• Mladá společnost dostane malou investici a chce investovat do CRM a technologie umožňující prodej, aby mohla rozšířit svou akviziční strategii. Mají jen hrstku zaměstnanců a v současné době nemají proces pro monitorování jejich potrubí a upřednostňují prodejní personál. Zatímco podniková platforma by poskytla rozsah a všechny potřebné funkce, časová osa implementace by nezajišťovala konverze a zdroje potřebné k učení a implementaci systému by ochromily organizaci. Levné CRM se standardním prodejním procesem by bylo snadné implementovat, vyžadovalo by minimální školení a přineslo by do prodeje disciplinovaný proces.
• Velký maloobchodník na vysoce konkurenčním trhu elektronického obchodování se snaží osvojit si umělou inteligenci a strojové učení inovativními způsoby, které by mohly překonat jejich konkurenci. Mají komplexní technologický balík s množstvím integrací, ale vysoce kvalifikovaný interní tým. Bylo by možné implementovat standardní řešení umělé inteligence pro segmentaci marketingové komunikace e-commerce a pohnout jehlou. Najmutím služby pro vědu o datech elektronického obchodování a proprietární platformy by jim však umožnilo využít všechny dovednosti a data, která mají interně, k plné maximalizaci návratnosti investic. Posun kupředu s malým startupem s umělou inteligencí by jim také dal plnou pozornost společnosti při vývoji cestovní mapy jejich produktu, protože by byli klíčovým klientem a budoucnost společnosti zabývající se datovou vědou by do značné míry závisela na jejich úspěchu.
• Podniková společnost s tisíci zaměstnanci a standardizovanými procesy je silně limitována svými archaickými systémy a úsilím, které vynakládá na automatizaci jakéhokoli procesu nebo zlepšení zákaznické zkušenosti. Přestože migrace a školení představují značné úsilí, identifikovali podnikovou platformu, kterou lze plně přizpůsobit jejich potřebám a rozšířit o stovky produktizovaných integrací, protože platforma agresivně získává nové technologie. Migrace a implementace platformy trvá rok, ale společnost je konečně schopna digitální transformace.

Společnost McKinsey & Company provedla rozsáhlou analýzu digitální transformace, proč je klíčová pro obchodní úspěch a proč má také alarmující poruchovost. Součástí každé transformace je riziko pro současné podnikání, odměna plynoucí z tempa přijetí a možnost škálování. Ne každá platforma se dokáže přizpůsobit vyspělosti každého podniku, přijetí jeho konkurenty a očekáváním jeho zákazníků. 

Stručně řečeno, existují řešení, která jsou perfektní pro dnešní fázi vaší společnosti, která nebudou vhodnou platformou pro vaši budoucnost. I když je migrace z velké části vnímána jako zbytečný náklad, vaše kultura by se měla změnit a vnímat ji jako výraznou výhodu, která bude navždy přítomná, jakmile se technologie stane dostupnou a dostupnou. I když je změna v organizacích často vnímána jako nepříjemná, je to skutečně jediná konstanta v dnešním technologickém prostředí. 

Analýza a pochopení nástrojů, které vaše firma dnes potřebuje, aby byla úspěšná, je často důležitější než nástroje, které budete potřebovat zítra. A člověk by měl předpokládat, že zítřejší krajina nástrojů se bude výrazně lišit od toho, co je k dispozici dnes.

Naplánujte si migraci s nákupem technologie

Pokud plánujete migraci v procesu výběru dodavatele, bude možnost pokročit a inovovat jednodušší volbou. Když identifikuji vhodná řešení pro své klienty, upřednostňuji platformy, které nabízejí komplexní možnosti exportu, robustní rozhraní pro programování aplikací (API) nebo sady pro vývojáře softwaru (SDK). Možnost přístupu k vašim datům a jejich snadného exportu výrazně usnadní migraci.

Technologické společnosti bohužel ne vždy dělají odchod snadným procesem. Ve skutečnosti je to pro mnoho platforem strategie udržení vlastní svým klientům, než aby jim umožnili svobodu jít dál. Náklady na to jsou obrovské, takže vybírejte moudře. Schopnost exportovat vaše data a veškerou aktivitu je zásadní. Pokud nemůžete, náklady na migraci budou exponenciální.

Zveřejnění: Tento článek byl poprvé publikován pro Rada agentury Forbes.