Composable: Plnění slibu přizpůsobení

Composable by Myplanet - Personalizace Framework pro elektronický obchod

Příslib personalizace selhal. Po celá léta jsme slyšeli o jeho neuvěřitelných výhodách a obchodníci, kteří to chtějí využít, si koupili drahá a technicky komplikovaná řešení, jen aby zjistili příliš pozdě, že pro většinu je příslib personalizace něco víc než kouř a zrcadla. 

Problém začíná tím, jak byla zobrazena personalizace. Umístěno jako obchodní řešení, bylo rámováno optikou řešení obchodních potřeb, kdy by personalizace měla být o osobě (pokud to zní zjevně, je to proto, že je). Vkládání křestního jména někoho do e-mailu neslouží jeho potřebám. Sledování po internetu s reklamou na položku, kterou si prohlédli na vašem webu, neslouží jejich potřebám. Přizpůsobení obsahu vaší vstupní stránky mohl sloužit jejich potřebám, ale ne v případě, že systém, který jej podporuje, má propastné mezery v datech a špatnou správu obsahu, společné problémy, které jsou základem mnoha překážek personalizace, klopýtají. 

Každý z těchto přístupů je jako ekvivalent digitálního marketingu triku levného salónu a vaši zákazníci je nejen prohlédnou, ale také jim to odporují. Existuje však svět, ve kterém přizpůsobené prostředí založené na datech nabízí zákazníkům skutečnou přidanou hodnotu a pomáhá jim snadno vyhledávat, zkoumat a nakupovat jejich položky v kanálech, které jim nejlépe vyhovují. 

Značky se příliš často zabývají strategií personalizace, než jsou v pozici, aby uspěly. Třpytivý sen o větších koších a opakujících se zákaznících opouští krutou realitu: bez robustního přístupu k datům a digitální architektury, která může podporovat oddělené omnichannel zážitky, bude sen vše, co kdy bude. Ale nemusí to tak být. Personalizace může být úspěšná.

Jak tedy můžeme přejít od zážitku, který zanechává u zákazníků pocit lhostejnosti (v nejlepším případě) k zážitku, který je spojuje s tím, co kdy chtějí a jak chtějí? Se správnou kombinací technologie a strategie.

Dělejte svá data

V první řadě je potřeba, aby si podniky nechaly třídit svá data. Všimněte si, že jsem neřekl marketingu potřebují seřadit svá data, ale podniky jako celek. Mnoho obchodníků má čistá a organizovaná data. Totéž platí pro vývojáře produktů, týmy budování značky a každý segment organizace s přístupem k vlastnímu datovému segmentu. 

Pouze zákaznická zkušenost nežije v úhledných a uklizených malých silech; děje se to na každé úrovni a za všech okolností. Očekávání poznatků o retargetingových kampaních, které mají informovat celou zákaznickou zkušenost, je bláznivá hra. Aby personalizace fungovala, je třeba ji postavit na celém zážitku, nejen na jednom jeho kousku.

To znamená, že vaše firma potřebuje získat jediný pohled na zákazníka napříč každým kontaktním bodem. Platformy zákaznických dat (CDP) jsou pro to skvělé a důvěryhodný partner jako Myplanet vám pomůže určit, který CDP je nejvhodnější pro vaše potřeby, a pomůže vám jej implementovat. Rozebráním vašich datových sil na oddělení získáte komplexní přehled o tom, jak vaše zákaznické zkušenosti opravdu vypadají, od začátku do konce. Personalizace dnes obchoduje většinou s lineárními příběhy zákazníků, ale realita je málokdy tak přímá.

Budete také muset shromáždit svá data v reálném čase (RTD) aplikace. S RTD zajistíte optimalizaci samotného zážitku - zaručení toho, že informace o produktu budou aktuální a vyhledávací funkce budou fungovat co nejlépe - ale je to zásadní součást budování efektivního personalizačního přístupu. Akce zákazníků v jednom kanálu by měly být schopné vyvolat reakci na značku v jakémkoli kanálu, včetně toho, ve kterém byli, a to je možné pouze u RTD.

Přinášení dalších průmyslových dat vám také pomůže posunout zážitky o krok dále. Marketingové statistiky týkající se hledaných výrazů vám mohou pomoci určit nejen nejběžnější slova, která zákazníci používají k vyhledání požadovaných produktů, ale také doplňkové výrazy, které si s produkty spojují, což se hodí, až budete připraveni přizpůsobit prostředí doporučením produktu .

A konečně je zásadní centralizovat data o produktech. Abyste zajistili, že zážitek, který má zákazník online, odpovídá tomu, který by měl v obchodě, pomocí samostatného kiosku, rozhovoru s Alexou nebo jakéhokoli jiného tvarového faktoru, se kterým může vaše značka komunikovat s vaším publikem, musíte mít každý z těchto kontaktních bodů připojený k centrálnímu datovému rozbočovači. Znovu, až budete připraveni zorganizovat osobní cestu zákazníka, budou páteří těchto zkušeností harmonizovaná data.

Udělejte to modulární

Efektivní využití dat pomůže vytvořit skvělý zážitek, ale aby data fungovala v absolutním maximu a zajistila, že v každém kanálu poskytnete vyřazovací zážitek, měli byste zvážit oddělení vaší zkušenosti. Bezhlavá architektura (oddělující váš front-end zážitek od back-endového rámce) není pro každého, ale pro mnohé je modulární rámec tou nejlepší volbou pro udržení kroku s rychlostí technologických změn.

Bez nejlepších technologií umožňujících každou část zážitku může být obtížné tuto zkušenost s orchestrací posunout na další úroveň. Zdokonalit cestu zákazníka od konverzační interakce, která ho přivedla k vaší značce, k online zážitku, kde se dozví více o vašich produktech, a nakonec k nákupu v aplikaci, je extrémně těžké udělat, pokud pracujete s monolitickým zády - konec, který nehraje dobře s ostatními. 

Skládatelný Myplanet nabízí modulární rámec, který vám umožní maximálně využít vašich zkušeností s elektronickým obchodem. Díky osvědčeným vzorům elektronického obchodování a nejlepším technologiím ve své třídě vám společnost Composable poskytne nástroje pro vytvoření skutečného omnichannel řešení, které splní příslib personalizace: plně připojená data, která vám pomohou určit obsah, který vaši zákazníci chtějí; flexibilní správa obsahu, která vám umožní dodávat tento obsah správným segmentům publika; a základ modulární architektury, který bude růst spolu s vaším podnikáním a přizpůsobí se novým tržním příležitostem, jakmile se objeví.

Monolity mají své místo, a pokud jejich nabídky budou dokonale odpovídat vašim potřebám, budete ve skvělé kondici. Ale jak se krajina vyvíjí, je velmi těžké pochopit, jak monolitické řešení bude i nadále poskytovat vše, co značka potřebuje, aby uspěla, a nabídnout ji na nejvyšší úrovni dostupné na trhu. Schopnost vybírat a vybírat řešení, která přicházejí s modulárním rámcem, znamená, že když se pro vaše podnikání něco změní - nový tvarový faktor, ke kterému chcete získat přístup, nový kanál, ke kterému musíte být součástí - technologie podporující vaše podnikání se může odpovídajícím způsobem změnit.

Podívejte se na vzestup trhů za poslední 2-3 roky. Tržiště mohou spotřebitelům nabídnout skutečnou přidanou hodnotu. Nakupující mohou na jednom místě získat vše, co potřebují, a jako bonus navíc mohou získat věrnostní body nebo současně ušetřit náklady na dopravu. Navíc otevírají příležitosti pro věci, jako jsou doplňková doporučení produktů, která by mohla zlepšit jejich zážitek z produktu nebo dále zjednodušit jejich zážitek z nakupování, přičemž obě nabízejí ještě větší potenciální hodnotu pro spotřebitele. Obchodní výhoda této technologie je zakořeněna ve výhodě pro spotřebitele a přímo souvisí s účinným přístupem k personalizaci - existuje důvod, proč se tržiště nedávno rozběhla.

Ale pokusit se vnést řešení tržiště do již existující platformy může být náročné. Jakákoli nová technologie bude vyžadovat správné řešení, ale zavedení nové technologie do stávajícího monolitického ekosystému může být téměř nemožné. Každé řešení zahrnuje práci, čas a peníze. Flexibilita, kterou modulární a nejlepší přístup nabízí, však znamená, že veškerý ten čas a práce a peníze nebudou ztraceny, když se budete muset přizpůsobit požadavkům spotřebitelů. 

Personalizace dosud nezvládla humbuk, ale může. Jen musíme být chytřejší v tom, jak používáme technologii, která to umožňuje. Musíme nastavit silný základ pro využití dat, protože to podporuje všechny aspekty personalizace, a musíme zajistit, aby architektury, na které se spoléháme při podpoře personalizačního přístupu, mohly tuto podporu skutečně podporovat. Nejdůležitější je, že se musíme zaměřit na strategie zaměřené na uživatele. Jakákoli strategie personalizace, která dává obchodní přání před potřeby uživatelů, je připravena váhat a selhat.

Vyžádejte si skládací ukázku

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.