Postavte se na stranu svých zákazníků

01425sz1i19396000
Provozovatelé ústředny staré školy

Při nedávném hovoru s významnou telekomunikační společností, o kterém se nezmíním (jejich logo vypadá jako modrá hvězda smrti),

Byl jsem poblázněný svým zástupcem zákaznického servisu? šokující, já vím.

Po celou dobu hovoru ve skutečnosti uváděla, co jsem chtěl, a řekla například: „To je dohoda, o kterou se většina usiluje moji zákazníci jako “a„ dovolte mi promluvit si s manažerem us lepší řešení “a„ Chápu vaši frustraci, nevím proč oni Udělej to". Zpočátku to nemusí být zřejmé, ale mluvila, jako by byla na mé straně. Cítil jsem se, jako bych měl uvnitř (muže) muže, krtka, přítele, který se infiltroval hluboko do oddělení zákaznických služeb, jen čekal, až moje výzva dokončí naši kapary.

Prostě mě měla na us. Provozovatelé ústředny staré školy

Naše interakce se zástupci zákaznických služeb jsou příliš často sporné a plné negativních výsledků. Zdálo se, že tomuto obchodnímu zástupci opravdu záleží na mé situaci. Chtěla mě do něčeho úspěšně přihlásit, aby mi z toho bylo dobře. Ani to nebyla malá transakce. Přecházel jsem ze své satelitní služby na vyspělou digitální televizi. Byla velmi nápomocná při vysvětlování mých možností a poslechu toho, co jsem jí řekl. Během hovoru jsem se ani jednou nebál, že neposlouchá, co chci, nebo že nebude respektovat, co jsem řekl.

První lekcí je, že zákaznický servis je o naslouchání vašim zákazníkům a pokusu o poskytnutí (vzájemně) výhodného řešení problému. Tento zástupce vyřešil můj problém s milostí, inteligencí a za méně než půl hodiny! Kdyby byli všichni takoví zástupci zákaznických služeb takoví, nepřecházel bych z Dish Network (whoops!) Na AT&T (double whoops !?).

Větším poučením je moje zkušenost - moje uživatel zkušenosti - s tímto zástupcem zákaznického servisu zlepšilo mé celkové vnímání společnosti. I když jsem dosud neměl žádný kontakt se skutečným produktem, moje uživatelská zkušenost je již pozitivní. Nezapomeňte, že nezáleží na tom, jak dobrý je váš produkt - pokud je zkušenost s tím, jak se dostat k tomuto produktu, špatná, lidé ji nebudou chtít ani vyzkoušet.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.