Vylepšení inteligentní samoobsluhy

Zendesk SelfServicePreviewMed

Pokud jste jako já, pohrdáte řešením zákaznických služeb. Není to tak, že bych neměl rád lidi - dělají maximum. Ale častěji než ne, vím víc o problému, na který narazím, než oni. Nesnáším sedět na telefonu po dobu 5 minut, následuje diskuse po dobu 15 minut, následuje eskalace a další čekání a vysvětlení.

Většinu problémů opravím sám, nebo se obrátím na svou síť, aby mi pomohl. Nejlepším zákaznickým servisem je podle mého názoru vysoce optimalizovaná znalostní báze nebo FAQ, se kterými si mohu samoobslužně poradit. Strávím půl dne hledáním řešení, než zvednutím toho zatraceného telefonu. Zdá se, že ostatní souhlasí.

zd hledat informace o zákazníkovi samoobslužně

Proč mluvíme o zákaznických službách na a Marketingový blog? Každá sociální strategie začíná velkým umožněním samoobsluhy. Pokud neposkytnete nástroje, které zákazníci hledají, stěžují si na prvním místě online. Negativní chatování může přehlušit to nejlepší z marketingových kampaní!

Obrázek původně zveřejněn dne Zengage, blog Zendesk

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.