Je si vaše firma vědoma těchto čtyř klíčových metrik?

Nedávno jsem se setkal s úžasným místním vůdcem. Jeho vášeň pro jeho průmysl a pro příležitost, kterou to představovalo, byla nakažlivá. Mluvili jsme o výzvách odvětví služeb, kde se jeho společnost prosazuje.

Je to těžký průmysl. Rozpočty jsou napjaté a práce se někdy může zdát nepřekonatelná. Když jsme diskutovali o výzvách a řešeních, cítil jsem, že došlo ke 4 klíčovým strategiím.

V závislosti na vašem podnikání se metriky spojené s těmito strategiemi změní. Měli byste mít metriky spojené s každým. Nemůžete zlepšit to, co nemůžete měřit!

1. Spokojenost

SpokojenostSpokojenost je pro vaši společnost dvojnásobná. Pravděpodobně jsme všichni slyšeli „fuj“ poté, co nás opustil nespokojený zákazník. Co však často zanedbáváme, je skutečnost, že také říkají půl tuctu dalších lidí, jak jsou nespokojeni. Takže ... neztratili jste jen zákazníka, ale také další potenciální zákazníky. Nikdy nezapomeňte, že zákazníci (a zaměstnanci), kteří přestali, protože jsou nespokojení, to řeknou ostatním!

Protože společnost, která je obsluhuje, je neposlouchá, půjdou a řeknou to všem ostatním, které znají. Word of mouth marketing není něco, o čem se mluví dost, ale může mít největší dopad na podnikání - pozitivní i negativní. Nástroje jako internet zesilují nespokojenost.

Ujistěte se, že kontrolujete úroveň teploty svých zákazníků a zda jsou (více než) spokojeni. Jednoduchý e-mail, telefonát, průzkum atd. Mohou udělat spoustu rozdílů. Pokud nemají příležitost stěžovat si na vás - stěžují si na někoho jiného!

Spokojení zákazníci utratí více a najdou pro vás další zákazníky.

2. Zadržení

ZachováníRetence je schopnost vaší společnosti přimět zákazníky, aby kupovali váš produkt nebo službu.

U webových stránek je retence procentem z celkového počtu jedinečných návštěvníků, kteří se vracejí. U novin je retence procentem domácností, které obnovují předplatné. U produktu je retence procentuální podíl kupujících, kteří si váš produkt koupí znovu po první návštěvě.

3. Akvizice

NabytíAkvizice je strategie přilákání nových zákazníků nebo nových distribučních kanálů k prodeji vašeho produktu. Reklama, marketing, doporučení a Word of Mouth jsou všechny dílčí strategie, které byste měli využívat, měřit a odměňovat.

Nezapomeňte ... získávání nových zákazníků je dražší než zachování stávajících. Hledání nového zákazníka, který by nahradil toho, kdo odešel, nerozšiřuje vaše podnikání! Přináší to jen zpět na par. Víte, kolik stojí získání nového zákazníka?

4. Ziskovost

ziskovostZiskovost je samozřejmě to, kolik peněz zbývá po všech vašich výdajích. Pokud nejste ziskoví, nebudete v podnikání příliš dlouho. Zisková marže je to, jak velký je poměr zisku ... mnoho lidí tomu věnuje velkou pozornost, ale někdy k chybě. Například Wal-mart má velmi nízké ziskové rozpětí, ale je jednou z nejziskovějších společností (co do velikosti) v zemi.

Výjimkou ze všech je samozřejmě vláda.

4 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    JEDINÁ věc, která se skutečně odlišuje od obchodu, obchodu, společnosti nebo organizace na ulici, je naše služba. Je smutné, že mnoho a mnoho společností ani zdaleka nesplňuje očekávání, natož aby překročilo. Skvělý příspěvek a měl by být neustálou připomínkou každé společnosti, která se stará o služby.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Miluji vládní citát na konci tohoto příspěvku! Je to tak pravda. Nezáleží na tom, která strana pořádá show, lidé jsou nespokojeni s Kongresem, nespokojeni s prezidentem a mnozí dokonce se svými místními a krajskými vládami.

    A víš ty co??? Vláda se stará pouze asi o 6 měsíců z funkčního období každého zástupce - během znovuzvolení!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.