Pozor zákazníci: Maloobchod vydělá na Yelpu více recenzí než restaurací

místní seo restaurace

Slyšíte TripAdvisor, myslíš hotely. Slyšíte Stupně zdraví, myslíš lékaři. Slyšíte Zakňučeta je velká šance, že si myslíte restaurace. To je přesně důvod, proč je pro mnoho místních podnikatelů a obchodníků překvapením číst Yelpova vlastní statistika který uvádí, že ze 115 milionů spotřebitelských recenzí, které Yelpers od uvedení na trh opustily, 22% se týká nakupování vs 18% v souvislosti s restauracemi. Reputace maloobchodu tedy tvoří dominantní část obsahu Yelpu, což signalizuje kamenným podnikům, že zachování aktivní přítomnosti Yelpu je požadavkem místního marketingu ve vyhledávání.

Náhodný příklad ze skutečného světa: podívejte se na nejvýznamnější obchody s domácími vylepšeními Yelpu v oblasti zálivu San Francisco. Pouhý počet recenzí, které některé prodejny získaly, je pozoruhodný. Vidíme nabídku Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) a Cliff's Variety (461). Tato směsice hlavních značek a nezávislých maloobchodníků zdůrazňuje souhrny recenzí, které by téměř každá firma ráda vydělala, pokud obsahují pozitivní sentiment.

Ale tady je háček: Pokyny pro recenze společnosti Yelp jsou jedny z nejpřísnějších ve světě spotřebitelských recenzí, konkrétně zákaz společností přímo žádat spotřebitele o recenze. Jak tedy může být maloobchodní společnost v Yelpu konkurenceschopná a zároveň dodržovat směrnice? Zde je 5 tipů, které vám k tomu pomohou.

1. Vyvarujte se plýtvání zdroji

Je důležité si uvědomit, že pokud se vaše firma rozhodne ignorovat pokyny společnosti Yelp a začne žádat všechny zákazníky, aby vás na Yelpu zkontrolovali, vaše návratnost investice do úsilí nemusí být užitečná. Požádání kohokoliv, aby vás zkontroloval, kdo ještě není zavedeným Yelperem s odhadovaným minimem 5 recenzí, obvykle povede k odfiltrování jeho zpětné vazby. A vzorec zcela nových uživatelských účtů, které zanechávají recenze pro vaše podnikání, by mohl vyvolat rudé vlajky u recenzního giganta.

Mějte to na paměti a také to dodržujte Yelp veřejně ostudu porušoval pokyny v minulosti, pokud se vyhnete zbytečné poptávce na Yelp v rámci celé spotřebitelské základny, ochrání vaše zdroje (a možná i vaše pověst) a uvolní vám to možnost vyzkoušet alternativní techniky.

2. Přijměte extrémy excelence

Průzkum mezi spotřebiteli provedený platformou pro správu recenzí GatherUp to zjistil plně  25% recenzí pochází z výjimečných zkušeností zákazníků. Toto číslo silně naznačuje, že jedním z nejlepších způsobů, jak inspirovat zavedené uživatele Yelpu, aby zkontrolovali vaši firmu, aniž byste byli požádáni, je překonat jejich očekávání v době poskytování služby. Pokud si přečtete recenze Yelp populárních značek, zjistíte, že Yelpers zaznamenává incidenty, které je povznesly: úředník, který vyběhl na parkoviště, aby doručil zapomenutý předmět, prodejce, který namísto tvrdého prodeje nabídl čestné znalosti, obchod, který rádi na zakázku objednají jakoukoli položku, kterou ještě nemají na skladě.

Může to být něco tak jednoduchého jako další zdvořilost nebo ohromující jako hlavní faktor „páni“, který spotřebitel neočekával, což je přivede k Yelpu, aby trávili svůj volný čas dobrovolně sdílením své radosti. Pokud vaše firma potřebuje více recenzí Yelp, proveďte audit zásad a programů zákaznických služeb, abyste zjistili, zda můžete z praktik minimálního minima udělat velká vítězství.

3. Buďte důvtipným pastýřem

„Stádová mentalita“ není nejlichotivějším deskriptorem, který se dá připnout na spotřebitele nebo recenzenty, ale je to standardní pozorování lidské psychologie od 19. století, kdy vrstevníci ovlivňují chování lidí. Jedním z velmi jednoduchých způsobů, jak přesvědčit zavedené Yelpery, aby vám nechali kontrolu (bez dotazování), je ukázat jim, že ostatní mají. Následující způsoby propagace vaší přítomnosti na Yelpu byly jimi výslovně schválené:

Na vašem webu:

  • Zvýrazněte své nejlepší recenze na Yelpu, pokud jste k tomu požádali recenzenty o povolení.
  • Ujistěte se, že používáte Logo společnosti Yelp přitom to nezmění ani nezkreslí.
  • Nezapomeňte recenzi připsat Yelperovi, který ji napsal, a neměňte jejich jazyk ani hodnocení.
  • Můžete také použít Yelpův vlastní widget přímo vložit recenze na svůj web.

V obchodě

  • Pokud vaše firma splňuje podmínky, můžete obdržet okno „People Love Us On Yelp“.
  • Vyžádejte si „Najdete nás na Yelpu“
  • Podobně jako u schváleného použití na vašem webu můžete do vlastních tiskových materiálů zahrnout přidělené nezměněné recenze Yelpu. Můžete například požádat o povolení Yelpera k uvedení jeho recenze na plakáty v obchodech, bannery, brožury, letáky a další aktiva.

Všechny výše uvedené techniky se snaží zvýšit povědomí uživatelů Yelpu o tom, že ostatní podnik aktivně kontrolují. Jemně, ale obratně je pasujete k bodu přeměny, ve kterém se rozhodnou naskočit na vlak a přidat vlastní recenzi.

4. Udělejte z Yelpu oboustranný rozhovor

Může být upřímně skličující konfrontovat realitu, že spotřebitelská veřejnost vede neustálý rozhovor o vaší značce na hlavních recenzních platformách, jako je Yelp. Strach z recenzí je skutečným a legitimním fenoménem moderního managementu reputace, ale úzkost (a obchodní výsledky) lze výrazně změnit adeptským využitím funkce odpovědi vlastníka, kterou mnoho platforem poskytuje. Tato funkce umožňuje vlastníkovi reagovat na všechny recenze a hodně bylo napsáno o síle této formy marketingu zcela zvrátit negativní scénáře. Méně bylo řečeno o kapacitě odpovědí vlastníků na pozitivní recenze, aby prokázaly vděčnost a podpořily další zapojení.

Vzhledem k tomu, že pozitivní recenze Yelp jsou dobrovolným obsahem, který zákazníci vytvářejí pro vaše podnikání, je nejen vhodné poděkovat recenzentům - je to také skvělý způsob, jak ostatním Yelperům dokázat, jak si vážíte svých patronů. Vlastník firmy, který si našel čas na napsání stručného, ​​ale zvyk odpověď vyjadřující skutečné poděkování signalizuje všem ostatním potenciálním zákazníkům, že jejich čas a dobrá slova budou oceněna. Zaručené poděkování za obchod působí jako další podnět k jeho kontrole. Koho nebaví být oceňován?

Pamatujte také na to, že elitní Yelpers jsou na Yelpu velmi aktivní - vážně je tam baví psát. Za přítomnosti aktivní odpovědi majitele jim pošlete dobrý signál, že máte společného Yelpského koníčka.

5. Verbalizujte to podle svého uvážení

Tento tip je nejvhodnější pro menší místní podniky, které budují skutečné vztahy se svými zákazníky. V nákupním sektoru by to mohlo zahrnovat knihkupectví, butiky s oblečením, dárkové obchody, farmářské stánky, nezávislé obchody s potravinami nebo železářstvím nebo podniky, které zajišťují jedinečnou demografickou skupinu, jako jsou umělci, hudebníci nebo sportovci - abychom jmenovali jen několik.

Pokud jste si vy nebo vaši důvěryhodní zaměstnanci na nejvyšší úrovni vytvořili vztah s běžnými zákazníky, není důvod, proč s nimi nemůžete osobně mluvit o Yelpu v nenarušeném okamžiku. Pokud zjistíte, že jsou aktivním Yelperem, nic vám nebrání v chatování o tom, jaké to je být vlastníkem firmy, který se snaží pracovat v souladu s pokyny společnosti Yelp, kdy nikdy nežádá o kontrolu přímo. Smyslem toho není manipulovat s pocity zákazníků - jde o oboustranný dialog o zásadní roli obchodní pověsti v komunitě, kterou sdílíte. Co si o zásadách myslí váš zákazník? Co si o tom myslíš? Pokud je zákazník oddaný vašemu podniku, může ho taková konverzace inspirovat k tomu, aby si udržel vaše dveře otevřené, aby mohl i nadále využívat vaše nabídky.

Sčítání

Politika Yelpu vychází z jejich závazku k autentičnosti. Chtějí, aby recenze byly nestranné, aby zajistily, že jsou užitečné pro všechny spotřebitele. To rozhodně dává smysl - nikdo si nechce udělat falešný názor na základě falešných nebo motivovaných recenzí.

Místní maloobchodníci mezitím vědí, že musí soutěžit, aby přežili, a přitom se musí držet svých základních hodnot čestnosti a čestnosti. Tento článek poskytuje několik tipů, jak těžit z nesmírné moci Yelpu zvyšovat tržby způsobem vaší společnosti, aniž byste zneužívali platformu. Kromě toho je na Yelpu, spotřebitelích, kterým slouží, a zúčastněným podnikům, aby pokračovaly ve zkoumání toho, co dělá politiku spravedlivou pro všechny. Vezmeme-li v úvahu všechny strany, je třeba pokračovat v diskusi.

Nejste si vůbec jisti, co se o vašem podnikání říká na Yelpu? Nebo ohromeni a nejste si jisti, kde začít? Moz Local vám brzy pomůže s nárokováním a správou přítomnosti Yelpu ve vaší firmě a odpovědí na recenze spolu s robustními funkcemi pro správu místního vyhledávání na jejich platformě.

Začněte s bezplatnou zkušební verzí ještě dnes!

2 Komentáře

  1. 1

    Výborný článek, ale mám otázku. Říkáš:
    "Zvýrazněte své nejlepší recenze na Yelpu, pokud jste k tomu požádali o kontrolu."

    Proč potřebujete povolení, pokud byla recenze zveřejněna veřejně?

  2. 2

    Ahoj Oscare!
    Děkujeme, že jste položili dobrou otázku. Je to vlastní požadavek společnosti Yelp, a to na jeden z článků, na které jsem odkazoval z tohoto dílu. Můj odhad je, že způsob, jakým Yelp vidí, je, že recenzent souhlasil se zveřejněním svých slov na Yelpu a platformách, na které Yelp distribuuje - nesouhlasili se zveřejněním svých slov na webových stránkách společnosti třetí strany. Právě zde tedy předávám vlastní požadavky Yelpu, ale jak jsem již řekl, myslím si, že je určitě nutné, aby Yelp s majiteli podniků nadále zkoumal, co dělá politiku spravedlivou. Snad to pomůže!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.