Seth Godin se mýlí v číslech

Když jsem četl blogový příspěvek na webu, narazil jsem na citát od Setha Godina. Na příspěvek nebyl žádný odkaz, takže jsem si to musel sám ověřit. Jistě, Sethe řekl to:

Otázky, které klademe, mění to, co děláme. Organizace, které nedělají nic jiného než měření počtu, zřídka vytvářejí průlomy. Jen lepší čísla.

Mám k Sethovi obrovský respekt a vlastním většinu jeho knih. Pokaždé, když jsem mu napsal, vrátil mi rychlou odpověď na mé žádosti. Je také neuvěřitelným veřejným řečníkem a jeho prezentační schopnosti jsou mimo graf. Ale podle mě je tento citát prostě nesmysl.

Naše agentura se zaměřuje na čísla… každý den. Když to píšu, spouštím tři aplikace procházející zákaznické weby kvůli problémům, jsem přihlášen k Webmasterům a Google Analytics. Dnes budu hodnotit audity stránek pro několik klientů. Čísla ... spousta čísel.

Čísla sama o sobě však nediktují odpověď. Čísla vyžadují zkušenosti, analýzu a kreativitu, aby dospěly ke správné strategii. Žádný obchodník si nikdy nemusí vybírat mezi čísly a kreativitou. Ve skutečnosti počty našich klientů často vyžadují obrovské množství kreativity a riskování, aby je posunuly správným směrem.

Jeden z našich klientů, který je tu s námi už léta, maximalizoval jejich hodnocení ve vyhledávání a jejich provoz stále rostl - ale jejich konverze byla plochá. Jelikož se naše odpovědnost zaměřuje na návratnost investic, museli jsme udělat něco kreativního. Skončili jsme rebranding společnosti, vyvinuli jsme zcela nový web, snížili počet stránek na zlomek předchozího webu a navrhli web, který byl zaměřen na společnost bez jakýchkoli fotografií, všech skutečných fotografií a videí jejich zaměstnanců a zařízení.

Bylo to obrovské riziko vzhledem k tomu, že většina potenciálních zákazníků dorazila přes jejich stránky. Čísla však poskytla důkaz, že musíme udělat něco dramatického (a riskantního), pokud chceme vlastnit větší podíl na trhu. Pouze měření čísel je to, co nás vedlo k dramatické změně ... a fungovalo to. Společnost rozkvetla a nyní se dívá na rozšíření ze 2 míst na 3 místa - současně snížila své odchozí personální obsazení.

Další perspektiva

Během svého života jsem pracoval s tisíci vývojáři, statistiky, matematiky a analytiky a nevěřím, že je náhoda, že mnoho z nejlepších, se kterými jsem pracoval, má kreativní možnosti.

Můj syn například pracuje na doktorátu z matematiky, ale má vášeň pro hudbu - hraní, psaní, mixování, nahrávání a DJing. Kdysi (doslova) vzal psa ven a my jsme našli rovnice napsané na okně, kde stál, když se ponořil do své práce. Dodnes chodí s fixami v kapse.

Je to jeho vášeň pro čísla a hudbu, která u obou pohání jeho kreativitu. Kreativita a riskování byly jádrem výzkumu, který udělal (byl recenzován a publikován). Jeho kreativita mu umožňuje prohlížet čísla bez tunelového vidění a aplikovat různé věty a metodiky na problémy, které se pokouší vyřešit. A výsledky nejsou vždy lepší čísla… Měsíce práce jsou zahozeny stranou a on a jeho tým začínají znovu.

Pracoval jsem mnoho let v novinářském průmyslu, kde je jejich zaměření na čísla a kultura averze k riziku stále přivádí ke zničení. Pracoval jsem ale také pro začínající firmy, které viděly, že se nemohou vzdát počtů, a zcela znovu objevily svoji společnost, značku, produkty a služby, když byla „čísla“ příliš obtížná na zlepšení.

Kreativita a logika nejsou v opozici, jsou to vzájemné komplimenty. Čísla mohou společnosti přimět k obrovskému riziku, ale nezávisí to na číslech - je to závislé na kultuře společnosti.