SDL: Sdílejte Unified Messaging se svými globálními zákazníky

SDL CXC

Dnes obchodníci, kteří hledají nejrychlejší a nejchytřejší způsob správy zkušeností svých zákazníků, obracejí hlavu k cloudu. To umožňuje bezproblémový tok všech údajů o zákaznících do a z marketingových systémů. To také znamená, že profily zákazníků se neustále aktualizují a sady údajů o zákaznících se automaticky vytvářejí v reálném čase, což poskytuje plně integrovaný pohled na interakce zákazníků v podniku značky.

SDL, tvůrci Cloud zkušeností zákazníků (CXC), říká, že obchodníci, kteří řídí své zákaznické zkušenosti v cloudu, mají schopnost nejen spravovat kampaně, ale také vytvářet cykly nepřetržité interakce, které se k zákazníkovi dostanou za jejich podmínek. Pojďme se podívat na to, jak to funguje:

Ve výše uvedeném videu se dozvíte, že SDL CXC přináší bezproblémové zážitky založené na datech v každém bodě cesty zákazníka - napříč kanály, zařízeními a jazyky. Na jediné platformě založené na SaaS poskytuje CXC první sadu pro správu integrované zákaznické zkušenosti (CX) v oboru, která zahrnuje sociální sítě, webový obsah, kampaň, elektronický obchod, analytika a nástroje pro správu dokumentace. CXC se také integruje s jazykovým cloudem SDL, takže značky mohou zvýšit své příležitosti k interakci se zákazníky v jejich jazyce a kultuře.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) je integrovaná technologická platforma, která umožňuje společnostem poskytovat zákazníkům bezproblémové zážitky založené na datech v každém bodě nákupní cesty - napříč všemi kanály, zařízeními a jazyky. 72 ze 100 nejlepších světových značek používá technologii SDL k poskytování vynikajících zákaznických zkušeností.

Přístup SDL na jedné platformě poskytuje obchodníkům jednotný pohled na jejich interakce se zákazníky. Z jednoho místa může značka vidět účinnost svých strategií a provádět konzistentní úpravy napříč všemi interakcemi se zákazníky, nebo v případě potřeby zvolit podrobnější přístup.

Zde je příklad uživatelského rozhraní CXC:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC slibuje rychlejší a snazší způsob interakce marketingových pracovníků se svými zákazníky a umožňuje jim:

  • Dávejte smysl spotřebitelským konverzacím shromažďováním údajů o zákaznících v každém dotykovém bodě proaktivně informovat o marketingových a produktových rozhodnutích
  • Poskytujte inteligentní digitální kampaně využitím analytika a cílení interakcí kampaní pro dnešní zákazníky
  • Moc hyperrelevantní zážitky analýzou profilů a chování v reálném čase za účelem vytvoření kontextového doručování na základě zařízení, denní doby, polohy, jazyka, historie zákazníka a dalších

Zákazník SDL, Schneider Electric, specialista na správu energie, zjistil, že přístup založený na jedné platformě a cloudu výrazně usnadnil dosažení jejich cílů poskytovat jednotnou a bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Společnost je diverzifikována do více než 100 zemí a několika obchodních jednotek. Čelili společné výzvě pro globální, podnikové značky: Jak může společnost s distribuovaným, různorodým sortimentem produktů a řešení, která působí po celém světě, dodat něco relevantního, konzistentního a rychlého všem zákazníkům a geografickým oblastem, kterým slouží?

Aby splnili tuto potřebu, hledali webové řešení, které by centralizovalo jejich digitální marketingovou strategii, sladilo ji s jejími zkušenostmi s digitálními zákazníky a umožňovalo správnou úroveň flexibility přizpůsobit se místním potřebám zákazníků. SDL poskytla právě to.

Jsme nadšeni neustálým vývojem našich webových zkušeností kolem našich zákazníků a uspokojováním jejich neustále se měnících potřeb. Věříme, že SDL má dobrou pozici, aby nám pomohl rozvinout naši webovou stránku ve zcela osobní prostředí, reagující na konkrétní potřeby každého jednotlivého zákazníka. Když dodáváme tuto úroveň důležitosti našim zákazníkům online, dostanou rychlejší odpovědi na jejich potřeby, zvýší se jejich loajalita ke značce a vyhraje celý náš ekosystém. Shawn Burns, Senior Vice President of Web & Digital Marketing ve společnosti Schneider Electric

Další informace o tom, jak Schneider Electric používá SDL CXC, klikněte zde. Další informace o Cloud zákaznických zkušeností SDL.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.