SellerSmile: Proč byste měli outsourcovat svůj tým podpory elektronického obchodu

SellerSmile Outsourcujte zákaznickou podporu pro elektronický obchod

Když pandemie udeřila a maloobchodníci byli zavřeni, nezasáhlo to jen maloobchodní prodejny. Ovlivnilo to celý dodavatelský řetězec, který živil i tyto maloobchodníky. Můj poradenská společnost pro digitální transformaci právě teď spolupracuje s výrobcem, aby jim pomohl při budování jejich Ecommerce a Martech stacku na podporu a přímý dropshippingový obchod pro spotřebitele. Je to náročný projekt, protože jsme byli schopni pracovat celou cestu od výzkumu a tvorby značky až po integraci logistiky.

Pro novou značku není snadné vstoupit do tohoto odvětví. Poradili jsme jim, že musí mít několik vynikajících strategií:

  • Produkty – to je jejich odlišení, protože navrhují a vyrábějí módu po celá desetiletí. Už vědí, co se prodává, stejně jako další produktové řady, které je třeba uvolnit.
  • User Experience – víme, že jejich implementace elektronického obchodu musí být nejlepší, a proto jsme web nasadili ShopifyPlus a využíval dobře podporovaný a optimalizované téma Shopify pracovat od.
  • Doprava a reklamace – Doprava zdarma je skvělá, ale mít připravený sáček na vrácení položky, kterou je třeba vrátit, je zásadní.
  • Služby zákazníkům – v neposlední řadě bude velmi důležité mít tým podpory, který bude monitorovat e-maily, telefony a sociální média, aby bylo možné věci pro zákazníka napravit.

Tento klient nemá zavedenou značku, takže každá z těchto strategií musí být spuštěna ve stejnou dobu. To je u produktů, zkušeností a dopravy docela jednoduché... ale jak založit tým zákaznických služeb? No, měli byste to poctivě outsourcovat.

Proč outsourcovaná podpora?

Outsourcované týmy podpory mají neuvěřitelné množství zkušeností, které vaší značce přinesou přidanou hodnotu. Mezi výhody outsourcingu vašeho týmu patří:

  • Snižte náklady na nábor zaměstnanců nebo týmu VA. Flexibilní a na míru šité ceny. Žádné závazky, žádné skryté poplatky.
  • Bezstarostné pokrytí sedm dní v týdnu. Přístup ke škálovatelnému týmu odborníků na služby zákazníkům, aniž byste museli najímat, školit a spravovat.
  • Zvyšte svůj prodej pomocí komplexní strategie zákaznické zkušenosti založené na datech ze zpětné vazby od zákazníků.
  • Vaši zákazníci získají to nejlepší online nakupování od vícejazyčného týmu s výjimečnou gramatikou a rychlou dobou odezvy.

Služby prodejceSmile

ProdejceÚsměv je lídrem v odvětví podpory outsourcovaného elektronického obchodování. Jejich podpora je partnerem Shopify a také podporuje tržiště včetně Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart a Newegg. Primární podpora zahrnuje:

  • E-mailová podpora – Ať už jsou vaše potřeby pokrytí 7 dní v týdnu, víkendy nebo svátky, SellerSmile poskytuje vašim zákazníkům podporu na všech tržištích elektronického obchodu a internetových obchodech.
  • Reputation Management – Negativní veřejné recenze a komentáře jsou běžnou součástí podnikání online, ale bezobslužné kritické komentáře se mohou rychle šířit. Jejich služby správy reputace zajišťují, že zpětná vazba k vaší značce je spravována.
  • Live Chat Support – Nabídka podpory živého chatu pro návštěvníky vašich webových stránek je klíčovou konkurenční výhodou, která překlenuje propast a buduje důvěru mezi vámi a vaším publikem prostřednictvím rychlé a efektivní pomoci od odborníků na služby.

Kromě toho, SmellerSmile může také poskytnout:

  • Hlášení a konzultace – Přizpůsobené měsíční přehledy a pravidelné strategické hovory s vaším správcem účtu, abyste si prohlédli nejdůležitější informace, poznatky a užitečné statistiky.
  • Poradenství zákaznického servisu – Chcete zlepšit svůj tým podpory? SellerSmile spolupracuje na přezkoumání vašeho stávajícího nastavení, dokumentace a zásad a navrhne plán úspěchu.
  • Podpora sociálních médií – Správa komunity, která zákazníkům poskytne bezproblémový provoz na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu a dalších.
  • Správa často kladených otázek – Usnadněte rychlé nalezení správných odpovědí na často kladené otázky. Vaše samoobslužná veřejná znalostní báze je místo, kam zákazníci půjdou jako první, aby našli pomoc, kterou potřebují.
  • Přehled zpráv – SellerSmile může každý den ručně kategorizovat vaše recenze produktů a odhalit klíčové příležitosti pro iterace produktů a Databáze znalostí dodatky.

Pokud byste chtěli spustit zákaznickou podporu, abyste získali lepší zákaznickou zkušenost a zvýšili prodej:

Vyzkoušejte SellerSmile na 7 dní zdarma

Zveřejnění: Používám náš partnerský odkaz pro ProdejceÚsměv v tomto článku.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.