gShift: Případová studie v osvědčených postupech při připojování SaaS

Onboarding

Právě implementujeme několik podnikových softwarových aplikací. Je fascinující vidět rozdíl v integrovaných strategiích, které každá společnost vyvinula. Když se ohlédnu za svou historií v odvětví SaaS a asistuji více než tuctu společností při vývoji jejich produktového marketingu, domnívám se, že jsem viděl nejlepší a nejhorší z onboardingových strategií.

Za prvé, věřím, že existují čtyři klíčové fáze k připojení softwaru jako služby:

  1. Odeslat prodej - V tomto okamžiku je pro společnosti SaaS kritické určit časovou osu, závislosti, týmové a obchodní cíle. Doporučil bych uvítací schůzku mezi prodejcem, klientem a týmem, který se připojil, aby bylo zajištěno, že informace budou jasně sděleny a zdokumentovány.
  2. Úvod do platformy - Toto je jádro každé strategie přihlašování - kde jsou uživatelům poskytnuty jejich přihlašovací údaje pro přihlášení a poskytované vzdělávací zdroje.
  3. Úspěch zákazníků - Váš poskytovatel SaaS by měl být vaší autoritou a odborníkem v oboru, který vás a váš tým vzdělává o osvědčených postupech a strategiích. Překvapuje mě, kolik platforem ve skutečnosti nepomáhá jejich zákazníkům uspět navzdory jejich interním znalostem.
  4. Úspěch platformy - Vzdělaní uživatelé a zdroje nevedou k úspěšné strategii zapojení. Použití platforma SaaS by měla být cílem každé strategie přihlašování. Dokud váš klient nedokončí svou první kampaň nebo nepublikuje svůj první článek, ještě není hotový. Využití je obrovským faktorem při zachování SaaS.

Podle mých zkušeností je nástup nových zákazníků do všech center tři klíčové prvky:

  • Vedení - mít k úspěchu kompetentní tým s oprávněním včasně řešit vzniklé problémy. Musí odpovídat rychlosti a intenzitě klienta.
  • Povzbuzení - komunikace, která je vítaná, přátelská a udržuje krok před vašimi zákazníky, přináší úžasný zážitek. Měli byste jemně přitahovat svého nového zákazníka k používání vašeho řešení a zároveň z něj dělat výjimečný proces.
  • Povolení - klienti, zejména v marketingovém a technologickém průmyslu, jsou často velmi zdatní a využívají velké množství technologií. Díky tomu, že budou mít vaši zákazníci prostředky k tomu, aby si sami mohli řídit, se sníží tlak na vaše lidské zdroje a umožní se jim jít vpřed.

Chybějící některý z těchto prvků může vykolejit úspěch vašich zákazníků při registraci. Pro mě osobně jsem velmi frustrovaný, když jsem nucen přizpůsobit se rychlosti společnosti SaaS. Pokud jsou příliš pomalé a nedovolí mi skočit dovnitř, sedím na webinářích a předstírám, že poslouchám. Pokud jsou příliš rychlí, jsem ohromen a často to vzdávám.

Vaši zákazníci mají své vlastní pracovní vytížení a překážky, kterými se musí projít. Rozvrh zaměstnanců, každodenní práce a interní systémové závislosti často ovlivňují jejich schopnost být součástí vašeho plánu. Flexibilní samoobslužné zdroje v kombinaci s pokročilou podporou přispívají k vynikajícímu procesu připojení, kdy zákazník může jít svou rychlostí - v některých fázích často pracuje rychle a jindy pomalu.

Pokud jste schopni vyrovnat jejich rychlost a udržet krok o krok napřed před jejich výzvami, uděláte sakra dojem - první dojem, který mají s vaší podporou a platformou.

Případová studie při registraci - gShift

V průběhu let jsme měli skvělý vztah s mnoha platformami SEO, ale jedna vynikla, když jsme pokračovali v práci na autoritě obsahu našich klientů ... gShift. Jelikož ostatní platformy investovaly do vyplňování funkcí po funkcích pro audity a hodnocení, sledovali jsme, jak gShift pokračoval v modelování jejich platformy podle toho, jak fungovali digitální marketéři.

Platforma gShift se rozrostla z platformy SEO na platformu webové prezentace. Díky nahlédnutí do seskupení klíčových slov, místního vyhledávání, mobilního vyhledávání a dopadu na sociální média a konkurenční inteligence se z toho stala bezproblémová platforma, kterou jsme mohli použít na našich vlastních vlastnostech a vlastnostech našich klientů. Stali jsme se přáteli a kolegy ... a nyní jsme zákazníky gShift a jsou to naši klienti!

Pokud chcete vidět, že je registrace hotová správně, nehledejte nic jiného než gShift. Byl mi poskytnut správce účtu, přístup a poté všechny zdroje, které jsem potřeboval k přizpůsobení a přenesení našich klientů na palubu jejich platformy. Zde je rozpis:

  • Centrum nápovědy gShift - Zahrnuje příručky Začínáme, Používání příruček gShift, Průvodců agenturami, Zpráv klíčových slov, Majáků a řídicích panelů, Příručky kontextURL, Audity webů, Integrace, Aktualizace produktů a Zdroje školení.
  • Průvodci průmyslovým odvětvím gShift - Využití platformy je pouze jednou částí rovnice. Zajištění úspěchu zákazníka je konečným cílem - proto gShift poskytuje průvodce pro všechny aspekty vyhledávání a optimalizace obsahu.
  • gShift Komunitní zdroje - Kromě průvodců gShift zaznamenal webové semináře, videa, podcasty, e-knihy, plány školení uživatelů a aktualizace vydání produktu. Jedná se o výjimečnou strategii, která poskytuje prostředky v médiích, které klienti vycházejí z jejich osobních preferencí.
  • gShift sociální kanály - Pokud to nestačí, gShift má také prominentní a aktivní blog a prosperující sociální komunitu napříč všemi sociálními platformami.

Výsledek úsilí vloženého do těchto vstupních zdrojů se vyplatil. gShift nadále vede odvětví v oblasti spokojenosti a udržení zákazníků se svými zákazníky a neustále poskytuje zpětnou vazbu, že onboarding byl mnohem snazší a rychlejší než konkurence.

O gShift

gShift vám pomůže spravovat celou přítomnost vaší značky na webu, sledovat konkurenci, sledovat obsah mimo web a ovlivňovat marketingové kampaně, sledovat sociální signály, měřit výkon obsahu a provádět průzkum. S hrdostí také oznamujeme, že také spolupracujeme.

Zaregistrujte se k ukázce gShift

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.