Jaká je návratnost investic při bolestech hlavy?

počítač unavený

Softwarové společnosti a společnosti poskytující software jako služby si myslí, že prodávají technologii. Prodejní technologie je snadná ... má rozměry, zabírá místo, má definovatelné vlastnosti, limity, schopnosti ... a náklady. Problém je v tom, že většina lidí si technologii nekupuje.

lidská technologie

Poskytněte skvělé prodejní organizaci dostatek času a oni mohou manipulovat s jakoukoli žádost o nabídku do vítězné a ziskové strategie pro společnost. Pracuji pro společnost, jejíž hlavní konkurencí (podle našeho vyhlídky - ne mým) je open source software. Pokud bychom prodávali drahý software, který by přímo konkuroval svobodnému softwaru, neměli bychom více než 300 klientů. Důvodem, proč rosteme, je, že ve skutečnosti nejsme prodej softwaru - prodáváme výsledky.

Naše vyhlídky se domnívají, že hodnota přechodu na naši blogovací platformu je, že to povede žádné bolesti hlavy po silnici. Žádné bolesti hlavy v prostoji, žádné bolesti hlavy v údržbě, žádné bolesti hlavy o bezpečnostních otázkách, žádné bolesti hlavy ve škálovatelnosti, žádné bolesti hlavy ve výkonu, žádné bolesti hlavy ve vzdělávání uživatelů, žádné bolesti hlavy protože je obtížné jej používat ... a především žádné bolesti hlavy ze selhání.

Možná je naší skutečnou konkurencí Tylenol!

Některé vyhlídky těší příležitosti pro bolesti hlavy ... to je v pořádku ... nejsme tu pro ně. Raději bychom pracovali s klienty, kteří se soustředí na výsledky. Výsledky podle definice jim, Ne us.

Kdykoli vaše společnost investuje do technologie, nekupuje hardware a software (promiňte, inženýři!) - bez ohledu na to, jak cool. To, do čeho vaše společnost skutečně investuje, jsou lidé před a za produktem. Vaše společnost investuje do prodavače, kterému důvěřuje. Vaše společnost investuje do podnikatele, který založil společnost, kterou znáte jako vůdce. Vaše společnost investuje do lidí - lidí, kteří vyřešili problém, který vás stále bolí.

Jeden klient, který pracuje pro vládní sektor, mi nedávno řekl:

Doug - je mi to jedno ROI. Nezajímá mě, kolik peněz nám vaše aplikace může vydělat. Nezajímám se o upsells. Nezajímá mě technologie. Důvod, proč platím vaší společnosti, je ten, že jste tam, abyste odpověděli na telefon nebo e-mail, když mám otázku ... a znáte odpovědi. Zvedněte telefon a pomozte mi a zůstaneme kolem. Přestaňte zvedat telefon a najdu někoho, kdo může.

To je důvod, proč je zákaznický servis tak důležitou součástí skvělého spuštění technologie. Nezajímá mě, jak skvělá je vaše aplikace ... když začnete svým zákazníkům říkat, co máte nemůže pomozte jim, nečekejte, že podepíší obnovení (nevadí upsell!). Vaši klienti chtějí úspěch a důvěřují vám, že jim je můžete dát. Raději poslouchejte a odpovídejte. Ještě lépe - měli byste se aktivně pohybovat, abyste dosáhli úspěchu svých klientů.

I v rámci odvětví Software as a Service společnosti zjistily, že se nemohou schovávat za stránku zákaznické podpory nebo znalostní základnu ... nebo v horším případě za zákaznické fórum. Zákazníci SaaS musí pochopit, jak plně využít řešení, do kterého investovali, aby byli úspěšní. To vyžaduje kompetentní a zkušené zaměstnance, kteří rozumí tomu, co to znamená.

Tito vůdci chápou cestu nejmenšího odporu, rozumějí tomu, jak číst klienty, a zjišťují, zda jsou skvělými vyhlídkami na růst nebo reference zákazníků ... především chápou, jak na klienty osobně působit. Nevyžaduje to směšné krátkozraké cíle, brzdící procesy, které ignorují úspěch klientů, nebo ještě hůře ... mikromanagement, když již chybí zdroje. Vyžaduje najímání lidí, kterým důvěřujete, umožnění jim činit skvělá rozhodnutí jménem společnosti a odstranění všech překážek, které klientům slouží efektivně (a se ziskem).

Poskytujete svým klientům úspěch? Nebo jim je dává jen váš personál více bolesti hlavy?

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.