Marketingové infografikySociální média a influencer marketing

Vzestup a růst zákaznických služeb sociálních médií

Možná jste si nedávno přečetli můj zkušenosti zákazníků s Waze na Twitteru když jsem nahlásil chybu. Byl jsem méně než ohromen reakcí. No, nejsem jediný, protože stále více zákazníků se obrací na sociální média a očekávají vyřešení svých problémů s péčí o zákazníky. Někteří z mých zákazníků nebyli příliš šťastní, když jsem jim řekl, jak kritická byla reakce zákazníků na sociálních sítích. Přesto je to veřejné fórum a mimořádná příležitost pro vaši společnost zazářit.

Kvalitní podpora zákazníků a správná strategie sociálních médií jsou pro podniky nutností. Tato infografika představuje význam a hodnotu, kterou mohou platformy sociálních médií přidat do jakéhokoli podnikání.

1 ze 4 uživatelů sociálních sítí si stěžoval prostřednictvím sociálních médií a 63 % očekává pomoc. Lidé upřednostňují sociální média před chatem, e-mailem nebo telefonem pro péči o zákazníky! Tato infografika, Vzestup péče o zákazníky v sociálních médiích, podrobně popisuje tato očekávání, trendy a to, jak značky musí reagovat.

Doporučil bych poslouchat naše podcast se sociálními médii společnosti Dell týmu, aby se naučil, jak to dělat dobře. Společnost Dell má k dispozici všem svým zaměstnancům tým, který poskytuje přímou podporu prostřednictvím sociálních médií. To znamená, že si můžete stěžovat kterémukoli zaměstnanci a ten nasměruje tým zákaznických služeb. Jmenovaný tým má také všechny úrovně podpory a autonomie při řešení situací, aby byli zákazníci spokojeni.

Jaká je rizika problému se špatnou zkušeností zákazníků v sociálních médiích?

  • Špatná doba odezvy může vést až k 15% zvýšení odlivu zákazníků
  • 30% lidí půjde ke konkurenci, pokud neodpovíte prostřednictvím sociálních médií
  • Neodpovězení na stížnost snižuje obhajobu zákazníků až o 50%
  • 31% lidí zveřejňuje příspěvky online poté, co mají špatnou zkušenost se péčí o zákazníky

Nejlepší péče o zákazníky ve své třídě způsobuje o 81% vyšší roční nárůst výnosů z doporučení zákazníků a návratnost investic je 30.7%!

Jaká je návratnost investic do zákaznických služeb sociálních médií?

  • Společnosti s nejlepšími zkušenostmi se sociální péčí o zákazníky si udržují 92% zákazníků
  • Letecká společnost reagující na Tweet má nárůst tržeb za transakci o 8.98 $ (nebo 3%)
  • Telco, které reaguje na Tweet, má nárůst tržeb za transakci o 8.35 $ (nebo 10%)
  • Řetěz pizzy reagující na Tweet má nárůst tržeb za trnsaction o 2.84 $ (nebo 20%)

Tady je celá infografika z Stavitelé webových stránek:

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.