5 Osvědčené postupy pro úspěch zákazníka SaaS

Best Practices

Časy, kdy týmy úspěšných zákazníků pracovaly na neomezeném počtu hovorů a vyřizování klientů, jsou pryč. Protože nyní je čas méně chrlit a přijímat více, pokud jde o úspěch zákazníků. Vše, co potřebujete, je několik chytrých strategií a možná i pomoc od a Vývoj aplikací SaaS společnost.

Ale ještě předtím se vše odvíjí od znalosti správných postupů pro úspěch zákazníka. Nejprve si ale jste jisti, že tento pojem znáte. Uvidíme.

Co je mezera úspěchu a proč na tom záleží?

Jednoduše řečeno, když to, co si zákazník přeje, neodpovídá tomu, co nabízí váš produkt, existuje mezera v úspěchu. A tato mezera spočívá v té malé komunikační dutině, kterou většina podniků nedokáže zaplnit. Na této mezeře záleží, protože bude bránit vaší škálovatelnosti v oblasti marketingu, retence, křížového prodeje, up-sell a mnoha dalších. 

Zde je pět nejlepších postupů, které musíte absolvovat, abyste se dostali na vrchol herního plánu úspěchu zákazníků. Podívej se!

Osvědčený postup #1: Vyjádřete vděčnost, získejte zpětné vazby, budujte vztahy

Jedním z nejkrásnějších způsobů, jak dosáhnout úspěchu zákazníka, je nikdy nepřestat projevovat svou vděčnost. A za to je „děkuji“ mantra, která stojí za to zpívat. 

Jádro této praxe spočívá ve skutečnosti, že si vás zákazník vybral ze všech vašich konkurencí. Takže být vděčný je jen potvrzení pro klienta, že chce to nejlepší. Kromě toho to můžete použít na několik fází vašich služeb a procesů. Například když se klient poprvé přihlásí, rozhodne se pro bezplatnou zkušební verzi, obnoví plány nebo zanechá zpětnou vazbu.

Jelikož jsme zmínili zpětnou vazbu, je to další důležité políčko, které je třeba zkontrolovat. Povzbuďte své klienty, aby poskytovali zpětnou vazbu ve všech fázích a musí být přednostně přímá. Zatímco naslouchání klientovi jde dlouhou cestou k zajištění spokojenosti zákazníků, je to o něco víc. Pokud použijete zpětnou vazbu správným směrem, mohou vám pomoci zjistit mezery v spokojenosti. 

Za tímto účelem zajistěte, aby se zpětná vazba dostala k produktovému týmu. A pokud se vám to podaří v reálném čase ještě lépe. Bylo vidět, že když zákazníci mohli komunikovat přímo s produktovými týmy nebo výzkumníky, cítili se mnohem sebejistěji.

Můžete také využít této příležitosti k získání osobních vztahů a budování vztahů s klienty. I když jsou pro vás vaši zákazníci rozhodně cenní, musíte jim o tom dát vědět. 

Osvědčený postup #2: Využijte aktivační období, neboli zlaté období, na maximum

Stejně jako první dojmy jsou poslední dojmy, období aktivace každého produktu je důl zlatých příležitostí. Jedná se o období, kdy je zákazník v nejvíce dychtivém režimu zkoušet nové věci a příležitosti. Proto, aby byl úspěšný, stimulujte proaktivní komunikaci od samého začátku.

Navrhněte několik aktivačních milníků, které zákazník cítí motivován k uskutečnění. Kromě toho je formujte do řady událostí, které pro zákazníka vypadají jako rychlé výhry. Tyto události navíc musí být kvantifikovatelné i pro vás, pokud jde o spokojenost zákazníků.

Je to však také doba, kdy musíte být schopni poskytovat to nejlepší ze svých služeb. A to je dokonce nejlepší čas na dotažení zákazníků s pomalým startem nebo těch, kteří nejsou schopni dosáhnout svých milníků. Buď si vezměte ruce Produkty SaaS nebo se spojte se společnostmi SaaS, ale nenechte tuto fázi vyklouznout. 

Pojďme upustit zlatý nugget! Váš výkon v tomto zlatém období má přímý dopad na to, jak bude pokračovat cesta zákazníka. Nezapomeňte vydat maximum!

Osvědčený postup č. 3: Zaměřte se na potřeby uživatelů než na prodej cílů

Jakmile podniky dokončí Registrace zákazníků SaaS, začínají vzdělávat své klienty o všech skvělých funkcích. Ale pamatujete si na hodiny matematiky ve škole? Možná by vás zajímalo, kdy vám někdy v reálném životě pomůže algebra nebo trigonometrie. 

Totéž platí pro vaše zákazníky, když jim poskytnete všechny funkce svého produktu. Ber to s nadhledem! Při dodržování výše uvedených dvou postupů získáte jasný obraz o tom, co váš klient potřebuje. A nejsou čas peníze? Proč tedy ztrácet čas se svým klientem funkcemi, které možná nikdy nepotřebují, nebo alespoň ne v tuto chvíli?

Věnujte čas tomu, co váš zákazník potřebuje, a poté poskytněte řešení. Kromě toho musíte mít vždy ucho pro problémy s klienty. Nejprve poslouchejte, poté se zeptejte správných otázek a poté sdělte, jak může váš produkt vyřešit jejich strasti. Podobně se můžete také zaměřit na poskytování praktického školení klientům než na dlouhé a nudné teoretické školení. 

Osvědčený postup č. 4: B2B považujte za H2H pro lepší udržení

Většina podniků utratila spoustu času a energie za formulování strategií. Ale pak udělají chybu, že je vloží do každého jiného klienta. Stejně jako dva pacienti mohou potřebovat různou léčbu, a to i při stejné nemoci, totéž platí pro problémy vašeho klienta.

Musíte pochopit, že s B2B se musí zacházet jako s H2H. Předpokládejme, že to bude člověk k člověku nebo srdce k srdci, jak uznáš za vhodné, ale doruč zprávu. 

Sdílejte příběhy o úspěchu zákazníků se svými týmy a pomozte jim zjistit, co funguje a co ne. Postupně je musíte trénovat, aby se mohli rozhodovat ad hoc, aby mohli poskytovat řešení šitá na míru. Pomáhá vybudovat Marketingová strategie SaaS lepší a efektivnější.

Čím více se díváte na svou klientské podnikání jako lidé a ne korporace, tím více zvýšíte jejich udržení. Manažeři úspěchu zákazníků, kteří přijmou tyto zásady, zajišťují mnohem plynulejší udržení zákazníků. 

Osvědčený postup č. 5: Automatizujte procesy úspěchu zákazníků SaaS pro rychlé výhry

Manažeři úspěchu zákazníků mají spoustu odpovědností, od navrhování procesů až po sledování každého klienta. I když mohou prozkoumat spoustu svých dovedností, úkoly se mohly během chvilky proměnit v náklad. To bude postupně ovlivňovat váš poměr úspěšnosti zákazníků. 

Takže použijte software pro správu úkolů pro automatizaci vašich procesů pro rychlé výhry v oblasti úspěchu zákazníků. Automatizace vám poskytne prostor pro zefektivnění vašich procesů a zaměření na další věci, jako je marketing a expanze. 

Kromě toho vám pomůže snížit nevyřízené položky a zkrátit dobu řešení. S jednoduchým, ale splňujícím informačním tokem budete moci včas oslovit všechny klienty. Navíc získáte čas na analýzu a vylepšení procesů pro lepší vyhlídky na růst. 

Výsledky budou stát za to!

Takto může marketing SaaS ze zákaznického úspěchu prospět vašim dlouhodobým cílům v podnikání. Jedná se o působivý produkt, který může přinést všechny vaše nástroje pro správu a marketing klientů na jednom místě. Je to intuitivní a škálovatelná platforma, která vám pomůže od zvýšení retence zákazníků k šíření tohoto sladkého slova z úst, po čem všichni toužíme.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.